Mục lục 1. Giới thiệu về Trí tuệ Nhân tạo (AI)2. Lịch sử và phát triển của AI3. Phân loại và phạm…
Mục lục Tại sao cần thiết kế lại website?Thiết kế của website có thực sự tạo nên khác biệt? Khi nào nên…
Mục lục 1. Giới thiệu về SEO2. Các yếu tố cơ bản của SEO2.1. Từ khóa2.2. On-page SEO2.3. Off-page SEO3. Công cụ…
Hiện nay, có rất nhiều các công cụ mà hứa hẹn sẽ giúp cho mọi người dễ dàng hơn trong việc thiết…
Mục lục
Tài khoản thành viên website thương mại điện tử là tài khoản mà khách hàng đăng ký trở thành thành viên của trang web thương mại điện tử. Tài khoản thành viên cung cấp các tính năng và lợi ích bổ sung cho người dùng bao gồm việc lưu trữ thông tin cá nhân, lịch sử mua hàng, thông báo về khuyến mãi, điểm thưởng, quản lý đơn hàng và nhiều tính năng tương tác khác.
Tài khoản thành viên thường yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân chi tiết như tên, địa chỉ, số điện thoại và đôi khi cần xác nhận qua email hoặc số điện thoại để bảo mật và xác thực. Tài khoản thành viên thường mang lại trải nghiệm cá nhân hơn và các ưu đãi đặc biệt cho người dùng, trong khi tài khoản khách hàng gần như cho phép người dùng mua hàng và sử dụng một số tính năng cơ bản mà không cần đăng ký.
Tài khoản khách hàng và tài khoản thành viên thường được sử dụng trong ngữ cảnh của các trang web thương mại điện tử, nhưng hai khái niệm này không hoàn toàn giống nhau. Tài khoản khách hàng thường là một tài khoản tạm thời hoặc không yêu cầu người dùng đăng ký. Người dùng có thể mua hàng và thao tác cơ bản chức năng trên trang web mà không cần tạo tài khoản. Tài khoản khách hàng không yêu cầu thông tin cá nhân chi tiết và thường không có các tính năng đặc biệt như lưu trữ thông tin cá nhân, lịch sử mua hàng, điểm thưởng, ưu đãi riêng… và có thể có giới hạn chức năng so với tài khoản thành viên.
Như vậy, cả tài khoản website thương mại điện tử và tài khoản khách hàng đều liên quan đến việc sử dụng trang web thương mại điện tử, nhưng tài khoản thành viên thành viên website sẽ mang lại những trải nghiệm cá nhân tốt hơn, có nhiều tính năng và ưu đãi riêng tạo ra nhiều tương tác với khách hàng.
Lấy trường hợp website Sun World làm thí dụ. Người dùng truy cập vào trang website Sun World mà mua vé du lịch trực tuyến. Người dung tham gia lựa chọn và thêm vé vào giỏ hàng và thanh toán. Tại trang thanh toán, người dùng nhập tên, số điện thoại, địa chỉ gmail và thực hiện thành toán. Lúc này thông tin khách hàng cung cấp cho quá trình mua vé được hiểu là tài khoản khách hàng tạm thời và khách hàng không cần đăng ký.
Hình ảnh trang thanh toán Sun World
Tuy nhiên, để lưu lại lịch sử mua hàng, kiểm tra giỏ hàng tốt hơn và kiểm tra thông tin tốt hơn. Ngay từ khi vào trang website, người dùng đã đăng ký và đăng nhập vào tài khoản website Sun World. Lúc này, các thông tin và thao tác của người dùng được hiểu và đồng bộ. Người dùng có thể tra cứu thông tin về lịch sử đặt vé, tình trạng vé đặt đã thành công hay thất bại, nhận các thông tin về Sun World và các chương trình khuyến mại hấp dẫn. Như vậy, người dùng đang sử dụng tài khoản thành viên website.
B1: Người dùng truy cập vào trang web thương mại điện tử và chọn nút “Đăng ký” hoặc “Tạo tài khoản” ở góc trang hoặc trong phần đăng nhập.
