Mục lục 1. Chức năng website giới thiệu hãng xe 2. Các chức năng website giới thiệu hãng xe cơ bản 2.1.…
Mục lục 1. Kết nối trí thức và sáng tạo qua thiết kế website2. Các trang web cơ trong thiết kế website…
Mục lục 1. Vì sao cần thiết kế website spa2. Thiết kế giao diện sạch sẽ và mở3. Sử dụng màu sắc…
Hôm nay, vào lúc 17h ngày 07/05/2025 Công ty Cổ phần Chứng khoán MB (MBS) đã golive website mới tại địa chỉ…
Mục lục
Nếu bạn đang chuẩn bị thiết kế lại website cho bệnh viện hoặc phòng khám, có lẽ bạn đang băn khoăn: nên bắt đầu từ đâu? Làm sao thực sự phục vụ người bệnh, hỗ trợ vận hành và tăng chuyển đổi? Trong bài viết này, Wecan Group chia sẻ 7 xu hướng thiết kế website bệnh viện nổi bật năm 2025 – giúp bạn xây đúng ngay từ đầu, tránh lãng phí và tạo trải nghiệm số hiệu quả cho cả bệnh nhân lẫn đội ngũ nội bộ.
Thay vì xây dựng website theo cấu trúc thông tin nội bộ, các bệnh viện đang chuyển sang cách thiết kế xoay quanh hành trình thực tế của người bệnh. Tư duy “patient journey” giúp tổ chức nội dung, chức năng và điều hướng một cách logic, đồng thời tăng mạnh tỷ lệ chuyển đổi số.
Người truy cập website bệnh viện không tìm kiếm thông tin ngẫu nhiên. Họ thường đang ở một giai đoạn rất cụ thể: có triệu chứng và cần tư vấn, muốn đặt lịch bác sĩ, tra cứu kết quả cận lâm sàng, hoặc tìm lại thông tin điều trị cũ.
Nếu website không phản ánh đúng hành trình đó, người bệnh sẽ lúng túng: không biết bắt đầu từ đâu, không tìm thấy thông tin cần, hoặc bỏ dở thao tác giữa chừng.
Vì vậy, thiết kế website bệnh viện theo hành trình người bệnh giúp:
Một website bệnh viện chuẩn hiện đại cần phản ánh được 5 bước phổ biến trong hành trình người bệnh:
Mỗi giai đoạn tương ứng với các tính năng, nội dung và điều hướng riêng biệt trên website.
Để hiện thực hóa hành trình người bệnh, thiết kế website bệnh viện cần:
Thay vì đưa người bệnh vào menu dày đặc và bắt họ tự tìm, hãy đóng vai người dẫn đường số hóa.
Case study thực tế: ai đang làm tốt?
Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec đã xây dựng website theo mô hình hành trình người bệnh rất rõ ràng. Ngay từ trang chủ, người dùng có thể lựa chọn “Gọi tổng đài” hoặc “Đặt lịch hẹn”, “Tìm bác sĩ” và được dẫn dắt từng bước theo nhu cầu. Hệ thống lọc bác sĩ và đặt lịch thông minh giúp người bệnh hoàn tất chỉ sau vài thao tác đơn giản.
Để thiết kế website phản ánh đúng hành trình người bệnh, đội ngũ quản lý cần:
Bước 1: Vẽ bản đồ hành trình người bệnh riêng của mình
Bước 2: Thiết kế lại nội dung và điều hướng theo hành trình
Bước 3: Tích hợp công nghệ hỗ trợ hành trình số
Bước 4: Kiểm thử hành trình bằng mắt nhìn người bệnh
Trong kỷ nguyên mà người bệnh sử dụng điện thoại như một “trợ lý y tế cá nhân”, website bệnh viện không thể chỉ tối ưu cho máy tính. Thiết kế theo nguyên tắc Mobile-First là yêu cầu bắt buộc để nâng cao trải nghiệm và chuyển đổi số một cách thực chất.
Theo Statista (2024), hơn 76% lưu lượng truy cập website toàn cầu đến từ thiết bị di động. Tại Việt Nam, con số này còn cao hơn trong lĩnh vực y tế, vì người dùng thường:
Thực tế, nếu một website bệnh viện không tối ưu cho điện thoại, người bệnh sẽ rời đi trong 3 giây đầu tiên vì: chữ quá nhỏ, thao tác khó, hoặc không thấy nút đặt lịch.
