Outbound marketing: Cách tiếp cận khách hàng truyền thống hiệu quả trong thời đại số
Wecanadmin / 22.11.2024
1. Giới thiệu về outbound marketing
Outbound Marketing là một chiến lược tiếp thị tập trung vào việc chủ động đưa thông điệp của doanh nghiệp đến khách hàng tiềm năng, thường thông qua các kênh truyền thông truyền thống hoặc hiện đại. Đây là phương pháp “đẩy” thông tin, trong đó doanh nghiệp khởi xướng việc tiếp cận và chào bán sản phẩm hoặc dịch vụ, bất kể khách hàng có đang tìm kiếm hay không. Điểm nổi bật của Outbound Marketing là tính đại trà, không cá nhân hóa cao, với các công cụ phổ biến như quảng cáo truyền hình, radio, bảng quảng cáo, email marketing không mong muốn (cold email), hoặc cuộc gọi chào hàng (cold call). Phương pháp này thường được sử dụng để tăng độ nhận diện thương hiệu nhanh chóng, tiếp cận lượng lớn đối tượng mục tiêu và thúc đẩy hành động tức thì, như mua hàng hoặc gọi tư vấn. Tuy nhiên, nó cũng có thể bị xem là “gián đoạn” vì đưa thông điệp đến khách hàng một cách bất ngờ, đôi khi không đúng thời điểm.
Thuật ngữ “Outbound Marketing” ra đời nhằm phân biệt với Inbound Marketing – chiến lược tập trung vào việc thu hút khách hàng bằng nội dung giá trị và tự nhiên để họ tự tìm đến doanh nghiệp. Mục tiêu chính của Outbound Marketing bao gồm:
- Tăng nhận diện thương hiệu.
- Tiếp cận đối tượng mục tiêu trên diện rộng, kể cả những người chưa có nhu cầu.
- Thúc đẩy hành động ngay lập tức, chẳng hạn như đặt hàng, gọi điện tư vấn, hoặc truy cập trang web.
2. Phương tiện truyền thông trong outbound marketing
2.1. Quảng cáo TV và radio
Quảng cáo trên truyền hình (TV) và radio là hình thức tiếp thị mà doanh nghiệp sử dụng để phát sóng thông điệp của mình đến lượng lớn khán giả trong thời gian ngắn, thường qua các chương trình truyền hình, đài phát thanh hoặc các kênh phát sóng nổi bật. Với khả năng tiếp cận đại chúng, quảng cáo TV và radio giúp doanh nghiệp nhanh chóng xây dựng nhận thức thương hiệu, truyền tải thông điệp mạnh mẽ thông qua âm thanh và hình ảnh sống động.
Quảng cáo TV:
Ưu điểm
- Ảnh hưởng mạnh mẽ: Hình ảnh và âm thanh trên truyền hình có thể tạo ra ảnh hưởng mạnh mẽ và ghi nhớ sâu sắc trong tâm trí người xem.
- Phủ sóng rộng: Truyền hình có khả năng phủ sóng rộng, đạt tới một lượng lớn người xem cùng một lúc.
- Chất lượng cao: Quảng cáo trên truyền hình thường có chất lượng cao về hình ảnh và âm thanh, tạo ra trải nghiệm thú vị cho khán giả.
Nhược điểm
- Chi phí cao: Quảng cáo trên truyền hình đòi hỏi ngân sách lớn, đặc biệt là trên các kênh có lượt xem cao.
- Khả năng chặn quảng cáo: Người xem có thể sử dụng các thiết bị chặn quảng cáo, giảm hiệu suất của chiến lược.
Quảng cáo radio
Ưu điểm
- Âm thanh đa dạng: Radio cung cấp không gian cho sự sáng tạo trong việc sử dụng âm thanh để truyền đạt thông điệp tiếp thị.
- Chi phí thấp hơn TV: Quảng cáo radio thường có chi phí thấp hơn so với quảng cáo trên truyền hình, giúp doanh nghiệp tiết kiệm ngân sách.