B2: Người dùng nhập thông tin cá nhân được tạo lập bởi người quản trị như tên, địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ nhà, và mật khẩu. Đôi khi cần phải xác nhận mật khẩu để đảm bảo tính bảo mật. Để việc đăng ký thành viên website thuận tiện, doanh nghiệp cần yêu cầu nhà thiết kế website đồng bộ tài khoản đăng nhập website với tài khoản Gmail hoặc Facebook.
B3: Sau khi bạn hoàn thành xong quá trình nhập thông tin hoặc đồng bộ tài khoản. Một số trang web sẽ cần bạn đọc và chấp nhận các điều khoản và quy định của trang web. Thông thường, bạn sẽ được yêu cầu đánh dấu vào ô đồng ý với các điều khoản và quy định trước khi tiếp tục. Một số trang web có thể yêu cầu bạn xác nhận địa chỉ email hoặc số điện thoại trước khi tài khoản được kích hoạt.
B4. Người dùng cần kiểm tra hộp thư đến của mình và nhấp vào liên kết xác nhận để hoàn tất quá trình đăng ký (Nếu có bước xác thực). hoặc người dùng nhấp vào nút “Đăng ký” hoặc “Hoàn tất” để hoàn thành quá trình đăng ký trong chức năng thành viên website thương mại điện tử.
Trong bài viết này Wecan đề cập trọng tâm đến chức năng tài khoản thành viên website thương mại điện tử
Website có chức năng tài khoản khách hàng và tài khoản thành viên mang lại nhiều lợi ích và ưu điểm cho cả người dùng và doanh nghiệp, bao gồm:
Chức năng thành viên trên website thương mại điện tử mang đến nhiều lợi ích cho khách hàng. Tài khoản thành viên cung cấp khả năng lưu trữ thông tin cá nhân, bao gồm địa chỉ, thông tin thanh toán và lịch sử mua hàng, giúp khách hàng tiếp tục mua hàng một cách thuận tiện và nhanh chóng. Ngoài ra, việc trở thành thành viên còn đem lại những ưu đãi và khuyến mãi đặc biệt. Khách hàng thường được hưởng các ưu đãi như giảm giá, điểm thưởng hoặc quà tặng độc quyền. Điều này không chỉ tạo động lực cho người dùng tiếp tục mua hàng từ doanh nghiệp, mà còn tạo ra sự tương tác và gắn kết lâu dài giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Tính năng tài khoản thành viên là bước đầu tiên quan trọng giúp xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng thông qua việc tạo cơ sở dữ liệu khách hàng và tương tác thường xuyên. Tính năng thành viên cung cấp khả năng lưu trữ thông tin cá nhân và lịch sử mua hàng, giúp doanh nghiệp phân tích hành vi mua hàng và cải thiện chiến lược marketing. Hơn nữa, hệ thống thành viên còn tạo động lực cho khách hàng quay trở lại mua hàng tiếp theo, tăng cường mức chi tiêu, đóng góp vào sự phát triển và thành công của doanh nghiệp.
Một website thương mại điện tử không có chức năng tài khoản thành viên website có thể gây ra một số thiệt hại và hạn chế cho cả người dùng và doanh nghiệp bao gồm:
Chức năng tài khoản thành viên trong một trang web thương mại điện tử đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa, tiết kiệm thời gian và thuận tiện cho người dùng. Nó cung cấp cho người dùng khả năng lưu trữ thông tin cá nhân, lịch sử mua hàng và sở thích riêng, từ đó tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa và tăng cường sự tương tác. Đối với doanh nghiệp, tài khoản thành viên là cách để thu thập thông tin khách hàng, xây dựng mối quan hệ trực tiếp, phân tích dữ liệu và tạo cơ hội khuyến khích khách hàng quay lại mua hàng. Từ đó, chức năng tài khoản thành viên giúp nâng cao lòng trung thành, tăng cường hiệu quả kinh doanh và đem lại lợi ích lâu dài cho doanh nghiệp.
