Thiết kế Website AI cho công ty pháp lý & tư vấn luật

Wecanadmin  /  Twitter 29.08.2025

Thiết kế Website AI cho công ty pháp lý & tư vấn luật là bước đột phá trong số hóa ngành luật tại Việt Nam. Thay vì để khách hàng phải đọc hàng loạt văn bản hay chờ tổng đài, Website AI hỗ trợ 

• Tra cứu thủ tục,
• Xem chi phí dịch vụ,
• Đặt lịch tư vấn luật sư,
• Quản lý hồ sơ pháp lý.

Tất cả chỉ trong một khung chat duy nhất – nhanh chóng, minh bạch và chuyên nghiệp.

1. Trải nghiệm khách hàng trên website dịch vụ pháp lý truyền thống

Tại Việt Nam, nhiều khách hàng tìm đến dịch vụ pháp lý trực tuyến để được hỗ trợ nhanh hơn. Tuy nhiên, trải nghiệm thực tế trên website truyền thống vẫn còn nhiều bất cập:

• Website đăng toàn văn bản luật, bài viết dài khó hiểu, khách phổ thông khó áp dụng.
• Khách nhắn tin hoặc điền form nhưng chỉ nhận phản hồi trong giờ hành chính.
• Quy trình đặt lịch nhiều bước thủ công qua khiến khách dễ bỏ cuộc.
• Mọi khách hàng đều nhận cùng một loại thông tin mà không phân biệt cá nhân hay doanh nghiệp.

Chính những hạn chế này khiến nhiều công ty luật dù có website vẫn không tối ưu được việc tiếp nhận và chuyển đổi khách hàng.

2. Thiết kế Website AI cho công ty pháp lý & tư vấn luật

Thiết kế Website AI cho công ty pháp lý & tư vấn luật là quá trình nâng cấp website truyền thống thành một cổng pháp lý số (Legal AI Portal), nơi AI đóng vai trò như một trợ lý pháp lý ảo 24/7.

Khác với chatbot đơn giản, Website AI được tích hợp sâu vào hệ thống vận hành của công ty luật:

• Hiểu ngôn ngữ pháp lý & tình huống thực tế
  Xử lý tiếng Việt tự nhiên, từ câu hỏi đời thường (“Tôi muốn ly hôn đơn phương”) đến thuật ngữ pháp luật, rồi dẫn khách tới dịch vụ phù hợp.
• Điều phối quy trình tiếp nhận
  Kết nối CRM, lịch luật sư, báo giá dịch vụ. Khách có thể đặt lịch, xem phí tạm tính hoặc tải hợp đồng mẫu ngay trong khung chat.
• Cá nhân hóa & quản lý hồ sơ
  Tạo “case file” điện tử cho từng khách: nhu cầu, lịch sử trao đổi, tiến độ xử lý → dễ theo dõi và upsell dịch vụ.
• Chuẩn hóa & bảo mật
  AI phản hồi dựa trên dữ liệu chuẩn của công ty, tuân thủ Luật Luật sư & bảo mật thông tin. Với vụ việc phức tạp, AI tự động chuyển cho luật sư phụ trách.

👉 Với cách tiếp cận này, Website AI giúp công ty luật tối ưu quy trình tiếp nhận khách hàng, tăng tỷ lệ ký hợp đồng và giảm tải vận hành.

3. Trải nghiệm khách hàng trên Website AI pháp lý

Tình huống 1: Khách cá nhân – thủ tục ly hôn đơn phương

Chị Hoa (35 tuổi, sống tại Hà Nội) quyết định nộp đơn ly hôn đơn phương. Điều chị băn khoăn là: cần những giấy tờ gì, án phí bao nhiêu, thời gian tòa án xử lý kéo dài bao lâu, và liệu có cần mặt tại tòa nhiều lần hay không.

Trải nghiệm trên Website AI pháp lý

Bước 1 – Nhập yêu cầu

Chị Hoa truy cập Website AI của công ty luật, gõ vào khung chat:
“Ly hôn đơn phương cần hồ sơ gì, mất bao lâu, án phí thế nào?”

Bước 2 – Nhận phản hồi sơ bộ

AI phản hồi ngay:

• Hồ sơ cần: đơn khởi kiện ly hôn, CMND/CCCD, giấy đăng ký kết hôn, giấy khai sinh con, chứng từ chứng minh tài sản (nếu có tranh chấp).
• Thời gian trung bình: 4–6 tháng theo quy định.
• Án phí: từ 300.000đ, có thể cao hơn nếu có tranh chấp tài sản.

Bước 3 – Xem gói dịch vụ

AI đề xuất dịch vụ “Tư vấn & soạn hồ sơ ly hôn” → hiển thị phạm vi công việc:

• Rà soát và hoàn thiện hồ sơ.
• Soạn đơn khởi kiện theo mẫu chuẩn.
• Hướng dẫn nộp hồ sơ tại tòa.

Chi phí dịch vụ được báo minh bạch theo từng gói (cơ bản / trọn gói).

Bước 4 – Đặt lịch với luật sư

AI hỏi: “Chị có muốn đặt lịch 30 phút với luật sư hôn nhân để trao đổi chi tiết không?”

→ Chị bấm chọn, hệ thống CRM lưu lịch, đồng thời email xác nhận và link Google Meet được gửi tự động.

Bước 5 – Quản lý & nhắc lịch

Trước ngày hẹn, AI nhắn: “Chị chuẩn bị bản sao giấy đăng ký kết hôn và CMND để buổi tư vấn diễn ra thuận lợi.”

Sau buổi tư vấn, toàn bộ thông tin được lưu lại trong hồ sơ điện tử, giúp chị dễ dàng theo dõi tiến độ.

👉 Với Website AI, chị Hoa không còn băn khoăn hay phải dò tìm luật. Chỉ trong 5 phút trò chuyện, chị đã nắm được hồ sơ, án phí, dịch vụ phù hợp và có lịch hẹn với luật sư để giải quyết vụ việc.

Tình huống 2: Doanh nghiệp – thành lập công ty

Anh Nam (40 tuổi, TP.HCM) dự định mở công ty TNHH trong lĩnh vực thương mại. Anh cần biết: phải chuẩn bị những giấy tờ gì, thời gian thành lập mất bao lâu, chi phí dự kiến, và liệu có dịch vụ trọn gói để khỏi mất công đi lại nhiều lần hay không.

Trải nghiệm trên Website AI pháp lý

Bước 1 – Nhập yêu cầu

Anh Nam truy cập Website AI của công ty luật, nhắn trong chat:
“Tôi muốn thành lập công ty TNHH, cần hồ sơ gì, mất bao lâu và chi phí thế nào?”

Bước 2 – Nhận phản hồi sơ bộ

AI phản hồi ngay:

• Hồ sơ: CMND/CCCD thành viên, điều lệ công ty, danh sách góp vốn, giấy tờ địa chỉ trụ sở.
• Thời gian xử lý: 7–10 ngày làm việc.
• Lệ phí nhà nước: khoảng 1,000,000đ.

Bước 3 – Xem gói dịch vụ

AI gợi ý gói “Tư vấn & thành lập công ty trọn gói” → hiển thị phạm vi:

• Soạn hồ sơ và nộp tại Sở KH&ĐT.
• Nhận Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp.
• Khắc dấu và đăng ký mẫu dấu.
• Hỗ trợ mở tài khoản ngân hàng, đăng ký thuế ban đầu.

Chi phí dịch vụ báo minh bạch, tách bạch phí nhà nước và phí luật sư.

Bước 4 – Đặt lịch & báo giá

AI hỏi: “Anh có muốn đặt lịch 30 phút với luật sư doanh nghiệp để tư vấn chi tiết không?”

