Mục lục Bắt đầu xây dựng website của bạn Xác định mục đích Xác định đối tượng mục tiêu Lập…
Mục lục 1. Sự cần thiết Checklist kiểm tra hoàn thiện thiết kế website thương mại điện tử2. Kiểm tra tính nhất…
Mục lục 1. Lợi ích thiết kế website bất động sản chuẩn SEO2. Tầm quan trọng của tên miền dễ nhớ và…
Mục lục Review concept hình ảnh từ các hãng xe lớn1. Ý nghĩa concept hình ảnh giới thiệu hãng xe1.1. Định vị…
Trước khi chatbots được tạo ra, ý tưởng về trí tuệ nhân tạo được dành cho các bộ phim khoa học viễn tưởng. (HAL 9000, năm 2001 từ phim A Space Odyssey?! Vẫn mang đến những sự ám ảnh cho người xem). Nhưng ngày nay, trí tuệ nhân tạo là một phần khá phổ biến của công nghệ như Siri trên iPhone, Cortana trên Windows hoặc Amazon Echo trong phòng khách. Và khi công nghệ tiếp tục phát triển, chatbots sẽ trở thành mục tiêu của mọi ngành công nghiệp trên thế giới, bao gồm cả tiếp thị kỹ thuật số.
Thiết kế linh vật robot của Cross The Lime, minh họa bởi OrangeCrush
AI đóng vai trò quan trọng trong thế giới tiếp thị kỹ thuật số, và chatbots chắc chắn là một trong những điều thú vị nhất.
Chatbots hỗ trợ cho cả việc giao tiếp và chăm sóc khách hàng. Ngày nay AI đang được cài đặt ở khắp mọi nơi. Để duy trì tính cạnh tranh thì việc khéo léo kết hợp các yếu tố AI với yếu tố khác trở nên cấp thiết.
Nhưng chính xác thì chatbots là gì? Làm thế nào họ thay đổi cách thức tiếp thị kỹ thuật số? Và làm thế nào bạn có thể kết hợp các bots vào chiến lược tiếp thị kỹ thuật số của mình để tận dụng lợi thế của công nghệ lấy cảm hứng từ khoa học viễn tưởng này, giúp tăng vọt thành công cho doanh nghiệp của bạn trong quá trình này?
Ở đây chúng tôi bao gồm mọi thứ bạn cần biết về chatbot trong tiếp thị:
Chatbot là gì?
Thiết kế logo bởi ludibes
Vậy Chatbot là gì vậy?
Chatbot là một phần mềm hỗ trợ AI mà bạn lập trình để tạo điều kiện cho các cuộc trò chuyện với khách hàng của bạn. Bạn có thể lập trình các chatbot của mình với các câu trả lời cụ thể cho các câu hỏi thường gặp (như chính sách hoàn trả của bạn như thế nào?, hoặc giá dịch vụ của bạn là bao nhiêu?), Vì vậy, thay vì dành thời gian và năng lượng để trả lời từng câu hỏi của khách hàng, chatbots của bạn có thể bước vào và thực hiện công việc cho bạn.
Và hay nhất là gì? Chatbots tận dụng máy học, vì vậy khách hàng của bạn càng hỏi nhiều câu hỏi và những câu hỏi đó càng liên quan thì chúng càng có thể trả lời tốt hơn.
Bạn có thể có chatbots trên trang web của bạn, trên Facebook hoặc trên cổng dịch vụ khách hàng của bạn. Bất cứ khi nào bạn tương tác với khách hàng của mình, bạn sẽ tìm thấy cơ hội để tận dụng công nghệ chatbots.
Chatbots đang chuyển đổi tiếp thị kỹ thuật số như thế nào?
Bây giờ chúng ta đã biết các chatbots là gì, vì vậy, hãy để xem xét cách họ biến đổi tiếp thị kỹ thuật số (và cách họ có thể chuyển đổi doanh nghiệp của bạn trong quy trình):
Chatbots tự động hóa một phần của quy trình tiếp thị, giúp giải phóng nhóm của bạn để thực hiện các dự án quan trọng hơn
Thiết kế logo của TamaCide
Kể cả lúc bạn không thấy, hệ thống tiếp thị vẫn sẽ làm việc giúp bạn. Chatbots, cung cấp cho bạn khả năng làm cho việc tiếp thị trở nên dễ dàng và hợp lý hơn bằng cách tự động hóa từ bắt đầu quá trình, giải phóng thời gian và năng lượng để bạn làm việc khác.
Chatbots rất tốt cho việc quản lý các bước ban đầu của quy trình tiếp thị, cho dù đó là việc thu thập thông tin liên lạc và thông tin cho cuộc gọi bán hàng, trả lời các câu hỏi dịch vụ khách hàng chung hoặc đưa ra hướng xử lý các vấn đề công nghệ phổ biến.