Thiết kế Mobile-First là phương pháp thiết kế website bắt đầu từ phiên bản di động, sau đó mở rộng lên máy tính bảng và desktop.
Thiết kế Mobile-First giúp:
Lưu ý: Google hiện ưu tiên xếp hạng mobile-version trước desktop trong kết quả tìm kiếm. Nếu website mobile của bạn tải chậm, khó dùng hoặc không thân thiện, thứ hạng SEO cũng sẽ giảm đáng kể.
Dưới đây là các nguyên tắc thiết kế mobile-first dành riêng cho ngành y:
Website của Bệnh viện FV (TP.HCM) được tối ưu mobile rõ rệt: trang chủ chia khối lớn theo hành vi người bệnh như “Dịch vụ chuyên khoa”, “Đặt hẹn”, “Tìm bác sĩ”. Thông tin bác sĩ, chuyên khoa, bảo hiểm – tất cả đều đọc tốt chỉ trong vài giây lướt nhẹ.
Ngoài ra, website cần triển khai công nghệ Dynamic Serving nếu bệnh viện muốn mang lại trải nghiệm như app mà không cần người bệnh cài đặt.
Liên hệ Wecan Group – để tư vấn miễn phí về công nghệ Dynamic Serving.
Hotline: 098.44.66.909 (Mr. Nam)
Đừng đợi làm lại toàn bộ website mới bắt đầu Mobile-First. Bạn có thể:
“Ngoài giao diện đẹp, điều quan trọng là người bệnh có thể dễ dàng đặt lịch, để lại thông tin hoặc tra cứu kết quả – đó mới là mục tiêu cuối cùng.” Wecan Group chia sẻ
Cá nhân hóa là xu hướng không thể đảo ngược trong trải nghiệm số. Với website bệnh viện, đây là chìa khóa giúp tạo kết nối sâu sắc, tăng khả năng đặt lịch, và giữ chân người bệnh lâu dài qua các giai đoạn khám – điều trị – tái khám.
Người bệnh không muốn thấy một giao diện giống nhau cho tất cả. Họ muốn website hiểu được mình là ai, từng làm gì, và đang cần gì – giống như cách các app ngân hàng hay thương mại điện tử đang làm.
Các kỳ vọng ngày càng rõ ràng hơn:
Theo báo cáo Accenture Digital Health 2023, 69% người bệnh sẽ quay lại một cơ sở y tế nếu website có trải nghiệm được cá nhân hóa rõ ràng.
Khác với website thương mại, việc cá nhân hóa trong lĩnh vực y tế giúp tăng hiệu quả điều trị và giảm sai sót trong chăm sóc. Với website bệnh viện, nó còn tạo ra lợi thế cạnh tranh rõ rệt:
So với một website thông tin tĩnh, website có cá nhân hóa giống như một trợ lý sức khỏe số hóa, luôn nhớ và hiểu từng bệnh nhân.
Website bệnh viện không cần đợi đến khi có hệ thống EMR mới bắt đầu cá nhân hóa. Có thể triển khai từng bước:
Cấp độ 1: Không cần đăng nhập
Cấp độ 2: Có đăng nhập đơn giản
Cấp độ 3: Tích hợp Patient Portal hoặc HIS
Một số nền tảng còn cung cấp API cá nhân hóa thời gian thực dựa vào AI, giúp dự đoán nhu cầu tái khám hoặc tư vấn dinh dưỡng tiếp theo.
Để bắt đầu, bệnh viện nên tiếp cận theo 3 giai đoạn cụ thể, tùy vào nguồn lực và mức độ chuyển đổi số hiện tại:
Bệnh viện nên lựa chọn đối tác công nghệ như Wecan Group có kinh nghiệm triển khai thực tế, hiểu được đặc thù ngành y và có khả năng xử lý bảo mật dữ liệu bệnh nhân tại Việt Nam.
Bệnh nhân quốc tế ngày càng tìm kiếm dịch vụ y tế tại Việt Nam, nhưng nhiều website bệnh viện vẫn chỉ có tiếng Việt. Thiết kế giao diện đa ngôn ngữ đang trở thành xu hướng tất yếu để nâng cao trải nghiệm, khẳng định chuyên nghiệp và mở rộng tiếp cận trên thị trường y tế toàn cầu.