- Tương tác tốt: Người nghe có thể tương tác tốt với quảng cáo radio, đặc biệt là trong các chương trình yêu thích hoặc thông tin nhanh.
Nhược điểm
- Hạn chế về hình ảnh: Radio không có khả năng truyền tải thông điệp qua hình ảnh, giới hạn khả năng hiển thị sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Phủ sóng hạn chế: So với truyền hình, radio có khả năng phủ sóng hạn chế hơn, ảnh hưởng đến lượng người nghe.
Quảng cáo trên truyền hình và radio vẫn là những công cụ quan trọng trong chiến lược outbound marketing, và sự tích hợp chúng với các phương tiện truyền thông khác có thể tạo ra một chiến lược toàn diện và mạnh mẽ.
2.2. Quảng cáo in ấn (print)
Quảng cáo in ấn (Print Advertising) sử dụng các phương tiện như báo, tạp chí, tờ rơi, poster, bảng quảng cáo, và các ấn phẩm in khác để truyền tải thông điệp tiếp thị đến đối tượng mục tiêu. Đây là một phương pháp hiệu quả để tiếp cận khách hàng ở những không gian vật lý, nơi họ dễ dàng nhìn thấy thông điệp, như tại cửa hàng, hội chợ, hoặc các khu vực công cộng. Quảng cáo in ấn nổi bật nhờ khả năng truyền đạt thông tin một cách trực quan, tạo ấn tượng bằng thiết kế bắt mắt, hình ảnh hấp dẫn và nội dung ngắn gọn nhưng súc tích.
Ưu điểm
- Tangible và dễ nhớ: Quảng cáo in ấn tạo ra sự tangible, vật chất mà khách hàng có thể giữ trong tay. Điều này giúp tạo ra ấn tượng về tính nhớ cao hơn so với nhiều phương tiện truyền thông khác.
- Chất lượng đồ họa và thiết kế: Các ấn phẩm in ấn có thể được thiết kế với chất lượng cao, sử dụng hình ảnh và đồ họa để thu hút sự chú ý và tạo ra ấn tượng mạnh mẽ.
- Khả năng tập trung vào chi tiết: Quảng cáo in ấn cho phép doanh nghiệp tập trung vào chi tiết, giúp mô tả rõ sản phẩm, dịch vụ hoặc thông điệp tiếp thị.
- Phù hợp cho nhiều ngành nghề: Các ngành nghề từ chăm sóc sức khỏe, du lịch đến thực phẩm đều có thể tận dụng quảng cáo in ấn để tiếp cận đối tượng mục tiêu.
Nhược điểm
- Chi phí sản xuất và phân phối: Quảng cáo in ấn đòi hỏi chi phí sản xuất cao, từ việc tạo nội dung đến in ấn và phân phối.
- Hiệu quả khó đo lường: So với quảng cáo trực tuyến, đo lường hiệu quả của quảng cáo in ấn có thể khó khăn hơn do khả năng theo dõi kém.
- Thời gian hạn chế: Các ấn phẩm in ấn có thể có thời gian hiển thị hạn chế, đặc biệt là so với các nền tảng truyền thông trực tuyến.
- Khả năng chỉ định đối tượng hạn chế: So với các phương tiện truyền thông kỹ thuật số, khả năng chỉ định đối tượng mục tiêu của quảng cáo in ấn có thể hạn chế.
Quảng cáo in ấn vẫn là một phương tiện quan trọng trong chiến lược outbound marketing, đặc biệt là khi muốn tạo ra một ấn tượng hình ảnh và tương tác với khách hàng mục tiêu một cách cụ thể.
2.3. Quảng cáo trực tuyến
Quảng cáo trực tuyến (Online Advertising) là hình thức tiếp thị sử dụng các nền tảng kỹ thuật số để phân phối thông điệp quảng cáo đến đối tượng mục tiêu thông qua internet. Đây là một phần quan trọng trong chiến lược Outbound Marketing, với các định dạng phổ biến như quảng cáo hiển thị (Display Ads), quảng cáo tìm kiếm (Search Ads), video quảng cáo, và quảng cáo trên mạng xã hội. Quảng cáo trực tuyến cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng ở bất kỳ đâu, bất kỳ lúc nào, thông qua các thiết bị như máy tính, điện thoại thông minh, hoặc máy tính bảng.