Bây giờ, nếu bạn nghĩ robot sẽ lấy hết việc làm của chúng ta, thì ta nên làm rõ: chatbot trên mạng không thể thay thế con người. Nếu bất cứ điều gì, chatbots là một yếu tố hỗ trợ sự tham gia của con người. Công việc chatbots là xử lý giao tiếp ban đầu và thu thập bất kỳ chi tiết cần thiết nào từ khách hàng của bạn, vì vậy khi bạn bước vào, bạn đã có những gì bạn cần để thu hút mọi người một cách có ý nghĩa.
Chatbots tăng khối lượng các cuộc hội thoại tiếp thị
Như đã đề cập, chatbots có thể tự động hóa một khối lượng lớn quá trình tiếp thị. Và bởi vì một phần lớn quá trình tiếp thị của bạn được tự động hóa, điều đó có nghĩa là bạn và nhóm của bạn có thể xử lý khối lượng hội thoại tiếp thị cao hơn và kết quả là bán được nhiều hơn.
Một ví dụ khác về chatbots cho phép bạn tham gia; họ cho phép bạn kết nối với nhiều khách hàng hơn, bắt đầu nhiều cuộc trò chuyện hơn và thường có mức độ cá nhân hóa cao hơn trong cách tiếp cận khách hàng của bạn. Tất cả những điều này có thể ảnh hưởng rất lớn đến doanh nghiệp của bạn.
Chatbots thu hẹp khoảng cách giữa tiếp thị và bán hàng
Có thể có một khoảng cách lớn giữa tiếp thị và bán hàng; có thể tiếp thị không biết những gì bán hàng cần để thành công hoặc bán hàng không biết chính xác cách thức kênh tiếp thị được thiết lập (và nơi triển vọng trong chu kỳ bán hàng khi họ đạt được mục tiêu).
Chatbots là một công cụ tuyệt vời để thu hẹp khoảng cách giữa tiếp thị và bán hàng.
Bots là một cách hiệu quả hơn để thu thập thông tin, người dùng trung thành và thiết lập đội ngũ bán hàng của bạn để thành công. Bằng cách lặp lại tất cả mọi người trong chiến lược chatbot của bạn, bạn có thể tiếp thị và bán hàng trên cùng một trang và chuyển đổi nhiều khách hàng tiềm năng thành khách hàng.
Làm thế nào bạn có thể kết hợp chatbot vào chiến lược tiếp thị kỹ thuật số của bạn?
Thiết kế logo bởi Blue spin
Như bạn có thể thấy, các chatbot đang thay đổi cách thức tiếp thị kỹ thuật số, nhưng làm thế nào bạn có thể dẫn đầu về chatbot và kết hợp các yếu tố AI này vào chiến lược tiếp thị kỹ thuật số của riêng bạn?
Bạn có thể sử dụng chatbot để:
Khi bạn đã sẵn sàng để thêm một chatbot vào trang của mình, bạn không cần phải bắt đầu lại từ đầu. Có rất nhiều nền tảng chatbot tuyệt vời cho phép bạn xây dựng chatbot của riêng mình và tích hợp nó trên trang web của bạn. Tùy thuộc vào khả năng sử dụng và giao diện trang của bạn, bạn có thể muốn xem xét điều chỉnh thiết kế trang web của mình và sự xuất hiện của chatbot để làm cho toàn bộ trải nghiệm trở nên đẹp và có thương hiệu nhất có thể cho khách truy cập của bạn.
Chatbot thực hiện công việc tốt nhất
Rõ ràng, chatbot là một công cụ đáng kinh ngạc để đưa tiếp thị kỹ thuật số của bạn và doanh nghiệp của bạn lên một tầm cao mới. Nhưng bạn không thể đơn giản đầu tư vào một chatbot, ném nó lên trang web của mình và hy vọng doanh số sẽ bắt đầu được triển khai. Giống như bất kỳ chiến thuật tiếp thị nào khác, không thể (theo những lời bất hủ của Nike – “just to it”) cứ làm nó được. Bạn phải làm tốt mới được.
Dưới đây là một vài cách thực hành tốt nhất để ghi nhớ:
Thiết kế logo của Angela Cuellar
Trò chuyện (bot) theo cách của bạn để thành công tiếp thị kỹ thuật số
Thiết kế logo bởi bonita90
Chatbots có vẻ như sẽ xảy ra trong tương lai, nhưng tương lai đã chính thức đến. Bây giờ bạn đã biết những điều cơ bản của chatbots, bạn đã sẵn sàng nắm lấy tương lai và kết hợp sức mạnh AI này vào chiến lược tiếp thị kỹ thuật số của bạn và điều khiển kết quả bùng nổ đi kèm với nó. Bạn còn chờ gì nữa?
Bài viết về chatbots trên fanpage của chúng tôi:
https://www.facebook.com/pg/wecan.design.website/photos/?tab=album&album_id=2842734395797097