Trang chức năng tài khoản thành viên trên một trang web thương mại điện tử có thể bao gồm các trường dữ liệu sau đây:
1. Thông tin cá nhân
2. Lịch sử mua hàng
3. Ưu đãi và khuyến mãi
4. Thông báo và tin tức
5. Thông tin khác
Lưu ý rằng các trường dữ liệu và chức năng cụ thể có thể khác nhau tùy thuộc vào yêu cầu và mục đích thiết kế của trang web thương mại điện tử cụ thể từng giai đoạn.
Để có xây dựng kế hoạch nhằm khuyến khích người dùng đăng ký thành viên website, đầu tiên bộ phận marketing cần xây dựng chiến lược marketing dựa theo chiến lược kinh doanh tổng thể và mục đích dài hạn thiết kế và phát triển website doanh nghiệp. Từ đó định hướng các trường dữ liệu cần có, ý nghĩa và vai trò của từng trường dữ liệu, các thông tin cần thu thập. Khi đã có định hướng tổng thể xây dựng dữ liệu và cách sử dụng dữ liệu phục vụ cho mục đích kinh doanh đề ra. Đội ngũ Marketing sẽ lập kế hoạch công việc cụ thể để khuyến khích người dùng đăng ký thành viên website.
Sau khi hoàn thành xây dựng chiến lược marketing cho kênh trực tuyến và định hướng xây dựng dữ liệu. Đội ngũ Marketing sẽ triển khai công việc cụ thể để khuyến khích người dùng đăng ký đăng ký thành viên website. Các hoạt động có thể bao gồm:
Qua các biện pháp trên, doanh nghiệp có thể tạo ra môi trường hấp dẫn và khuyến khích người dùng đăng ký thành viên trên website thương mại điện tử. Từ đó tạo mối quan hệ tốt hơn với khách hàng, cải thiện trải nghiệm mua hàng và tăng cường hiệu quả kinh doanh.
Đối với các hệ thống doanh nghiệp lớn có đầu tư thêm ứng dụng di động để thúc đẩy gia tăng việc đăng ký thành viên website trở nên thuận tiện hơn nữa. Chẳng hạn, xây dựng một chương trình khuyến mại lần đầu đăng ký app nhận ưu đãi miễn phí 3 lần giao hàng với voucher 30.000 đồng. Một số công ty về thời trang sỡ hữu nhiều chuỗi cửa hàng truyền thống, họ đặt ra các chỉ số mục tiêu hiệu suất cho bộ phận bán hàng trực tiếp tại cửa hàng hướng để họ dẫn khách hàng đăng ký tài khoản thành viên. Hoặc các công ty về bán lẻ hiện nay cũng áp dụng việc tích điểm để thu thập dữ liệu định danh khách hàng như Bách Hoá Xanh với chương trình tải app và đăng nhập để tích điểm. Ngoài ra, bạn cũng có thể sử dụng một số ý tưởng từ các ngân hàng lớn về việc mở rộng quy mô số lượng tài khoản thành viên thông qua chức năng người giới thiệu và trả hoa hồng cho họ là một khoản tiền khi họ đã giới thiệu và mở mới thành công một tài khoản.
Ứng dụng điện thoại di động thường là một phiên bản thu gọn của chức năng trên website thương mại điện tử. vì không gian màn hình hạn chế và yêu cầu sử dụng trên điện thoại di động, một số tính năng phức tạp và trang web đầy đủ có thể được rút gọn hoặc tinh chỉnh để phù hợp với giao diện di động. Mục tiêu của ứng dụng điện thoại là mang đến trải nghiệm tiện lợi, tương tác nhanh chóng và dễ dàng trên điện thoại di động.
Khách hàng đăng ký tài khoản thành viên website chỉ mới là bước đầu tiên. Tiếp theo, bạn cần tiếp tục các bước trong chiến lược marketing khuyến khích người dùng thường xuyên sử dụng chức năng thành viên website. Chẳng hạn như tạo ra các chương trình ưu đãi đặc biệt chỉ dành cho thành viên, như giảm giá, điểm thưởng, quà tặng, vận chuyển miễn phí, và các ưu đãi độc quyền khác. Điều này khuyến khích người dùng thường xuyên sử dụng chức năng thành viên để hưởng lợi ích này.
