Mục lục 1. Giới thiệu về Modal2. Modal phổ biến2.1. Modal thông báo2.2. Modal xác nhận2.3. Modal quảng cáo2.4. Modal thông tin3.…
Mục lục 1. Chatbot AI Nhà hàng Lẩu là gì?2. Trải nghiệm thực tế của khách khi dùng Chatbot AI Nhà hàng…
Mục lục 1. Khung trang dịch vụ website là gì?2. Chốt 3 thứ trước khi viết: offer, khách, CTA3. Làm theo timeline…
Mục lục 1. Trải nghiệm khách hàng trên website dịch vụ pháp lý truyền thống2. Thiết kế Website AI cho công ty…
Mục lục
Form website còn có thể hiểu là form thu lead, thường được đặt trên website, landing page, trang dịch vụ, trang liên hệ hoặc popup. Loại form này thường dùng cho tư vấn khóa học, đặt lịch phòng khám/spa, nhận báo giá nội thất/xây dựng, tư vấn tour,… hoặc yêu cầu demo phần mềm.
Bài viết này tập trung vào form trên website và landing page, không đi sâu vào cookie, tracking, CRM chuyên sâu hoặc hướng dẫn kỹ thuật tạo form từng bước.
Form website thu thập thông tin khách hàng chỉ nên có khoảng 3–5 trường chính và bắt buộc 2–3 trường thật sự cần cho bước xử lý đầu tiên. Form càng dài, khách càng dễ bỏ ngang.
Các trường nên có gồm:
Trường bắt buộc nên chọn theo mục đích sử dụng: cần gọi lại thì bắt buộc số điện thoại, cần gửi thông tin qua email thì bắt buộc email, cần phân loại khách thì ưu tiên trường nhu cầu chính.
Các trường như tên công ty, chức vụ, ngân sách dự kiến, thời gian mong muốn được liên hệ hoặc quy mô nhu cầu chỉ nên để tùy chọn. Không nên hỏi sớm địa chỉ chi tiết, ngày sinh, số giấy tờ hoặc thông tin nhạy cảm.
Form website là một phần quan trọng trong nhóm chức năng website doanh nghiệp cần chuẩn bị trước khi thiết kế. Những dữ liệu doanh nghiệp chưa biết dùng để làm gì thì chưa nên đưa vào form.
Các mẫu form thu thập thông tin khách hàng phổ biến trên website gồm form đăng ký tư vấn, form báo giá, form đặt lịch và form tải tài liệu hoặc nhận ưu đãi.
Mỗi loại form phục vụ một mục tiêu khác nhau, nên nội dung form và CTA cũng cần khác nhau. Không nên dùng một mẫu form giống nhau cho mọi trang.
Form đăng ký tư vấn dùng cho khách đang quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ và muốn được doanh nghiệp liên hệ lại để tư vấn thêm.
Loại form này phù hợp với các ngành cần trao đổi trước khi khách ra quyết định, như dịch vụ B2B, giáo dục, phần mềm, bất động sản, tài chính, tư vấn hoặc thiết kế website.
Các trường nên có:
Với form đăng ký tư vấn, số điện thoại thường quan trọng nếu doanh nghiệp cần gọi lại nhanh. Email có thể để tùy chọn nếu chưa cần gửi tài liệu hoặc nội dung chi tiết ngay từ đầu.
Trường “Nhu cầu tư vấn” nên có dạng chọn sẵn để khách thao tác nhanh và doanh nghiệp dễ hiểu khách đang cần gì. Ví dụ, trung tâm đào tạo có thể hỏi khóa học quan tâm; bất động sản có thể hỏi dự án hoặc khu vực quan tâm.
Form báo giá dùng cho khách đã có nhu cầu rõ hơn và muốn biết chi phí, phạm vi triển khai hoặc gói dịch vụ phù hợp. Nội dung form nên đủ để doanh nghiệp phản hồi nhanh, nhưng không bắt khách điền toàn bộ chi tiết ngay từ đầu.
Các trường nên có:
Với khách hàng B2B, có thể thêm tên công ty, website hiện tại hoặc quy mô dự án nếu thật sự cần cho bước báo giá ban đầu. Chẳng hạn:
Nếu khách chưa biết rõ quy mô, không nên bắt buộc tất cả các trường này. Có thể để dạng tùy chọn hoặc dùng ô ghi chú ngắn như “Mô tả nhanh nhu cầu của bạn”.
CTA của form báo giá không nên chỉ là “Gửi”. Nên dùng các nút rõ lợi ích hơn như “Nhận báo giá”, “Yêu cầu báo giá”, “Nhận tư vấn báo giá” hoặc “Gửi yêu cầu báo giá”.