→ Anh Nam bấm chọn, hệ thống CRM ghi nhận lịch, gửi email xác nhận kèm báo giá đầy đủ.

Bước 5 – Quản lý & nhắc lịch

Trước buổi hẹn, AI gửi checklist: “Anh chuẩn bị CMND/CCCD và dự kiến tên công ty, ngành nghề kinh doanh.”

Hồ sơ điện tử của anh Nam được lưu trên hệ thống để dễ theo dõi tiến độ sau này.

👉 Với Website AI, anh Nam nhanh chóng có cái nhìn rõ ràng về thủ tục, chi phí và dịch vụ. Toàn bộ quá trình từ hỏi thông tin → báo giá → đặt lịch diễn ra trong 10 phút trò chuyện.

4. Lợi ích thiết kế Website AI cho công ty luật

Đối với khách hàng

• Có ngay câu trả lời sơ bộ về hồ sơ, thời gian, chi phí chỉ trong vài phút.
• Đặt lịch tư vấn trực tuyến, được nhắc hẹn và theo dõi tiến độ qua chat.
• Trải nghiệm minh bạch, thuận tiện, không cần gọi hotline hay gửi nhiều email.

Đối với công ty luật

• Giảm tải công việc lặp lại cho luật sư, tập trung vào xử lý vụ việc chuyên sâu.
• Dữ liệu khách hàng số hóa và quản lý tập trung, dễ đo lường hiệu quả.
• Tăng tỷ lệ chuyển đổi khách truy cập thành khách tư vấn, nâng hình ảnh chuyên nghiệp – hiện đại.

5. Nếu không triển khai Website AI, công ty luật sẽ mất gì?

Trong bối cảnh khách hàng pháp lý ngày càng đòi hỏi sự nhanh chóng và minh bạch, việc duy trì một website truyền thống khiến công ty luật đối mặt nhiều rủi ro:

• Khách rời bỏ website nếu không có trả lời tức thì.
• Khách muốn đặt lịch nhưng bỏ dở vì thủ tục rườm rà.
• Không nắm được khách quan tâm vấn đề gì để tối ưu dịch vụ.
• Mất lợi thế cạnh tranh so với đối thủ đã ứng dụng AI.

6. Quy trình 9 bước Thiết kế Website AI cho công ty pháp lý & tư vấn luật

Để website AI trở thành cổng pháp lý số toàn diện, công ty luật cần một lộ trình triển khai có tính chuyên môn. Wecan Group áp dụng quy trình 9 bước sau:

Bước 1: Xác định mục tiêu chuyển đổi số

• Giảm tải khối lượng cuộc gọi hotline và email tư vấn sơ bộ.
• Tăng tỷ lệ đặt lịch tư vấn pháp lý trực tuyến.
• Xây dựng trải nghiệm khách hàng bền vững, nâng cao chỉ số hài lòng (CSAT/NPS).

Bước 2: Phân tích hành vi khách hàng pháp lý

• Cá nhân: quan tâm thủ tục phổ biến như ly hôn đơn phương, thừa kế, tranh chấp dân sự.
• Doanh nghiệp: tập trung vào thành lập công ty, hợp đồng, sở hữu trí tuệ, pháp chế doanh nghiệp.
• Phân loại nhu cầu giúp thiết kế legal journey và kịch bản AI phù hợp.

Bước 3: Thiết kế hành trình pháp lý (Legal Service Flow)

• Mô hình hóa toàn bộ quy trình: tiếp nhận yêu cầu (intake) → tư vấn sơ bộ → báo giá → ký hợp đồng dịch vụ pháp lý → theo dõi tiến độ hồ sơ.
• AI được lập trình để đồng hành xuyên suốt, thay thế việc khách phải đọc nhiều văn bản hoặc gọi tổng đài.

Bước 4: Lựa chọn nền tảng AI phù hợp

• Sử dụng Natural Language Processing (NLP) để hiểu tiếng Việt tự nhiên, kể cả cách hỏi đời thường.
• Đảm bảo về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
• Hỗ trợ triển khai đa kênh: website, mobile app, Zalo OA, voicebot tổng đài.

Bước 5: Tích hợp hệ thống backend ngành luật

• Kết nối CRM quản lý khách hàng và Case Management System (CMS) để lưu trữ hồ sơ vụ việc.
• Tích hợp hợp đồng điện tử (E-contract) và chữ ký số (digital signature) cho thủ tục pháp lý online.
• Liên thông cổng thanh toán nội địa (VNPay, Momo, Napas) để khách thanh toán phí dịch vụ.

Bước 6: Chuẩn hóa dữ liệu & huấn luyện AI

• Xây dựng cơ sở dữ liệu pháp lý (legal database): văn bản pháp luật, án lệ, FAQ thủ tục.
• Fine-tune AI bằng dữ liệu nội bộ: biểu mẫu hồ sơ, quy trình soạn thảo, hợp đồng mẫu.
• Đảm bảo AI trả lời đúng chuẩn mực pháp lý (legal accuracy), giảm rủi ro trách nhiệm.

Bước 7: Thiết kế giao diện hội thoại (Conversational UI)

• Chatbox là trung tâm, tối ưu cho di động.
• Nút nhanh: Đặt lịch – Báo giá – Gửi hồ sơ – Thanh toán.
• Trực quan, dễ thao tác với cả khách hàng cá nhân và doanh nghiệp.

Bước 8: Kiểm thử & tinh chỉnh (Testing & Optimization)

• Chạy thử nghiệm A/B với nhóm khách thật (cá nhân + doanh nghiệp).
• Đo lường: tốc độ phản hồi, tỷ lệ đặt lịch, mức độ hài lòng.
• Điều chỉnh kịch bản AI để sát với ngôn ngữ khách hàng Việt.

Bước 9: Vận hành & cập nhật liên tục

• Cập nhật Legal Update khi có văn bản pháp luật, nghị định, án phí mới.
• AI tự động học thêm từ dữ liệu thực tế (customer feedback, case history).
• Đảm bảo tính chính xác lâu dài, tránh misleading legal advice.

Với quy trình này, Website AI không chỉ là chatbot trả lời, mà là cổng pháp lý số hóa toàn diện.

Wecan Group – Đối tác triển khai Website AI cho công ty pháp lý & tư vấn luật

Wecan Group là đơn vị tiên phong trong phát triển Website AI cổng pháp lý số (Legal AI Portal) tại Việt Nam. Đây là lợi thế cạnh tranh chiến lược trong bối cảnh số hóa ngành luật.

Năng lực triển khai chuyên biệt

• Smart Legal Integration:
  Kết nối CRM, Case Management System, hợp đồng điện tử, chữ ký số, cổng thanh toán.
• AI Legal Assistant 24/7:
  Trả lời mọi câu hỏi thủ tục, báo giá, đặt lịch tư vấn chỉ trong một khung chat.
• Personalized Client Journey:
  AI ghi nhớ lịch sử vụ việc, nhu cầu pháp lý và đưa ra gợi ý dịch vụ phù hợp.
• End-to-End Implementation:
  Từ khảo sát hành vi khách hàng → thiết kế hành trình pháp lý số → huấn luyện AI bằng dữ liệu thực tế → triển khai đa kênh (web, app, Zalo OA, voicebot).

Wecan Group giúp công ty luật biến website AI thành trợ lý pháp lý ảo 24/7, đồng hành cùng khách hàng từ lúc tìm hiểu thủ tục đến ký hợp đồng dịch vụ, chỉ trong một khung chat duy nhất. 

📞 Liên hệ 098.44.66.909 (Mr. Nam) để được tư vấn giải pháp.