Thiết kế Website AI cho Du lịch

Wecanadmin  /  Twitter 26.08.2025

1. Thực trạng đặt tour trực tuyến trên website truyền thống

Tại Việt Nam, nhu cầu đặt tour online tăng nhưng trải nghiệm trên nhiều website lữ hành còn bất tiện. Khách phải tự tìm kiếm, thông tin phân tán, hỗ trợ chậm nên dễ bỏ dở và chọn OTA hoặc đại lý thay thế.

• Danh sách tour quá dài, khách phải cuộn và lọc thủ công.
• Thiếu bộ lọc thông minh, không đáp ứng nhu cầu chi tiết.
• Thông tin rời rạc, lịch trình và chi phí nằm trong file PDF.
• Hỗ trợ chậm, khách phải gọi tổng đài hoặc nhắn qua mạng xã hội.

2. Thiết kế Website AI cho Du lịch

Thiết kế Website AI cho Du lịch là việc nâng cấp từ một website đặt tour truyền thống thành cổng đặt tour thông minh, nơi AI đóng vai trò như trợ lý ảo du lịch 24/7.

• AI hiểu tiếng Việt tự nhiên
  Khách gõ “Tour Đà Nẵng 3 ngày cho gia đình 4 người, ngân sách 10 triệu”, hệ thống sẽ phân tích địa điểm, thời gian, số người, chi phí.
• AI kết nối dữ liệu tour
  Truy xuất từ hệ thống quản lý booking → lọc ra tour phù hợp, hiển thị chi phí minh bạch.
• AI thao tác ngay trong chatbox
  Khách có thể thêm khách sạn, vé tham quan, bảo hiểm, và thanh toán trực tiếp qua Momo, VNPay, thẻ ngân hàng.
• AI chăm sóc trước & sau tour
  Tự động gửi nhắc lịch trình, chuẩn bị hành lý, rồi gợi ý tour mới sau chuyến đi.

👉 Khác với website truyền thống, Website AI không bắt khách tự lọc, mà tự động hiểu nhu cầu, gợi ý và xử lý toàn bộ trong một khung chat duy nhất.

3. Trải nghiệm khách hàng với Website AI du lịch

Case study: Gia đình chị Lan – tìm tour biển Nha Trang

Chị Lan muốn đi nghỉ hè cùng chồng và 2 con nhỏ. Trước đây, chị thường phải lên Google, mở 4–5 website lữ hành, so sánh giá rồi gọi tổng đài để hỏi thêm thông tin.

Với Website AI du lịch, hành trình đặt tour chỉ diễn ra trong khung chat:

Bước 1: Nhập yêu cầu

Chị Lan gõ: “Tour Nha Trang 4 ngày cho gia đình 4 người, ngân sách 12 triệu, đi cuối tháng 7.”

Bước 2: Nhận gợi ý

AI trả lời ngay:

• Tour nghỉ dưỡng 4 sao: 11.8 triệu.
• Tour khám phá đảo + VinWonders: 12.2 triệu.

Bước 3: Xem chi tiết

Chị chọn gói 4 sao → AI hiển thị lịch trình từng ngày, ảnh khách sạn, chi phí minh bạch.

Bước 4: Thêm dịch vụ

AI gợi ý: “Gia đình có muốn 20kg hành lý ký gửi và bữa hải sản tối ngày 2 không?” → Chị đồng ý.

Bước 5: Thanh toán & nhắc lịch

Chị Lan thanh toán qua VNPay. Trước chuyến đi, AI tự động nhắc chuẩn bị hành lý, giờ đón xe, check-in khách sạn.

👉 Toàn bộ quá trình đặt tour, chọn dịch vụ, thanh toán và nhắc lịch chỉ mất 7 phút trò chuyện, thay vì hàng giờ so sánh trên nhiều website.

Case study: Công ty Á Châu – đặt tour team building 50 người

Phòng nhân sự Công ty Á Châu muốn tổ chức team building tại Đà Nẵng cho 50 nhân viên. Với website truyền thống, họ thường phải: gọi 2–3 công ty lữ hành, xin báo giá qua email, chờ phản hồi nhiều ngày.