Form đặt lịch dùng cho khách muốn hẹn thời gian cụ thể để tư vấn, khám, trải nghiệm, demo, tham quan hoặc gặp nhân sự phụ trách. Loại form này phù hợp với phòng khám, spa, giáo dục, tư vấn, showroom, dịch vụ chuyên gia hoặc demo sản phẩm.
Các trường nên có:
Nếu doanh nghiệp có nhiều địa điểm, nhiều dịch vụ hoặc nhiều người phụ trách, form có thể cho khách chọn chi nhánh, dịch vụ hoặc người phụ trách phù hợp.
Nếu lịch hẹn vẫn cần xác nhận lại, CTA nên là “Gửi yêu cầu đặt lịch” hoặc “Yêu cầu xác nhận lịch hẹn” để tránh khách hiểu nhầm là lịch đã được chốt ngay.
Form tải tài liệu hoặc nhận ưu đãi dùng để đổi tài liệu, ebook, checklist, catalogue, bảng thông tin dự án, lịch trình tour, tài liệu chọn khóa học, mã ưu đãi hoặc bản dùng thử phần mềm lấy thông tin liên hệ của khách.
Các trường nên có:
Với loại form này, tiêu đề form cần nói rõ khách sẽ nhận được gì sau khi gửi thông tin. CTA nên gắn với lợi ích, ví dụ: “Tải tài liệu ngay”, “Nhận checklist”, “Nhận ưu đãi” hoặc “Gửi tài liệu cho tôi”.
Loại form này chỉ hiệu quả khi tài liệu hoặc ưu đãi đủ rõ giá trị. Nếu CTA ghi “Tải tài liệu” nhưng không nói tài liệu gồm gì, khách sẽ ít có lý do để để lại email hoặc số điện thoại.
Dữ liệu từ form website nên được gửi về email, CRM hoặc Google Sheets, tùy số lượng lead và cách doanh nghiệp đang quản lý khách hàng.
Mục tiêu là khi khách gửi form, thông tin không bị thất lạc, không bị trôi trong hộp thư và có thể theo dõi lại khi cần.
Gửi lead về email phù hợp với doanh nghiệp nhỏ, số lượng lead ít hoặc chưa có CRM. Cách này thường dùng với Gmail, Google Workspace, Outlook, Microsoft 365 hoặc hộp thư theo tên miền công ty như sales@, contact@, info@.
Ưu điểm:
Hạn chế:
Email nhận lead nên hiển thị đủ thông tin quan trọng như họ tên, số điện thoại, email, nhu cầu và tên form hoặc URL trang khách đã gửi.
Thao tác kiểm tra nên làm:
Gửi lead từ form về CRM phù hợp với doanh nghiệp có đội sales, nhiều nguồn lead hoặc cần theo dõi quá trình tư vấn của khách hàng. Thực tế, doanh nghiệp có thể dùng HubSpot, Zoho CRM,… hoặc hệ thống CRM đang sử dụng.
CRM phù hợp khi doanh nghiệp cần:
Khi kết nối form với CRM, cần kiểm tra dữ liệu từ form có đổ đúng vào các trường trong CRM không. Ví dụ, số điện thoại phải về đúng trường số điện thoại; nhu cầu, dịch vụ, khóa học, dự án hoặc tour quan tâm phải về đúng trường dùng để phân loại lead.
Thao tác kiểm tra nên làm:
Google Sheets phù hợp khi doanh nghiệp muốn quản lý lead đơn giản, dễ chia sẻ nội bộ và chưa cần CRM. Cách này thường dùng cho landing page, chiến dịch ngắn hạn, sự kiện, form tải tài liệu hoặc nhóm bán hàng nhỏ.
Nếu dùng Google Sheets để lưu lead, bảng dữ liệu nên có các cột cơ bản như:
Cột trạng thái xử lý nên được thống nhất để dễ theo dõi, ví dụ: Mới, Đã liên hệ, Đang tư vấn, Đã gửi báo giá, Không phù hợp. Nếu không có trạng thái rõ ràng, Google Sheets chỉ là nơi chứa dữ liệu, sales vẫn dễ quên lead hoặc xử lý trùng.
Doanh nghiệp cũng cần giới hạn quyền xem và chỉnh sửa file để tránh dữ liệu bị sửa nhầm, xóa nhầm hoặc chia sẻ quá rộng.
Thao tác kiểm tra nên làm:
Doanh nghiệp nên chọn cách tạo form theo nhu cầu thực tế: cần form ổn định lâu dài thì tạo trực tiếp trên website; cần làm nhanh cho chiến dịch ngắn hạn thì dùng công cụ bên ngoài; đã có hệ thống quản lý khách hàng thì dùng form từ CRM hoặc email marketing.