Ưu điểm
- Khả năng đo lường hiệu quả cao: Các chiến dịch quảng cáo trực tuyến cung cấp khả năng đo lường chi tiết về hiệu suất, từ số lượng người xem, tương tác đến tỷ lệ chuyển đổi, giúp doanh nghiệp đánh giá rõ ràng hiệu suất của chiến lược.
- Tính tương tác cao: Quảng cáo trực tuyến tạo ra cơ hội tương tác cao với khách hàng mục tiêu thông qua các nền tảng như trang web, mạng xã hội, và email.
- Chỉ định đối tượng chính xác: Sử dụng dữ liệu và thuật toán, quảng cáo trực tuyến giúp doanh nghiệp chỉ định đối tượng mục tiêu một cách chính xác, tối ưu hóa chiến dịch để tiếp cận khách hàng có khả năng quan tâm.
- Linh hoạt với ngân sách: Quảng cáo trực tuyến cung cấp các lựa chọn về ngân sách linh hoạt, từ chi phí mỗi lượt nhấp đến chiến dịch quảng cáo trả tiền mỗi lần hiển thị, giúp doanh nghiệp kiểm soát chi phí quảng cáo.
Nhược điểm
- Cạnh tranh cao: Sự phổ biến của quảng cáo trực tuyến tạo ra cạnh tranh cao, đặc biệt là trên các nền tảng quảng cáo lớn.
- Khả năng chặn quảng cáo: Người tiêu dùng có thể sử dụng các công cụ chặn quảng cáo, giảm hiệu suất của quảng cáo trực tuyến.
- Sự chán chường và mệt mỏi: Do sự phổ biến của quảng cáo trực tuyến, một số người tiêu dùng có thể trở nên chán chường và mệt mỏi với quảng cáo liên tục.
- Dữ liệu và quyền riêng tư: Quảng cáo trực tuyến đôi khi đối mặt với các vấn đề liên quan đến quyền riêng tư và quản lý dữ liệu, đặc biệt là sau các biện pháp bảo vệ quyền riêng tư người tiêu dùng ngày càng chặt chẽ.
Quảng cáo trực tuyến đóng vai trò quan trọng trong chiến lược outbound marketing hiện đại, và tích hợp chúng với các chiến lược khác có thể tạo ra một chiến dịch tiếp thị toàn diện và hiệu quả.
2.4. Telemarketing và cuộc gọi bán hàng
Telemarketing là hình thức tiếp thị trực tiếp qua điện thoại, nơi nhân viên gọi đến khách hàng để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ hoặc thực hiện khảo sát. Cuộc gọi bán hàng là một phần của telemarketing, tập trung vào việc thuyết phục khách hàng tiềm năng mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ. Đây là phương pháp phổ biến để tiếp cận nhanh và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.
Telemarketing
- Tương tác trực tiếp: Telemarketing cung cấp sự tương tác trực tiếp giữa nhân viên telemarketing và khách hàng, tạo cơ hội cho trao đổi thông tin và xử lý mối quan tâm.
- Xác định đối tượng mục tiêu: Telemarketing cho phép doanh nghiệp xác định đối tượng mục tiêu cụ thể và tập trung vào việc tương tác với nhóm khách hàng có khả năng quan tâm cao.
- Thích nghi nhanh: Do có thể nhận phản hồi ngay lập tức, telemarketing cho phép doanh nghiệp thích nghi nhanh chóng với thị trường và nhu cầu của khách hàng.
- Chiến lược chăm sóc khách hàng: Telemarketing không chỉ là về việc chào bán, mà còn là về việc xây dựng mối quan hệ và chiến lược chăm sóc khách hàng.
Cuộc gọi bán hàng
- Chăm sóc khách hàng: Cuộc gọi bán hàng không chỉ là về việc tìm kiếm khách hàng mới mà còn là cơ hội để chăm sóc và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại.
