Mục lục 1. Giới thiệu landing page spa2. Vì sao cần thiết kế landing page cho spa3. Xu hướng thiết kế landing…
Trước hết tôi sẽ giới thiệu qua cho những bạn không phải chuyên ngành về quản lý hiểu sơ qua về chiến…
Mục lục 1. Giới thiệu về WordPress2. Khái quát lịch sử phát triển WordPress.3. Tính năng và ưu điểm của WordPress3.1. Dễ…
Mục lục 1. Ý nghĩa của việc trải nghiệm dự án bất động sản trực tuyến2. Ưu điểm của công nghệ 3D…
Mục lục
Theo báo cáo của DataReportal vào năm 2022, mỗi tuần có 58.2% người dùng internet trưởng thành tại Việt Nam thanh toán các dịch vụ hoặc sản phẩm trực tuyến và website doanh nghiệp đang là một trong những nguồn tham khảo phổ biến khi người dùng quyết định sử dụng một sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp. Chính vì vậy website doanh nghiệp là một trong những kênh đáng đầu tư nhằm thu hút các khách hàng tiềm năng và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Tuy nhiên nếu chỉ thiết kế một website đơn thuần có thể khiến người dùng khi sử dụng cảm thấy bị thiếu đi sự tương tác và đôi khi người dùng sẽ bị mất định hướng trên hành trình website do không có được sự hỗ trợ như các hoạt động trực tiếp. Để khắc phục vấn đề này, Chatbot chính là một trong những giải pháp hiệu quả, phổ biến và dễ ứng dụng dành cho doanh nghiệp. Mời bạn đọc cùng tìm hiểu về Chatbot trong thiết kế website và ứng dụng Chatbot trong thiết kế website chứng khoán nói riêng.
Chatbot là một giao diện trò chuyện được lập trình và phát triển để hỗ trợ doanh nghiệp duy trì tương tác thông qua trò chuyện với khách hàng trên môi trường trực tuyến. Thông qua triển khai Chatbot trên website, người dùng truy cập website có thể dễ dàng tương tác với doanh nghiệp thông qua các cuộc đối thoại diễn ra trong Chatbot.
Chatbot website có thể bắt chước cách mà con người trao đổi thông tin trong thực tế và tạo ra những cuộc trò chuyện chân thực với người dùng. Chatbot khác với các phần mềm trò chuyện trực tiếp (live chat), mọi câu trả lời của Chatbot được lập trình sẵn và thông qua truy vấn để phản hồi người dùng. Mặc dù vậy một Chatbot thông minh sẽ nhận biết được khi nào cuộc đối thoại trở nên quá phức tạp và chuyển sang chế độ trò chuyện trực tiếp do con người thực hiện.
Nhờ có Chatbot mà người dùng khi truy cập website doanh nghiệp có thể dễ dàng tìm được các điều hướng phù hợp với nhu cầu của họ, giải quyết các vấn đề họ đang gặp phải ngay trên website mà không cần sự can thiệp của con người. Đồng thời với hệ thống dữ liệu được lập trình sẵn, các Chatbot cho phép người dùng tiếp cận với mọi thông tin, dịch vụ trên website một cách nhanh chóng và dễ dàng. Có thể thấy, việc tích hợp Chatbot hiện nay rất cần thiết trong thiết kế website và với sự phát triển mạnh về quy mô thị trường chứng khoán và số lượng nhà đầu tư tham gia vào thị trường chứng khoán thì ứng dụng Chatbot trong thiết kế website chứng khoán không chỉ cần thiết mà còn rất cấp thiết để đáp ứng nhu cầu lớn về trao đổi, tìm hiểu, giải đáp các thắc mắc của nhà đầu tư với công ty chứng khoán.
Các Chatbot hiện nay có thể được vận hành theo nền tảng quy tắc (rule based) hoặc nền tảng trí tuệ nhân tạo (AI based). Đối với Chatbot hoạt động theo nền tảng quy tắc, những phản hồi của Chatbot được trao đổi với người dùng dựa trên các quy tắc được xây dựng sẵn. Trong khi đó Chatbot hoạt động theo nền tảng trí tuệ nhân tạo được nâng cấp lên rất nhiều và có thể xử lý được cả những cuộc đối thoại phức tạp mà không cần dựa vào bất kỳ nguyên tắc nào với khả năng học hỏi liên tục. Một trong những ví dụ điển hình của Chatbot AI chính là Chat GPT đã làm dậy sóng cộng đồng mạng trong thời gian qua.