Với website WordPress, có thể tạo form bằng Contact Form 7 hoặc WPForms. Cách này phù hợp khi form cần đặt cố định trên trang dịch vụ, landing page, bài viết hoặc trang liên hệ trong một hệ thống thiết kế website doanh nghiệp chuyên nghiệp.
Với chiến dịch cần triển khai nhanh, có thể dùng Google Forms, Typeform hoặc Jotform. Cách này phù hợp với form khảo sát, đăng ký sự kiện, tải tài liệu hoặc landing page ngắn hạn.
Với doanh nghiệp đã dùng CRM hoặc email marketing, có thể dùng form từ HubSpot, Getfly, MISA AMIS hoặc hệ thống tương tự. Cách này phù hợp khi doanh nghiệp có nhiều lead, nhiều chiến dịch hoặc muốn quản lý khách hàng tập trung hơn.
Trước khi dùng thật, cần kiểm tra nhanh:
Thông tin khách hàng sau khi gửi form nên được chuyển cho đúng người phụ trách theo mục đích của form. Form tư vấn, báo giá nên có sales xử lý; đặt lịch nên do lễ tân, CSKH hoặc bộ phận vận hành theo dõi; tải tài liệu hoặc nhận bản tin thường do marketing phụ trách.
Mỗi form cần có một đầu mối chịu trách nhiệm chính. Nếu khách đã gửi thông tin nhưng không ai phản hồi, hoặc nhiều người cùng nghĩ “người khác đã xử lý”, doanh nghiệp vẫn có thể mất lead.
Có thể phân người xử lý theo từng loại form:
Form báo giá, tư vấn hoặc đặt lịch nên được xử lý nhanh vì khách đang có nhu cầu rõ. Với lead có khả năng mua hàng, doanh nghiệp nên phản hồi càng sớm càng tốt, lý tưởng trong 15–30 phút đầu.
Nếu chưa thể gọi ngay, có thể nhắn Zalo, gửi SMS hoặc email ngắn để khách biết thông tin đã được tiếp nhận. Form tải tài liệu hoặc nhận bản tin có thể xử lý chậm hơn, nhưng vẫn cần có người theo dõi để tránh bỏ sót thông tin.
Trước khi dùng form, doanh nghiệp nên làm rõ:
Trước khi khách bấm gửi form, doanh nghiệp nên có một dòng thông báo ngắn gần nút gửi để nói rõ thông tin sẽ được dùng làm gì, liên hệ qua kênh nào và được xử lý theo Chính sách bảo mật nếu có.
Dòng thông báo không cần dài, nhưng nên làm rõ:
Ví dụ có thể dùng:
Với form tải tài liệu hoặc nhận ưu đãi, có thể viết ngắn hơn:
Dòng thông báo nên đặt gần nút gửi, gần checkbox đồng ý hoặc ngay dưới form. Không nên để link Chính sách bảo mật quá xa khu vực khách bấm gửi, vì khách có thể không nhìn thấy trước khi gửi thông tin.
Khi kiểm tra phần thông báo trên form, nên rà nhanh:
Các lỗi thường gặp khi làm form thu thập thông tin khách hàng gồm 3 nhóm: khách ngại điền form, khách nhập sai hoặc bỏ ngang, và doanh nghiệp mất lead sau khi khách đã gửi thông tin.
Những lỗi này có thể khiến khách bỏ ngang form hoặc khiến doanh nghiệp mất lead dù khách đã gửi thông tin.
Lỗi khiến khách ngại điền form:
Lỗi khiến khách dễ nhập sai hoặc bỏ ngang:
Lỗi khiến doanh nghiệp mất lead sau khi khách gửi form:
Trước khi đưa form vào sử dụng thật, doanh nghiệp nên gửi thử form trên desktop và mobile, kiểm tra thông báo lỗi, thông báo gửi thành công và xem form có hoạt động ổn không.
Wecan Group có thể hỗ trợ doanh nghiệp rà soát, thiết kế và tối ưu form website theo đúng mục tiêu thu lead: tư vấn, báo giá, đặt lịch, tải tài liệu, nhận thông tin dự án, tư vấn tour, tư vấn khóa học hoặc yêu cầu demo phần mềm.
Nội dung form được điều chỉnh theo trường cần hỏi, CTA, giao diện mobile, thông báo gần form và luồng tiếp nhận lead sau khi khách gửi.
Bạn có thể → liên hệ Mr. Nam để được tư vấn chiến lược SEO, tư vấn cấu trúc, giao diện và hướng triển khai website Chuẩn Luật Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân phù hợp.
Thông tin liên hệ:
