AI Overviews giảm lượt truy cập

Wecanadmin  /  Twitter 29.10.2026

Nhiều doanh nghiệp đang thấy một hiện tượng lạ trong báo cáo website: số lần xuất hiện trên Google vẫn tăng, thứ hạng không giảm, nhưng số lượt click vào website lại đi xuống. Nguyên nhân chính là Google và các công cụ AI ngày càng trả lời thẳng câu hỏi ngay trên trang kết quả. Theo nghiên cứu Ahrefs công bố ngày 19/05/2026, trang đứng đầu Google mất trung bình 58% lượt click khi có AI Overviews.

Hiện tượng AI Overviews giảm lượt truy cập không có nghĩa doanh nghiệp mất khách, nếu điều chỉnh kịp. Bài viết dưới đây của Wecan Group tóm tắt điều gì đang xảy ra với tìm kiếm, website nào bị ảnh hưởng nhiều nhất, 6 việc CEO nên yêu cầu đội marketing làm và lộ trình 90 ngày để website vẫn mang về khách hàng.

1. Chuyện gì đang xảy ra với kết quả tìm kiếm?

Có ba thay đổi doanh nghiệp Việt Nam cần biết:

• AI Overviews: phần tóm tắt do AI tạo, hiển thị phía trên các kết quả thông thường, trích dẫn một số website làm nguồn.
• AI Mode tiếng Việt: từ ngày 08/10/2025, chế độ tìm kiếm AI của Google hỗ trợ tiếng Việt. Người dùng có thể hỏi câu dài, phức tạp, hỏi bằng giọng nói hoặc hình ảnh và nhận câu trả lời tổng hợp kèm liên kết nguồn. Google cho biết AI Mode vẫn dựa trên hệ thống xếp hạng và đánh giá chất lượng cốt lõi của Google Search.
• Trợ lý AI độc lập: ChatGPT, Gemini và các công cụ tương tự ngày càng được dùng để tìm hiểu sản phẩm, so sánh nhà cung cấp trước khi mua.

2. AI Overviews giảm lượt truy cập bao nhiêu?

Hai nghiên cứu độc lập cho thấy người dùng ít click hơn khi có câu trả lời AI (nguồn: Pew Research, Ahrefs)

Pew Research cũng ghi nhận 26% phiên tìm kiếm có tóm tắt AI kết thúc luôn tại trang kết quả, so với 16% khi không có. Google không đồng ý với phương pháp của nghiên cứu Pew; tuy vậy, chiều hướng giảm click được nhiều nghiên cứu độc lập ghi nhận. Các nghiên cứu trên làm ở thị trường tiếng Anh; số liệu riêng cho Việt Nam chưa được công bố, nhưng AI Mode tiếng Việt đã hoạt động hơn một năm.

3. Website nào bị ảnh hưởng nhiều nhất?

Khách hàng vào website muộn hơn trong hành trình, khi đã gần quyết định

Nghiên cứu của Ahrefs so sánh trên nhóm từ khoá mang tính thông tin, nơi AI Overviews xuất hiện nhiều. Từ đó có thể rút ra:

• Bị ảnh hưởng nhiều: bài “X là gì”, định nghĩa, kiến thức chung — AI trả lời được trong vài câu nên người dùng không cần click.
• Ít bị ảnh hưởng hơn: trang dịch vụ, báo giá, so sánh nhà cung cấp, tìm kiếm theo tên thương hiệu và tìm kiếm địa phương — những lúc khách hàng cần hành động, không chỉ cần thông tin.
• Có cơ hội mới: nội dung có kinh nghiệm thực tế, số liệu riêng, quy trình cụ thể dễ được AI trích dẫn làm nguồn, giúp thương hiệu được nhắc tên ngay cả khi khách không click.

Nói cách khác, khách hàng vẫn tìm doanh nghiệp, nhưng vào website muộn hơn trong hành trình — khi đã gần quyết định. Lượt truy cập ít đi không có nghĩa là khách hàng ít đi, nếu website làm tốt phần chuyển đổi.

Ba hiểu lầm CEO nên tránh khi đọc báo cáo website trong giai đoạn này:

• “Lượt truy cập giảm nghĩa là SEO thất bại.” Nếu thứ hạng và số lần hiển thị vẫn giữ, lượt click giảm phần lớn do AI trả lời thay. Cần nhìn thêm số lead và tỷ lệ chuyển đổi trước khi kết luận.
• “Nên cắt ngân sách nội dung vì AI đã trả lời hết.” AI cần nguồn để trích dẫn. Doanh nghiệp ngừng viết thì đối thủ sẽ là nguồn được nhắc tên, kể cả khi người dùng không click.
• “Chỉ cần viết thật nhiều bài là đủ.” Bài viết chung chung, lặp lại thông tin có sẵn là loại nội dung bị AI thay thế đầu tiên. Ít bài nhưng có kinh nghiệm, số liệu riêng sẽ có giá trị hơn.