Các Chatbot được xây dựng theo nền tảng quy tắc chỉ có thể tiếp nhận được một số lượng lựa chọn nhất định đã được lập trình sẵn. Chat bot loại này sẽ thực hiện các hành vi đã được lập trình từ trước dựa trên các kịch bản có sẵn. Lúc này Chatbot hoạt động giống như một trợ lý điện tử và hình thành cách thức trò chuyện theo một lộ trình nhất định theo các thao tác nhấp chuột và các thao tác “trigger” (điểm mở) như các dữ liệu đầu vào “yes” hoặc “no”. Chatbot dựa trên nền tảng nguyên tắc cũng có thể xác định được các từ khóa cụ thể hoặc một cụm từ phức tạp (nhưng chỉ khi trong các cụm từ đó có chính xác từ khóa đã được lập trình)
Chẳng hạn chúng ta có thể thiết kế một Chatbot dựa trên nền tảng quy tắc để trả lời cho các yêu cầu lựa chọn như “áo đen” hoặc “áo trắng” cũng như cung cấp phản hồi dựa trên thông điệp yêu cầu “Tôi muốn mua áo đen” bằng cách truy vấn dữ liệu thông qua cụm từ tương thích là “áo đen” theo quy tắc đã được cấu hình sẵn
AI Chatbot là sự kết hợp giữa trí tuệ nhân tạo và công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NPL) để nhận diện các cấu trúc câu, tiếp thu nguồn tri thức và cải thiện khả năng trả lời các yêu cầu từ người dùng.
Thay vì sử dụng các phản hồi được lập trình sẵn, AI Chatbot sẽ phân tích xem người dùng đang yêu cầu điều gì. Sau khi đã phân tích được thông điệp được người dùng gửi tới, AI Chatbot sẽ cung cấp câu trả lời mà nó cho là phù hợp dựa trên các dữ liệu khả dụng. AI Chatbots sẽ tự học cách để cải thiện các phản hồi theo thời gian thông qua việc phân tích các đánh giá về phản hồi. Chẳng hạn như khi sử dụng Chat GPT, người dùng sẽ có lựa chọn để nhấn “thích” (like) hoặc “không thích” (dislike) đối với các phản hồi của Chat GPT, đây chính là một trong các nguồn quan trọng để Chatbot tự nâng cao khả năng phân tích yêu cầu của mình.
Với các công nghệ tiên tiến, AI Chatbot thường mang lại hiệu suất cực kỳ cao với nguồn tri thức có sẵn về doanh nghiệp cũng như khả năng đọc hiểu yêu cầu khách hàng trong những hoàn cảnh khác nhau. Tuy nhiên các AI Chatbot sẽ đòi hỏi một mức phí khá cao và thường được đầu tư bởi các doanh nghiệp lớn trong các lĩnh vực thương mại điện tử hoặc các doanh nghiệp kinh doanh những ngành hàng có độ tiêu thụ cao.
Trên thực tế trò chuyện trực tiếp là một hoạt động hoàn toàn khác với Chatbot tuy nhiên trò chuyện trực tiếp vẫn được sử dụng trong các ô chat trên website của doanh nghiệp.
Khi có khách hàng cần trao đổi với các nhân viên, đại diện doanh nghiệp, Chatbot sẽ quét xem liệu có bất kỳ nhân viên nào có thể trò chuyện trực tuyến tại thời điểm yêu cầu và điều hướng cuộc hội thoại mà khách hàng yêu cầu tới nhân viên đó. Lúc này Chatbot đóng vai trò là một kênh trao đổi thông tin giữa nhân viên doanh nghiệp và khách hàng, chịu trách nhiệm thông báo cho nhân viên về các yêu cầu của khách hàng cũng như cung cấp cho khách hàng các thông tin cần thiết về tư vấn viên hay thời gian đợi lượt tư vấn,… Bằng cách này người dùng khi truy cập website vẫn sẽ cảm nhận được rõ dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.