- Kiểm soát quy trình bán hàng: Cuộc gọi bán hàng cung cấp khả năng kiểm soát quy trình bán hàng, từ việc giới thiệu sản phẩm đến đàm phán giá và đóng gói giao dịch.
- Tư duy bán hàng chuyên nghiệp: Nhân viên cuộc gọi bán hàng thường được đào tạo về kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp, giúp họ tạo ra ấn tượng tích cực trong mắt khách hàng.
- Tính nhất quán: Cuộc gọi bán hàng có thể đảm bảo tính nhất quán trong việc truyền đạt thông điệp quảng cáo và giá trị thương hiệu.
Nhược điểm và thách thức
- Khả năng phản đối và từ chối: Telemarketing và cuộc gọi bán hàng thường đối mặt với sự phản đối và từ chối từ phía khách hàng.
- Cạnh tranh tăng cao: Sự phổ biến của cuộc gọi bán hàng có thể tạo ra cạnh tranh cao, làm giảm khả năng tương tác của chiến lược.
- Thách thức liên quan đến tuân thủ và quyền riêng tư: Quy định về tuân thủ và quyền riêng tư ngày càng chặt chẽ, đòi hỏi doanh nghiệp phải tuân thủ nghiêm túc để tránh các vấn đề pháp lý.
3. Ưu điểm và nhược điểm của outbound marketing
Ưu điểm của outbound marketing
- Tiếp cận rộng rãi: Một trong những ưu điểm lớn nhất của outbound marketing là khả năng tiếp cận một lượng lớn khách hàng ngay từ đầu. Các phương tiện như quảng cáo truyền hình, radio, và telemarketing có thể phủ sóng rộng, đặc biệt là trong giai đoạn khởi đầu của chiến dịch.
- Tạo ra nhận thức thương hiệu nhanh chóng: Chiến lược outbound marketing có thể giúp tạo ra nhận thức thương hiệu nhanh chóng. Quảng cáo truyền thông và các chiến dịch quảng cáo in ấn có thể đưa thông điệp thương hiệu đến đại đa số người tiêu dùng một cách nhanh chóng.
- Kiểm soát nội dung: Trong outbound marketing, doanh nghiệp có thể kiểm soát nội dung quảng cáo của mình một cách chặt chẽ, giúp đảm bảo rằng thông điệp được truyền tải đúng cách và không bị biến tình.
- Kích thích hành động ngay lập tức: Một số chiến lược outbound marketing, như cuộc gọi bán hàng và quảng cáo truyền hình, có thể kích thích hành động ngay lập tức từ phía khách hàng, đặc biệt là khi cung cấp ưu đãi hoặc khuyến mãi hấp dẫn.
- Phù hợp cho một số ngành nghề cụ thể: Outbound marketing thường phù hợp cho những ngành nghề hoặc sản phẩm dịch vụ cần được giới thiệu rộng rãi và nhanh chóng, như trong lĩnh vực bán lẻ, du lịch, và đối tượng mục tiêu lớn.
Nhược điểm của outbound marketing
- Khả năng phản đối cao: Một trong những nhược điểm chính của outbound marketing là khả năng phản đối từ phía khách hàng. Người tiêu dùng ngày càng có xu hướng chán chường với quảng cáo truyền thống và có khả năng từ chối hoặc chặn các thông điệp quảng cáo.
- Chi phí cao và hiệu quả khó đo lường: Outbound marketing thường đòi hỏi ngân sách lớn, đặc biệt là trong quảng cáo truyền hình và các chiến dịch quảng cáo in ấn. Đồng thời, đo lường hiệu suất có thể khó khăn hơn so với các chiến lược tiếp thị số.
- Khả năng chặn và chuyển hướng cao: Người tiêu dùng có nhiều phương tiện để chặn hoặc chuyển hướng thông điệp quảng cáo, như sử dụng phần mềm chặn quảng cáo, bỏ qua quảng cáo truyền hình, hoặc bấm nút “skIP” trên các nền tảng vIDeo trực tuyến.