4. 6 việc doanh nghiệp nên làm với website

6 việc nên làm để website vẫn mang về khách hàng

1. Đổi chỉ số chính: báo cáo cho ban lãnh đạo nên lấy số lead và chất lượng lead làm trung tâm, không chỉ lượt truy cập. Xem cách đo lead từ website.
2. Viết nội dung có giá trị riêng: kinh nghiệm triển khai, số liệu nội bộ, ví dụ thực tế — thứ AI không tự tổng hợp được từ nơi khác. Đây cũng là tinh thần của tối ưu EEAT cho nội dung.
3. Trả lời trực tiếp câu hỏi của khách: mỗi trang dịch vụ có đoạn tóm tắt ngắn, mục câu hỏi thường gặp và dữ liệu có cấu trúc (schema) để Google và AI hiểu đúng nội dung.
4. Đồng bộ thông tin thương hiệu: tên, địa chỉ, dịch vụ, năng lực giống nhau trên website, trang Giới thiệu và Google Business Profile. AI tổng hợp từ nhiều nguồn; thông tin mâu thuẫn làm giảm khả năng được trích dẫn.
5. Đo lượt truy cập từ công cụ AI: theo dõi riêng lượt truy cập đến từ ChatGPT, Gemini, Perplexity trong Google Analytics 4 để biết kênh này đang đóng góp bao nhiêu.
6. Giữ website nhanh và kỹ thuật sạch: website chậm, lỗi, chặn nhầm công cụ thu thập dữ liệu sẽ khó được cả Google lẫn AI đọc. Đây là nền móng của mọi việc trên.

Nếu đội marketing cần tìm hiểu thêm về cách tối ưu để được AI trích dẫn, có thể đọc so sánh SEO và AEO cho website và thiết kế website chuẩn SEO và AI Search.

5. Lộ trình 90 ngày cho doanh nghiệp

Không cần làm cùng lúc cả 6 việc. Gợi ý thứ tự triển khai dưới đây giúp doanh nghiệp có số liệu trước, rồi mới quyết định đầu tư nội dung:

Sau 90 ngày, doanh nghiệp sẽ biết lượng khách thực tế từ website thay đổi thế nào, thay vì chỉ nhìn thấy lượt truy cập giảm và lo lắng. Đó là căn cứ để quyết định đầu tư tiếp vào nội dung, quảng cáo hay các kênh khác.

6. Câu hỏi CEO nên đặt cho đội marketing

• Tháng này website mang về bao nhiêu lead, từ những kênh nào, so với cùng kỳ năm trước?
• Những trang nào mất lượt click nhiều nhất trong 6 tháng qua, và đó là loại trang gì?
• Khi hỏi ChatGPT hoặc Google AI Mode về dịch vụ của chúng ta, thương hiệu có được nhắc tên không?
• Chúng ta có nội dung nào mà đối thủ không thể sao chép, vì dựa trên kinh nghiệm hoặc dữ liệu riêng?
• Ngoài Google, khách hàng còn biết đến chúng ta qua kênh nào và kênh đó có đang được đầu tư?

Một số câu hỏi thường gặp

SEO còn đáng đầu tư khi AI trả lời thay cho website? Còn. AI Mode vẫn dựa trên hệ thống xếp hạng của Google, và AI cần nguồn để trích dẫn. Điều thay đổi là loại nội dung nên đầu tư và cách đo hiệu quả.

Có nên chặn công cụ AI thu thập dữ liệu website không? Tuỳ mục tiêu. Chặn có thể bảo vệ nội dung nhưng cũng làm giảm khả năng thương hiệu được AI nhắc tới. Doanh nghiệp dịch vụ thường có lợi hơn khi cho phép.

Lượt truy cập giảm có phải do website bị phạt? Không nhất thiết. Nếu thứ hạng và số lần hiển thị vẫn ổn định mà lượt click giảm, nguyên nhân thường là thay đổi giao diện kết quả tìm kiếm, không phải hình phạt.

Doanh nghiệp nhỏ cần làm gì trước tiên? Bắt đầu với việc số 1 và số 4: đo lead đúng cách và đồng bộ thông tin thương hiệu trên website, Google Business Profile.

Wecan Group – Thiết kế website chuẩn SEO và AI Search

Wecan Group hỗ trợ doanh nghiệp rà soát website dưới góc nhìn tìm kiếm bằng AI: cấu trúc nội dung, dữ liệu có cấu trúc, tốc độ, đo lường lead, và triển khai website chuẩn SEO và AI Search cho doanh nghiệp.

Nếu lượt truy cập website của bạn đang giảm mà chưa rõ nguyên nhân, hãy liên hệ Wecan Group để được phân tích và tư vấn.