Chatbot là một trong những kênh tuyệt vời để doanh nghiệp có thể tạo lập danh sách khách hàng tiềm năng. Doanh nghiệp có thể tận dụng Chatbot để tìm kiếm và thu thập thông tin liên hệ khách hàng cũng như thúc đẩy sự quan tâm của các khách hàng tiềm năng qua các kênh bán hàng. Hiện nay có tới hơn 1/3 người trưởng thành tại Việt Nam dùng website doanh nghiệp làm nguồn chính để tìm hiểu về sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp (Theo DataReportal). Chính vì vậy, việc sử dụng Chatbot cho website là một phương thức hữu ích giúp khách hàng cảm nhận được dịch vụ của doanh nghiệp cũng như thu thập các thông tin cần thiết để thiết lập mối quan hệ với khách hàng. Theo thống kê Trung tâm Lưu ký Chứng khoán Việt Nam (VSD) về số lượng tài khoản giao dịch chứng khoán (TKGD) của nhà đầu tư trong nước và nước ngoài tại ngày 31/03/2023 theo quản lý trên hệ thống của VSD thì Số lượng TKGD trong nước là 6.993.816 tài khoản và số lượng TKGD nước ngoài là 43.279 tài khoản. Số liệu trên cho thấy sự phát triển của thị trường chứng khoán Việt Nam và sự quan tâm của cả nhà đầu tư trong và ngoài nước đến cơ hội đầu tư trên thị trường này. Tuy nhiên, việc đầu tư trên thị trường này có nhiều rủi ro và nhà đầu tư cần cân nhắc kỹ trước khi quyết định đầu tư vào các công ty niêm yết trên sàn chứng khoán. Do đó, các công ty chứng khoán cần phải ứng dụng Chatbot trong thiết kế website chứng khoán để giải đáp được như cầu thông tin cho nhà đầu tư và cũng là cơ hội để công ty chứng khoán tạo lập danh sách khách hàng.
Khi sử dụng Chatbot các thông tin từ người dùng đều được lưu lại từ thông tin cá nhân như tên, tuổi, số điện thoại cho đến lịch sử trò chuyện, lịch sử giao dịch,… Từ đó khi nhận được các yêu cầu từ khách hàng đã sử dụng Chatbot trên website, Chatbot sẽ có nguồn dữ liệu nền tảng để nhận diện và phân tích yêu cầu từ khách hàng và đưa ra các tư vấn phù hợp hơn cho mỗi khách hàng dựa trên sở thích, xu hướng hay chủ đề mà họ quan tâm.
Để việc ứng dụng Chatbot trong thiết kế website chứng khoán có thể tăng trải nghiệm người dùng cần phải thiết kế chatbot đúng cách và đảm bảo tính chính xác và độ tin cậy của thông tin được cung cấp. Hơn nữa, cần lưu ý rằng chatbot chỉ có thể giải quyết được các vấn đề đơn giản và cần phải có sự hỗ trợ của nhân viên chuyên môn trong trường hợp những vấn đề phức tạp và đòi hỏi sự tư vấn chi tiết hơn.
Chatbot có thể đảm nhận gần như toàn bộ nhiệm vụ cơ bản của một nhân viên từ khâu giới thiệu sản phẩm, giải đáp thắc mắc thường gặp cho tới điều hướng khách hàng tới các kênh phù hợp trên trang web. Hơn thế nữa, Chatbot có thể được sử dụng bởi nhiều khách hàng tại cùng một thời điểm mà không cần lo lắng về vấn đề thiếu nguồn nhân lực. Mọi thông tin khách hàng để lại đều được Chatbot gửi về hệ thống dữ liệu doanh nghiệp một cách nhanh chóng mà không cần mất nhiều chi phí để truyền tải dữ liệu.
Nhờ tính năng tương tác trực tiếp, chatbot có thể giúp người dùng tiết kiệm thời gian và tăng tính tiện lợi trong việc tìm kiếm thông tin về các sản phẩm đầu tư, cũng như giải đáp các thắc mắc liên quan đến đầu tư chứng khoán. Ngoài ra, chatbot còn có thể giúp nhà đầu tư phân tích và đưa ra lời khuyên đầu tư phù hợp với tình hình thị trường và điều kiện tài chính của từng người dùng. Vì vậy, Chatbot giúp giảm thiểu chi phí cho cả công ty chứng khoán và nhà đầu tư.
Vì Chatbot là chương trình được lập trình tự động trên nền tảng số nên khả năng hiện diện của Chatbot cùng với website doanh nghiệp là 100%. Tại bất kỳ thời điểm nào mà khách hàng có nhu cầu tìm hiểu về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp, Chatbot đều có thể đáp ứng một cách nhanh chóng. Nhờ vào khả năng hoạt động 24/7 cùng quy trình được tự động hóa, Chatbot sẽ hỗ trợ doanh nghiệp tiếp cận các khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả.