- Khó khăn trong việc xác định đối tượng mục tiêu: Trong mô hình outbound marketing truyền thống, việc xác định đối tượng mục tiêu có thể không chính xác như trong inbound marketing. Điều này có thể dẫn đến việc tiêu tốn nhiều nguồn lực vào việc tiếp cận nhóm khách hàng không phù hợp.
- Thách thức với quyền riêng tư và tuân thủ: Nhiều quốc gia và khu vực đã áp đặt các quy định nghiêm ngặt về quyền riêng tư và tuân thủ, làm tăng khả năng rủi ro pháp lý và tạo ra thách thức trong việc thực hiện các chiến lược outbound marketing.
- Thời gian hiển thị hạn chế: Thông điệp quảng cáo trong outbound marketing thường có thời gian hiển thị hạn chế, đặc biệt là trên các phương tiện truyền thông truyền thống như truyền hình và radio.
4. Sự kết hợp giữa inbound và outbound marketing
Sự kết hợp giữa inbound và outbound marketing tạo nên một chiến lược toàn diện, khai thác những ưu điểm của cả hai để đạt được hiệu suất tối đa.
- Tạo đồng bộ thông điệp: Đảm bảo rằng thông điệp của bạn đồng nhất trên cả inbound và outbound marketing. Nội dung trên trang web, blog, và chiến dịch quảng cáo phải phản ánh giá trị cốt lõi và thông điệp thương hiệu của bạn.
- Sử dụng call-to-action (CTA) kết hợp: Sử dụng cta trong nội dung inbound để hướng dẫn khách hàng tiềm năng chuyển hướng đến các chiến dịch outbound. Ngược lại, sử dụng cta trong quảng cáo truyền thông để thúc đẩy người xem tìm hiểu thêm thông tin trên trang web của bạn.
- Chia sẻ nội dung tạo giá trị: Sử dụng inbound marketing để tạo nội dung giáo dục và giá trị cho đối tượng mục tiêu. Sau đó, sử dụng outbound marketing để thông báo về nội dung này thông qua các kênh truyền thông như email, quảng cáo truyền hình, hoặc sự kiện.
- Tích hợp social media: Sử dụng mạng xã hội như một công cụ kết hợp, chia sẻ nội dung từ chiến lược inbound và thông báo về các sự kiện, chương trình khuyến mãi thông qua các chiến dịch quảng cáo outbound.
- Chăm sóc khách hàng toàn diện: Sử dụng chiến lược inbound để thu thập thông tin về khách hàng và sở thích của họ. Sau đó, sử dụng outbound marketing để gửi các thông điệp và ưu đãi cá nhân hóa dựa trên thông tin đó.
Một ví dụ minh họa sự kết hợp giữa inbound và outbound marketing là chiến dịch của một công ty thực phẩm sức khỏe:
- Inbound marketing: Tạo một blog với nội dung về lợi ích của việc duy trì chế độ ăn uống lành mạnh và lối sống sức khỏe. Sử dụng chiến lược SEO để tối ưu hóa nội dung và thu hút người đọc quan tâm đến chủ đề sức khỏe.
- Outbound marketing: Chạy chiến dịch quảng cáo truyền hình với thông điệp chính về dòng sản phẩm mới với thành phần tự nhiên và dinh dưỡng cao. Gửi email thông báo đến danh sách khách hàng tiềm năng với ưu đãi giảm giá cho sản phẩm mới.
- Kết hợp Inbound marketing và Outbound marketing: Trong nội dung blog, tạo cta khuyến khích người đọc tham gia sự kiện trực tuyến (webinar) với chuyên gia dinh dưỡng của công ty. Sau sự kiện, sử dụng email để gửi tài liệu và ưu đãi đặc biệt cho những người tham gia.