Bệnh nhân quốc tế (đặc biệt là người Hàn, Nhật, Mỹ sống tại Việt Nam) thường tìm thông tin bệnh viện qua Google – nhưng đa số website y tế chỉ có tiếng Việt. Họ khó tiếp cận dịch vụ, hiểu sai quy trình khám, hoặc không thể đặt lịch.
Việc này không chỉ gây thất thoát doanh thu, mà còn ảnh hưởng đến hình ảnh quốc tế của bệnh viện.
Một hệ thống đa ngôn ngữ chuyên nghiệp không đơn thuần là “dịch toàn bộ nội dung sang tiếng Anh”. Nó cần đảm bảo:
Để triển khai giao diện đa ngôn ngữ hiệu quả, bệnh viện cần:
Xu hướng mới đòi hỏi website trở thành một cổng dịch vụ y tế điện tử đa chức năng, nơi người bệnh có thể thực hiện mọi thao tác nhanh, chính xác mà không cần đến quầy tiếp nhận.
Người bệnh ngày càng mong đợi trải nghiệm y tế liền mạch trên một nền tảng duy nhất. Một website bệnh viện hiện đại không chỉ hiển thị thông tin bác sĩ, mà cần hỗ trợ đầy đủ các thao tác thiết yếu như:
Theo báo cáo của Deloitte 2023, các bệnh viện có website tích hợp dịch vụ điện tử đồng bộ có tỷ lệ tái khám cao hơn 32% so với những bệnh viện chỉ sử dụng website thông tin tĩnh.
Tùy quy mô và định hướng chuyển đổi số, bệnh viện có thể triển khai từ những chức năng nâng cao và đặc biệt như:
Chức năng nâng cao phổ biến:
Chức năng đặc biệt:
Các chức năng này nếu được thiết kế tốt sẽ giúp tăng đáng kể tỷ lệ chuyển đổi từ “người truy cập” thành “người sử dụng dịch vụ y tế”.
Để triển khai hiệu quả, bệnh viện nên xây dựng lộ trình 3 bước rõ ràng:
Bước 1: Ưu tiên các chức năng chuyển đổi cao
Bước 2: Chuẩn hóa giao diện – trải nghiệm người dùng
Bước 3: Mở rộng tích hợp & bảo mật dữ liệu
Lưu ý: Nên chọn đối tác công nghệ có kinh nghiệm thực chiến, hiểu rõ các hệ thống backend y tế tại Việt Nam để tránh phát sinh lỗi không tương thích.
Liên hệ Wecan Group – Công ty thiết kế website bệnh viện viện, phòng khám để được tư vấn miễn phí và toàn diện
Hotline: 098.44.66.909 (Mr. Nam)
Trong môi trường y tế số, tốc độ tải và bảo mật website là tiêu chí đánh giá mức độ tin cậy và an toàn của bệnh viện trong mắt người bệnh và các đối tác liên quan.
Một website bệnh viện chậm, lỗi hoặc không bảo mật gây ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm người dùng và uy tín thương hiệu y tế. Người bệnh truy cập để đặt lịch hoặc tra cứu kết quả – nếu phải chờ lâu hoặc nghi ngờ an toàn dữ liệu, họ sẽ rời đi ngay lập tức.
Theo một khảo sát của Google, tỷ lệ thoát trang tăng 32% nếu thời gian tải vượt quá 3 giây. Với website y tế, con số này có thể còn cao hơn do tâm lý người bệnh thường căng thẳng, cần thao tác nhanh chóng và chính xác.
Tốc độ tải không chỉ ảnh hưởng đến SEO mà còn đến hành vi người dùng thực tế:
Đặc biệt trong các khu vực ngoại ô hoặc vùng có kết nối internet yếu, một website tối ưu tải nhẹ giúp giữ chân người dùng tốt hơn.
Khác với các ngành khác, dữ liệu trên website bệnh viện bao gồm thông tin nhạy cảm, từ số CMND, ngày sinh, mã BHYT, bệnh sử, kết quả xét nghiệm… Nếu bị rò rỉ, hậu quả là rất nghiêm trọng – cả về mặt pháp lý và niềm tin cộng đồng.
Các rủi ro phổ biến nếu không được bảo vệ đúng cách:
Kể từ Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân, bệnh viện là đơn vị bắt buộc phải lưu trữ, xử lý, và bảo vệ thông tin cá nhân đúng chuẩn – bao gồm cả dữ liệu trên website.