Đồng thời việc tăng trưởng số lượng tài khoản chứng khoán cho thấy sự quan tâm của người dân đối với các cơ hội đầu tư trên thị trường chứng khoán Việt Nam vừa là cơ hội cho công ty chứng khoán thu hút và tạo ấn tượng tốt với khách hàng trong dịch vụ hỗ trợ khách hàng và cũng vừa là thách thức trong giải đáp cùng lúc số lượng lớn người dùng. Ứng dụng Chatbot trong thiết kế website chứng khoán để hỗ trợ khách hàng 24/7 là giải pháp rất hữu ích cho công ty chứng khoán giải quyết bài toán này. Chatbot có thể hoạt động liên tục 24/7, giúp khách hàng có thể truy cập và tương tác bất kỳ lúc nào trong ngày và đáp ứng nhu cầu tìm kiếm thông tin của họ một cách nhanh chóng và thuận tiện. Tuy nhiên, để chatbot có thể hỗ trợ khách hàng 24/7 một cách hiệu quả, cần phải thiết kế chatbot đúng cách và đảm bảo tính chính xác và độ tin cậy của thông tin được cung cấp. Hơn nữa, cần lưu ý rằng chatbot chỉ có thể giải quyết được các vấn đề đơn giản và cần phải có sự hỗ trợ của nhân viên chuyên môn trong trường hợp những vấn đề phức tạp và đòi hỏi sự tư vấn chi tiết hơn.
Người dùng có thể truy cập website doanh nghiệp để tìm hiểu về dịch vụ, đặt các câu hỏi liên quan tới chính sách doanh nghiệp đồng thời tìm các sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ thông qua tư vấn từ Chatbot. Vì vậy doanh nghiệp có thể chọn thiết kế các tin nhắn tự động giới thiệu về sản phẩm và giá thành sản phẩm kèm theo lựa chọn đặt hàng để điều hướng khách hàng tới kênh mua sắm trên website nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi đối với người dùng trên website doanh nghiệp.
Chatbot có thể giúp tăng tính tương tác và đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng, giúp họ cảm thấy được quan tâm và hỗ trợ kịp thời. Bằng cách sử dụng chatbot để hỗ trợ khách hàng trên website, khách hàng có thể nhận được hỗ trợ và giải đáp thắc mắc của mình một cách nhanh chóng và tiện lợi hơn. Ngoài ra, chatbot có thể giúp tăng tính tương tác của khách hàng với website chứng khoán, giúp họ dễ dàng tìm thấy thông tin và sản phẩm mà họ cần. Điều này có thể dẫn đến tăng tỷ lệ chuyển đổi của website, do khách hàng cảm thấy họ có được sự hỗ trợ và giải đáp thắc mắc của mình một cách dễ dàng và nhanh chóng hơn.
Chatbot là một công cụ có cách thức hoạt động đơn giản, khách hàng có thể dùng Chatbot như một kênh để bình luận, phản hồi về các dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp thay vì phải điền vào các mẫu đơn bằng tay để đánh giá dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp. Nhờ vào quy trình tinh gọn và dễ tiếp cận, khách hàng sẽ có xu hướng phản hồi ngay trên Chatbot giúp doanh nghiệp dễ dàng thu thập ý kiến từ khách hàng từ đó nâng cao chất lượng các dịch vụ, sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp.
Cổng thông tin Bệnh viện Vinmec đã thiết kế Chatbot dựa trên nền tảng quy tắc khá tốt. Ngay khi sử dụng Chatbot người dùng đã được Chatbot cung cấp các lựa chọn tùy biến theo nhu cầu của khách hàng như Đặt lịch hẹn hoặc Tư vấn sản phẩm, dịch vụ. Bằng cách này Vinmec có thể tăng tỷ lệ người dùng tạo tài khoản để đặt lịch hẹn qua ứng dụng bệnh viện hoặc đăng ký các dịch vụ sức khỏe mà Vinmec cung cấp. Đồng thời đối với những lựa chọn có thể dẫn tới các cuộc hội thoại phức tạp như tư vấn triệu chứng Chatbot của Vinmec lập tức đề nghị khách hàng để lại thông tin hoặc gọi đến hotline để được đội ngũ Vinmec tư vấn trực tiếp (kết hợp “live chat”). Cổng thông tin Bệnh viện Vinmec là một ví dụ điển hình về một kịch bản Chatbot tốt, đáp ứng nhu cầu khách hàng và hỗ trợ doanh nghiệp hoạt động hiệu quả trên môi trường trực tuyến.