5. Xu hướng mới trong outbound marketing
Sự quay trở lại của quảng cáo truyền thông
Trong một thời kỳ mà người tiêu dùng có xu hướng tránh xa khỏi quảng cáo truyền thống, có một xu hướng mới trong outbound marketing đang xuất hiện – sự quay trở lại của quảng cáo truyền thống. Các doanh nghiệp đang tìm cách làm cho quảng cáo truyền thống trở nên hấp dẫn hơn bằng cách sáng tạo nội dung quảng cáo gốc và độc đáo.
Đối với ví dụ, một số doanh nghiệp đã tận dụng sự quay trở lại của quảng cáo truyền thống bằng cách sản xuất các quảng cáo truyền thống trên truyền hình hoặc radio có nội dung giả tưởng và độc đáo. Sự kết hợp giữa sự nổi bật trong biển quảng cáo và thông điệp sáng tạo có thể thu hút sự chú ý của khách hàng mục tiêu và tạo ra ấn tượng tích cực.
Sáng tạo trong telemarketing
Telemarketing, mặc dù có thể đối mặt với thách thức từ sự phản đối của người tiêu dùng, nhưng cũng đang trải qua sự đổi mới và sáng tạo. Một số xu hướng mới trong telemarketing bao gồm:
- Personalization: Sử dụng dữ liệu khách hàng để tạo ra cuộc gọi cá nhân hóa hơn, tập trung vào nhu cầu và mong muốn cụ thể của từng khách hàng.
- Automation: Sử dụng công nghệ tự động hóa để tối ưu hóa quy trình telemarketing, giúp tiết kiệm thời gian và tăng cường hiệu suất.
- Multichannel approach: Kết hợp telemarketing với các kênh truyền thông khác như email và mạng xã hội để tạo ra một chiến lược đa kênh hoạt động mạnh mẽ.
Tái phát hiện quảng cáo trực tuyến
Quảng cáo trực tuyến, mặc dù thuộc về lĩnh vực inbound marketing, nhưng đang trải qua sự tái phát hiện trong ngữ cảnh của outbound marketing. Các doanh nghiệp đang sáng tạo để tận dụng những cơ hội mới trong quảng cáo trực tuyến:
- Display advertising innovation: Sử dụng các phương tiện quảng cáo trực tuyến như quảng cáo hiển thị để truyền đạt thông điệp sáng tạo và thu hút sự chú ý của người tiêu dùng.
- VIDeo advertising: Tăng cường sử dụng quảng cáo vIDeo trực tuyến, từ quảng cáo trên tube đến các vIDeo quảng cáo tích hợp trên trang web và mạng xã hội.
- Interactive online ads: Tạo ra quảng cáo trực tuyến tương tác, cho phép người tiêu dùng tương tác trực tiếp với nội dung quảng cáo, tăng cường kết nối và tương tác.
Những xu hướng này không chỉ làm mới lạ lại cảm giác của outbound marketing mà còn tận dụng sức mạnh của quảng cáo trực tuyến để kết nối mạnh mẽ với khách hàng tiềm năng.
Bạn muốn được tư vấn miễn phí triển khai hệ thống tuyển dụng trực tuyến hiệu quả và chuyên nghiệp thì hãy liên hệ Wecan 098.44.66.909.
Thông tin liên hệ
Bạn muốn được tư vấn miễn phí chi tiết về dịch vụ Chatbot W.G, dịch vụ SSL tại Wecan Group. Bạn muốn tìm hiểu thêm về các dự án website? Bạn muốn tham khảo thêm những kinh nghiệm đút kết qua các dự án website Wecan đã triển khai? Hãy liên hệ Wecan để được các chuyên gia thiết kế và phát triển web của Wecan chia sẻ chi tiết hơn về
Wecan Group rất tự hào là công ty thiết kế website chuyên nghiệp trên nhiều lĩnh vực du lịch và vui chơi giải trí, tài chính chứng khoán, bệnh viên, thương mại điện tử,…
Liên lạc với Wecan qua các kênh:
Hotline: 098.44.66.909
Gmail: [email protected]
Facebook: Wecan.design
Wecan luôn sẵn sàng tư vấn mọi thắc mắc, nhu cầu của bạn!
Wecan’s Research Team