Với Website AI du lịch, quy trình rút gọn trong 1 khung chat:

Bước 1: Nhập yêu cầu

Nhân sự gõ: “Cần tour Đà Nẵng 3 ngày 2 đêm cho 50 người, có team building bãi biển, ngân sách 300 triệu, đi tháng 9.”

Bước 2: Nhận gợi ý

AI trả lời ngay:

• Gói A: Resort 4 sao + team building + gala dinner = 295 triệu.
• Gói B: Khách sạn 3 sao + city tour + team building = 270 triệu.

Bước 3: Xem chi tiết

Nhân sự chọn gói A → AI hiển thị lịch trình, chi phí khách sạn, gala dinner và hoạt động team building rõ ràng.

Bước 4: Hỗ trợ thủ tục

AI tạo sẵn hợp đồng mẫu và xuất hóa đơn VAT điện tử.

Bước 5: Thanh toán

Đặt cọc trực tiếp qua cổng ngân hàng, không cần email qua lại.

👉 Thay vì mất 5–7 ngày trao đổi email, Công ty Á Châu chỉ mất chưa đến 30 phút để chốt tour, có hợp đồng và hóa đơn ngay.

4. Lợi ích khi Thiết kế Website AI cho Du lịch

Đối với khách hàng

• AI hiểu nhu cầu từng người (ngân sách, lịch trình, sở thích).
• Đặt tour, thêm dịch vụ, thanh toán ngay trong chatbox.
• Nhận nhắc nhở, lịch trình chi tiết, hỗ trợ 24/7.

Đối với doanh nghiệp lữ hành

• Tăng tỷ lệ đặt tour trực tiếp, giảm lệ thuộc OTA.
• Tăng doanh thu phụ trợ từ khách sạn, vé tham quan, bảo hiểm.
• Nắm dữ liệu hành vi khách để gợi ý tour phù hợp.

Đối với nhân viên & vận hành

• Giảm tải cho tổng đài, ít phải trả lời câu hỏi lặp lại.
• Tự động hóa khâu xác nhận, hợp đồng, hóa đơn.
• Có báo cáo nhanh về số lượng tour, tỷ lệ đặt, dịch vụ kèm.

5. Nếu không thiết kế Website AI, công ty du lịch sẽ mất gì?

Trong bối cảnh OTA và đối thủ quốc tế ngày càng đầu tư công nghệ, việc chỉ duy trì một website truyền thống khiến doanh nghiệp du lịch Việt mất khách, và mất lợi thế cạnh tranh ngay từ những bước đầu tiên.

• Web cũ bắt khách tự lọc tour → khách bỏ sang OTA có AI gợi ý nhanh.
• Không gợi ý khách sạn, vé tham quan, bảo hiểm → nguồn thu này rơi vào OTA.
• Chỉ biết khách có đặt hay không → thiếu insight để tối ưu giá và khuyến mãi.
• Thao tác phức tạp, hotline chờ lâu → khách đánh giá thiếu chuyên nghiệp.

6. Quy trình 9 bước thiết kế Website AI cho du lịch

Để Website AI không chỉ là “chatbot tư vấn” mà thực sự trở thành cổng đặt tour thông minh, Wecan Group triển khai quy trình 9 bước thiết kế website AI cho công ty du lịch.

Bước 1: Xác định mục tiêu chuyển đổi số

Website AI phải được coi là một phần trong chiến lược kinh doanh tổng thể, không chỉ để thay thế hotline.

• Giảm phụ thuộc OTA, tăng tỷ lệ đặt tour trực tiếp.
• Tối ưu doanh thu phụ trợ: khách sạn, vé tham quan, bảo hiểm.
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Bước 2: Nghiên cứu hành vi khách hàng

• Khách cá nhân: quan tâm giá rẻ, dễ so sánh.
• Gia đình: ưu tiên combo trọn gói, khách sạn thoải mái.
• Nhóm bạn trẻ: thích lịch trình linh hoạt, trải nghiệm mới.
• Khách quốc tế: cần song ngữ, thanh toán quốc tế.

Bước 3: Thiết kế hành trình số (Digital Journey)

• Xây dựng bản đồ trải nghiệm từ A–Z
  
• Tìm tour → tùy chỉnh → thanh toán → nhắc lịch khởi hành → phản hồi sau tour.
• AI được đặt làm trung tâm, hỗ trợ khách ở từng điểm chạm.

Bước 4: Lựa chọn nền tảng AI phù hợp

• AI phải hiểu tiếng Việt tự nhiên, kể cả cách hỏi đời thường (“Tour Đà Lạt 3 ngày giá tầm 5 triệu có không?”).
• Tuân thủ bảo mật dữ liệu khách hàng theo quy định Việt Nam.
• Hoạt động đa kênh: website, app, Zalo OA, Messenger.

Bước 5: Tích hợp hệ thống backend

• Kết nối CRM (thông tin khách hàng), hệ thống booking (tour, khách sạn, vé máy bay).
• Tích hợp thanh toán nội địa: Momo, VNPay, ZaloPay, NAPAS.
• Quản lý tour, hợp đồng, hóa đơn điện tử.

Bước 6: Chuẩn hóa dữ liệu & huấn luyện AI

• Chuẩn hóa toàn bộ dữ liệu tour: lịch trình, giá, điều kiện hủy.
• Huấn luyện AI bằng gói tour thực tế, FAQ từ tổng đài.
• Cập nhật dữ liệu liên tục để AI luôn trả lời chính xác.

Bước 7: Thiết kế giao diện mobile-first với chatbox trung tâm

• 80% khách đặt tour tại Việt Nam dùng điện thoại.
• Chatbox làm trung tâm, có nút nhanh: “Đặt tour”, “Khách sạn”, “Thanh toán”, “Hỗ trợ”.
• Font chữ rõ ràng, thao tác ít bước để phù hợp khách lớn tuổi.

Bước 8: Kiểm thử A/B với khách thật

• Thử nghiệm với nhiều nhóm khách (gia đình, bạn trẻ, doanh nghiệp).
• Đo lường: tỷ lệ đặt tour, tỷ lệ bỏ dở, mức độ hài lòng.
• Điều chỉnh hội thoại và giao diện dựa trên phản hồi thực tế.

Bước 9: Vận hành & tối ưu liên tục

• Cập nhật AI khi có tour mới, chính sách giá, khuyến mãi.
• Theo dõi KPI: tăng booking trực tiếp, doanh thu phụ trợ, giảm tải tổng đài.
• Liên tục cải thiện dựa trên dữ liệu hành vi khách hàng.

📌 Với quy trình này, Website AI sẽ giúp công ty du lịch Việt Nam không chỉ bán tour nhanh hơn, mà còn giữ chân khách và tạo lợi thế cạnh tranh với OTA.

Wecan Group – Đối tác triển khai Website AI cho du lịch

Wecan Group là đơn vị tiên phong trong triển khai thiết kế Website AI cho ngành du lịch – lữ hành tại Việt Nam.

Smart Travel Integration

Kết nối trực tiếp với CRM, hệ thống booking, API khách sạn, vé máy bay và cổng thanh toán nội địa. Nhờ vậy, mọi gợi ý tour hay dịch vụ đều dựa trên dữ liệu thật.

AI Assistant 24/7

Hiểu tiếng Việt tự nhiên, kể cả cách hỏi đời thường như: “Tour Nha Trang 3 ngày cho 4 người, khoảng 10 triệu có không?”. Khách có thể đặt tour, chọn dịch vụ và thanh toán ngay trong khung chat.

Personalized Travel Journey

AI ghi nhớ lịch sử đặt tour, ngân sách và dịch vụ khách thường chọn. Hệ thống gợi ý hành trình cá nhân hóa, upsell khách sạn, vé tham quan hay bảo hiểm.

End-to-End Implementation

Triển khai từ khảo sát hành vi khách Việt, thiết kế hành trình số, huấn luyện AI bằng dữ liệu tour thực tế. Website AI hoạt động đa kênh: web, app, Zalo OA, Messenger.

Giải pháp Wecan Group biến Website AI như một “trợ lý du lịch ảo 24/7”, đồng hành cùng khách từ khâu tìm tour, đặt dịch vụ cho đến sau chuyến đi – tất cả trong một khung chat duy nhất.

📞 Liên hệ 098.44.66.909 (Mr. Nam) để được tư vấn giải pháp.