Hình minh hoạ ứng dụng Chatbot trong thiết kế website bệnh viện
Tương tự Vinmec, Guotai Junan cũng thiết kế Chatbot website dựa trên nền tảng quy tắc với ba lựa chọn yêu cầu tự động: “Liên hệ với chúng tôi”, “Cách mở tài khoản tại GTJA VN”, “Giao dịch tại GTJA VN”. Với mỗi yêu cầu Chatbot của Guotai Junan Việt Nam đều đưa ra các câu trả lời ngắn gọn, phù hợp và giải quyết hiệu quả vấn đề của người dùng cũng như điều hướng người dùng tới các trang mà doanh nghiệp mong muốn. Đối với các yêu cầu nằm ngoài phạm vi đối thoại được lập trình sẵn, Chatbot sẽ kết nối người dùng với tư vấn viên hỗ trợ trực tiếp để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
Hình minh hoạ ứng dụng Chatbot trong thiết kế website chứng khoán
Website chứng khoán VNDirect có chatbot hoạt động đơn giản dựa trên trò chuyện trực tuyến là chủ yếu. Mọi hoạt động đối thoại trên website của VNDirect hầu hết sẽ được thực hiện giữa người với người và Chatbot sẽ chịu trách nhiệm kết nối tư vấn viên của VNDirect với các khách hàng đang chờ. Trong lúc đó Chatbot cũng sẽ thu thập số điện thoại của người dùng để tạo danh sách khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp.
Hình minh hoạ ứng dụng Chatbot trong thiết kế website chứng khoán
Chatbot hiện đang là tính năng xu hướng dành cho website của các thương hiệu. Với những ưu điểm vượt trội của mình, Chatbot hứa hẹn mang lại cho người dùng trải nghiệm tối ưu và tuyệt vời nhất. Trong quá trình tương tác dù sẽ có một số yêu cầu của người dùng mà Chatbot không thể xử lý và vẫn cần tới sự hiện diện của con người nhưng với sự phát triển của công nghệ, các yếu điểm của Chatbot hoàn toàn có thể khắc phục. Nếu doanh nghiệp đang tìm kiếm một công cụ hỗ trợ khách hàng sử dụng website hiệu quả trên môi trường trực tuyến thì Chatbot là một công cụ không thể bỏ qua. Như vậy, ứng dụng Chatbot trong thiết kế website chứng khoán là một công cụ hữu ích để cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng cường hiệu quả hoạt động của các công ty chứng khoán. Chatbot giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi của khách hàng khi cần hỗ trợ và giải đáp thắc mắc. Nó cũng có thể cung cấp thông tin và tư vấn cho khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Điều này giúp cho khách hàng cảm thấy hài lòng hơn với dịch vụ của công ty chứng khoán và tăng khả năng khách hàng sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ. Bên cạnh đó, Wecan Group vẫn khuyến nghị cần kết hợp giữa Chatbot cùng với các nhân viên hỗ trợ khách hàng để tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Bạn muốn được tư vấn về ứng dụng trong thiết kế website chứng khoán chuyên nghiệp nói riêng, chức năng website chức khoán và giao diện website chứng khoán nói chung? Wecan Group là đơn vị thiết kế website uy tín đã có 15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực thiết kế website. Chúng tôi đã cung cấp dịch vụ thiết kế website cũng như các giải pháp chuyển đổi số cho hơn 4000 khách hàng trên toàn quốc. Về lĩnh vực chứng khoán, Wecan Group hân hạnh đồng hành cùng nhiều công ty chứng khoán thiết kế các website với giao diện hiện đại, phong cách cùng đa dạng các tính năng khác. Wecan Group đã thiết kế website chứng khoán chuyên nghiệp cho các đối tác lớn trong lĩnh vực chứng khoán như VNDirect top 3 công ty chứng khoán hàng đầu Việt Nam, JB Securities Viet Nam, Goutai Jonan Việt Nam, hệ thống mở tài khoản trực tuyến của Maybank Kim Eng,…và hiện tại chúng tôi được hân hạnh đang tiếp tục là đối tác công ty chứng khoán Shinhan, công ty chứng khoán Nhất Việt. Vì thế mà quý khách hàng hoàn toàn có thể yên tâm lựa chọn Wecan Group làm đơn vị thiết kế website chứng khoán chuyên nghiệp cho doanh nghiệp của mình.
Liên lạc với Wecan qua các kênh:
Hotline: 098.44.66.909
Gmail: info@wecan-group.com
Facebook: Wecan.design
Địa chỉ:
Hà Nội: Phòng 12A14, Sảnh B, Tòa HH2 Bắc Hà, Số 15 Tố Hữu, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội
Hồ Chí Minh: Tầng 2, Tòa nhà Itaxa, 126 Nguyễn Thị Minh Khai, Quận 3, Hồ Chí Minh.
Wecan luôn sẵn sàng tư vấn mọi thắc mắc, nhu cầu của bạn!
Wecan’s Research Team
Quỳnh Châu