Để website vận hành mượt mà, nhanh và an toàn, cần kết hợp đồng bộ giữa frontend – backend – hệ thống hosting. Bệnh viện cần một đối tác công nghệ uy tín tại Việt Nam.
Liên hệ Wecan Group – Công ty thiết kế website bệnh viện viện, phòng khám để được tư vấn miễn phí và toàn diện
Hotline: 098.44.66.909 (Mr. Nam)
Trong bối cảnh người bệnh sử dụng điện thoại để tìm kiếm thông tin y tế ngày càng nhiều, thiết kế website bệnh viện cần lấy thiết bị di động làm trung tâm ngay từ đầu.
Theo Statista (2024), hơn 76% lưu lượng truy cập website toàn cầu đến từ thiết bị di động. Tại Việt Nam, con số này còn cao hơn trong lĩnh vực y tế, vì người dùng thường:
Thực tế, nếu một website bệnh viện không tối ưu cho điện thoại, người bệnh sẽ rời đi trong 3 giây đầu tiên vì: chữ quá nhỏ, thao tác khó, hoặc không thấy nút đặt lịch.
Thiết kế Mobile-First là phương pháp thiết kế website bắt đầu từ phiên bản di động, sau đó mở rộng lên máy tính bảng và desktop.
Thiết kế Mobile-First giúp:
Đây cũng là tiêu chuẩn Google ưu tiên xếp hạng SEO, theo nguyên tắc Mobile-First Indexing.
Một website bệnh viện chuẩn Mobile-First cần đáp ứng 4 tiêu chí cốt lõi:
Ngoài ra, cần triển khai công nghệ Dynamic Serving nếu bệnh viện muốn mang lại trải nghiệm như app mà không cần người bệnh cài đặt.
Liên hệ Wecan Group – để tư vấn miễn phí về công nghệ Dynamic Serving.
Hotline: 098.44.66.909 (Mr. Nam)
Người lớn tuổi là nhóm bệnh nhân chính trong hệ thống y tế, nhưng lại gặp nhiều khó khăn khi dùng website: chữ nhỏ, thao tác phức tạp, giao diện rối. Vì vậy, thiết kế website bệnh viện cần ưu tiên trải nghiệm cho nhóm này để tăng khả năng tiếp cận, giảm tải cho nhân sự và nâng cao hiệu quả vận hành.
Người lớn tuổi hoặc bệnh nhân đặc biệt (khiếm thị, kém thính, rối loạn hành vi…) thường gặp khó khăn khi sử dụng nền tảng số:
Theo báo cáo của WHO, hơn 60% người cao tuổi trên thế giới có nhu cầu chăm sóc sức khỏe định kỳ, và tỷ lệ này đang tăng nhanh tại Việt Nam. Nếu website không hỗ trợ nhóm người dùng này, bạn không chỉ đánh mất khách hàng tiềm năng – mà còn vô tình tạo ra rào cản giữa bệnh viện và người bệnh.
Để website thân thiện với người lớn tuổi và nhóm đặc biệt, thiết kế cần tuân theo các nguyên tắc sau:
Ngoài ra, các nội dung chính nên được gắn biểu tượng (icon) rõ ràng – ví dụ: biểu tượng lịch, bác sĩ, ống nghe – để người dùng dễ hình dung.
Đối với bệnh nhân có hạn chế về thị lực, thính lực hoặc khả năng nhận thức, cần triển khai thêm các yếu tố hỗ trợ:
Để thiết kế website thân thiện với người lớn tuổi và bệnh nhân đặc biệt, bệnh viện nên làm rõ nhu cầu thực tế của nhóm người dùng này ngay từ giai đoạn khảo sát:
Bước 1: Phân loại nhóm người dùng đặc biệt
Bước 2: Thiết kế với ưu tiên “đơn giản hóa trải nghiệm”
Bước 3: Kiểm thử với người thật và cải tiến thường xuyên
Kết luận
Một website bệnh viện tốt không chỉ phục vụ người biết công nghệ – mà phải đồng hành được với người thật, nhu cầu thật, bao gồm cả nhóm lớn tuổi và đặc biệt.
Tối ưu website để họ sử dụng dễ dàng chính là cách để bệnh viện:
Liên hệ Wecan Group – Công ty thiết kế website bệnh viện viện, phòng khám để được tư vấn miễn phí và toàn diện
Hotline: 098.44.66.909 (Mr. Nam)