Dựa theo dữ liệu lịch sử thu thập và phân tích, hệ thống sẽ gợi ý sản phẩm, cung cấp thông tin và nội dung phù hợp với sở thích và nhu cầu của từng người dùng. Đây là một hành động nâng cao tính cá nhân hóa trải nghiệm người dùng. Hệ thống sẽ gửi thông báo cá nhân hóa và tin tức đến người dùng để duy trì sự tương tác và thúc đẩy việc sử dụng chức năng thành viên.
Thiết kế một hệ thống tích điểm và thưởng hấp dẫn sẽ rất hiệu quả trong khuyến khích người dùng thường xuyên sử dụng chức năng thành viên website. Điều này có thể bao gồm việc tích lũy điểm và đổi điểm thành ưu đãi, giảm giá, quà tặng hoặc truy cập vào nội dung đặc biệt. Đội ngũ Marketing cần đảm bảo thông tin, tin tức, ưu đãi mới nhất luôn được chính xác và chuyển tải nhanh nhất đến người dùng thành viên. Bằng cách kết hợp các yếu tố trên và duy trì sự hấp dẫn và giá trị của chức năng thành viên, doanh nghiệp có thể thúc đẩy người dùng thường xuyên sử dụng chức năng thành viên và tăng cường sự tương tác và lòng trung thành của khách hàng.
Ngoài ra bạn cũng có thể xây dựng chức năng diện đàn xây dựng một cộng đồng thành viên năng động và sôi động trên website cũng là một ý tưởng rất. Diễn đàn cho phép người dùng tương tác với nhau, chia sẻ kinh nghiệm, đánh giá sản phẩm, gửi phản hồi và tham gia các hoạt động tương lên. Điều này tạo sự gắn kết và thúc đẩy người dùng thường xuyên quay lại và sử dụng chức năng thành viên. Hiện tại thì chức năng này không được nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam triển khai. Thay vào đó, người dùng có đánh giá và phản hồi trực tiếp bên dưới thông tin sản trên website. Và doanh nghiệp cần xây dựng một bộ phận nhân sự theo dõi và quản trị thông tin trên đánh giá và phản hồi khách hàng. Điển hình bạn có thể thấy hai doanh nghiệp lớn trong ngành bán lẻ áp dụng là website Thế giới di động và website FPT shop.
Định hướng dài hạn phát triển chức năng tài khoản thành viên trên website của doanh nghiệp thương mại điện tử là một quyết định tốt để tạo ra lợi ích lâu dài và tăng cường mối quan hệ với khách hàng. Bắt đầu từ chiến lược kinh doanh tổng thể và mục đích thiết kế website, khách hàng mục tiêu và nhu cầu từng đối tượng khách hàng. Điều này giúp đảm bảo rằng chức năng tài khoản thành viên được phát triển với mục đích tạo ra lợi ích lâu dài và tăng cường mối quan hệ với khách hàng.
Bằng cách xây dựng chương trình thúc khuyến khích người dùng đăng ký tài khoản thành viên, doanh nghiệp có thể tạo động lực cho khách hàng tham gia và trở thành thành viên trên website.Hơn nữa, việc xây dựng hệ thống Loyalty để thu hút người dùng tiếp tục sử dụng tài khoản thành viên là một cách tuyệt vời để tạo sự gắn kết và tăng cường mối quan hệ với khách hàng. Điều này tạo ra một chu kỳ tích cực, trong đó khách hàng trở thành người hâm mộ và đại diện cho sự phát triển và thành công của doanh nghiệp của bạn.
Hệ thống Loyalty thành viên website thương mại điện tử là một công cụ quan trọng để quản lý và tăng cường sự trung thành của khách hàng. Hệ thống tự động cung cấp ưu đãi đặc biệt và phần thưởng hấp dẫn được tạo lập từ trước bởi người quản trị để khuyến khích khách hàng tiếp tục sử dụng tài khoản thành viên.
Hệ thống Loyalty hoạt động dựa trên việc tích lũy điểm hoặc cấp độ thành viên, phụ thuộc vào hoạt động mua sắm và tương tác của khách hàng trên website. Khách hàng nhận được điểm thưởng hoặc điểm tích lũy mỗi khi mua hàng. Sau đó khách hàng có thể sử dụng điểm này để đổi lấy các ưu đãi, giảm giá hoặc quà tặng trong tương lai. Hệ thống cũng cung cấp các cấp độ thành viên khác nhau, mỗi cấp độ đem lại những đặc quyền và lợi ích riêng.
Hệ thống Loyalty thành viên không chỉ xây dựng mối quan hệ trung thành với khách hàng, mà còn giúp doanh nghiệp nắm bắt thông tin quan trọng về hành vi mua sắm và sở thích của khách hàng. Dữ liệu này có thể được sử dụng để cải thiện chiến lược marketing, cá nhân hóa trải nghiệm và tăng cường hiệu quả kinh doanh. Đầu tư xây dựng và triển khai hệ thống loyalty thành viên website thương mại điện tử không chỉ mang lại lợi ích lâu dài mà còn là nguồn thông tin quý giá để cải thiện chiến lược kinh doanh và tăng cường tương tác với khách hàng.
Để xây dựng một hệ thống Loyalty thành viên hiệu quả và tăng cường lòng trung thành của khách hàng, có một số bước quan trọng bạn có thể thực hiện. Dưới đây là một tóm tắt các bước chính:
B1: Doanh nghiệp cần nắm vững thông tin về khách hàng mục tiêu, nghiên cứu sở thích, hành vi mua sắm và nhu cầu tính năng khách hàng cần sử dụng
B2: Xác định mục tiêu của hệ thống Loyalty, như tăng doanh số, tăng khối lượng mua hàng,… hay tăng tương tác khách hàng. Đồng thời, doanh nghiệp cần xác định rõ giá trị mà khách hàng sẽ nhận được từ việc tham gia chương trình, như ưu đãi đặc biệt, quà tặng, hoặc truy cập vào nội dung độc quyền.
B3: Thiết kế chương trình Loyalty bằng cách xây dựng cấu trúc điểm hoặc cấp độ thành viên dựa trên hoạt động mua sắm và tương tác của khách hàng. Thiết lập các quy tắc rõ ràng và dễ hiểu về việc tích lũy điểm, đổi điểm thành ưu đãi, và những đặc quyền của từng cấp độ thành viên.
B4: Tích hợp hệ thống Loyalty thành viên vào website và các kênh khác như ứng dụng di động. Quảng bá chương trình một cách rõ ràng và hấp dẫn thông qua email marketing, quảng cáo trực tuyến, mạng xã hội, và các kênh khác đến khách hàng mục tiêu tiềm năng
B5: Sau khi khách hàng đã biết đến thông tin, đăng ký tài khoản website. Hệ thống cần tạo ra các trải nghiệm độc đáo và cá nhân hóa cho từng khách hàng bằng cách việc gửi thông báo, ưu đãi và nội dung đặc biệt dựa trên thông tin và sở thích cá nhân. Thông tin được chuyển tải cần chú ý đến tần suất xuất hiện, tránh làm phiền khách hàng sẽ mang lại trải nghiệm xấu.
B6: Theo dõi hiệu quả của chương trình Loyalty và đánh giá sự phản hồi của khách hàng và nâng cấp cải tiến theo thời gian.
Triển khai hệ thống Loyalty thành viên trong một doanh nghiệp thương mại điện tử mang lại nhiều lợi ích đáng kể. Điều này bao gồm tăng doanh số bán hàng, xây dựng lòng trung thành của khách hàng, tăng khả năng tiếp cận và gắn kết khách hàng, tạo sự khác biệt cho doanh nghiệp và thu thập thông tin quan trọng về khách hàng. Một chương trình Loyalty thành viên hiệu quả không chỉ tạo lợi ích lâu dài cho doanh nghiệp mà còn cung cấp cơ hội để nâng cao tương tác và tạo sự khác biệt trong thị trường cạnh tranh.
Hệ thống Loyalty thành viên và chức năng thành viên trên website thương mại điện tử có mối quan hệ chặt chẽ và tương hỗ nhau để tạo ra một trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng và đạt được lợi ích lâu dài cho doanh nghiệp.
Chức năng thành viên website cung cấp cho người dùng khả năng đăng ký và quản lý tài khoản cá nhân. Điều này cho phép người dùng lưu trữ thông tin cá nhân, lịch sử mua hàng, sở thích và yêu cầu đặc biệt. Ngoài ra, nó cũng tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa cho người dùng khi truy cập vào website, tăng cường sự tương tác và sự hài lòng. Chức năng thành viên cũng giúp tiết kiệm thời gian và thuận tiện cho người dùng bằng cách lưu trữ thông tin thanh toán, địa chỉ giao hàng và thông tin khác.
Hệ thống Loyalty thành viên, một phần quan trọng của chức năng thành viên, tạo ra một cơ chế để khuyến khích sự trung thành của khách hàng. Nó hoạt động bằng cách tích lũy điểm hoặc cấp độ thành viên dựa trên hoạt động mua sắm và tương tác của khách hàng trên website. Khách hàng được thưởng điểm hoặc cấp độ, và sau đó có thể sử dụng những điểm này để đổi lấy ưu đãi, giảm giá hoặc quà tặng. Hệ thống Loyalty cũng cung cấp các đặc quyền và lợi ích riêng cho từng cấp độ thành viên, tạo sự khác biệt và động lực cho khách hàng tiếp tục sử dụng tài khoản thành viên.
Như vậy, chức năng thành viên và hệ thống Loyalty thành viên trong website thương mại điện tử hoạt động cùng nhau để tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng và tăng cường lợi ích cho doanh nghiệp. Chức năng thành viên cung cấp cá nhân hóa, tiết kiệm thời gian và thuận tiện cho người dùng, trong khi hệ thống Loyalty thành viên khuyến khích sự trung thành và đem lại những ưu đãi đặc biệt. Mối quan hệ giữa hai chức năng này giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và tạo sự khác biệt cho doanh nghiệp trong thị trường cạnh tranh.
Bạn muốn tìm hiểu thêm về các dự án thiết kế website giới thiệu hãng xe chuyên nghiệp, thiết kế website du lịch chuyên nghiệp, thiết kế website chứng khoán chuyên nghiệp, thiết kế website bệnh viện chuyên nghiệp? Bạn muốn tham khảo thêm những kinh nghiệm đút kết qua các dự án website giới thiệu hãng xe, website thương mại điện tử chuyên nghiệp chuẩn SEO mà Wecan đã triển khai? Hãy liên hệ Wecan để được các chuyên gia thiết kế và phát triển web của Wecan Group chia sẻ chi tiết hơn về lợi ích, kinh nghiệm thiết kế website giới thiệu hãng xe chuyên nghiệp!
Wecan Group rất tự hào là công ty thiết kế website thương mại điện tử chuyên nghiệp. Bạn muốn được tư vấn về dịch vụ thiết kế website thương mại điện tử chuyên nghiệp. Bạn muốn được biết thêm chi tiết về các dịch vụ thiết kế website của Wecan Group?
Liên lạc với Wecan qua các kênh:
Hotline: 098.44.66.909
Gmail: info@wecan-group.com
Facebook: Wecan.design
Địa chỉ:
Hà Nội: Phòng 12A14, Sảnh B, Tòa HH2 Bắc Hà, Số 15 Tố Hữu, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội
Hồ Chí Minh: Tầng 2, Tòa nhà Itaxa, 126 Nguyễn Thị Minh Khai, Quận 3, Hồ Chí Minh.
Wecan luôn sẵn sàng tư vấn mọi thắc mắc, nhu cầu của bạn!
Wecan’s Research Team
