Mục lục 1. Audit content là gì?2. Khi nào website cần audit content?3. Những nguyên nhân khiến content không có traffic hoặc…
Sau khi thiết kế logo và nhận diện thương hiệu Jancargo đã chinh phục hoàn toàn ban lãnh đạo của Công ty.…
Trước khi chatbots được tạo ra, ý tưởng về trí tuệ nhân tạo được dành cho các bộ phim khoa học viễn…
Mục lục 1. Website B2B là gì?2. Các chức năng cần thiết trong thiết kế website B2B2.1. Chức năng quản lý tài…
Mục lục
Chức năng website doanh nghiệp là các phần giúp website giới thiệu năng lực, trình bày sản phẩm/dịch vụ, tạo liên hệ, quản trị nội dung, đo lường hiệu quả và hỗ trợ doanh nghiệp vận hành online tốt hơn.
Các nhóm chức năng quan trọng gồm:
Không phải website nào cũng cần tất cả chức năng ngay từ đầu. Doanh nghiệp nên chọn chức năng theo mục tiêu: giới thiệu năng lực, tạo khách hàng tiềm năng, tuyển dụng, bán hàng trực tiếp hoặc hỗ trợ khách hàng.
Bạn đọc có thể dùng bài này như một checklist ban đầu khi chuẩn bị làm website mới, nâng cấp website cũ hoặc rà lại website hiện tại còn thiếu chức năng gì.
Trước khi thuê thiết kế website, doanh nghiệp nên chia chức năng thành 3 nhóm: bắt buộc cần có, nên có và mở rộng theo nhu cầu. Cách chia này giúp tránh thiếu phần quan trọng, đồng thời không thêm quá nhiều tính năng chưa cần dùng.
Nhóm bắt buộc cần có:
Nhóm nên có:
Nhóm mở rộng theo nhu cầu:
Nếu đã có website, có thể dùng danh sách này để kiểm tra nhanh phần nào còn thiếu hoặc hoạt động chưa tốt, như form không gửi về đúng email, nút Zalo khó thấy trên mobile hoặc chưa gắn GA4/GSC.
Công ty B2B thường cần trang dịch vụ, case study, form báo giá và hồ sơ năng lực. Phòng khám nên ưu tiên đặt lịch, Google Maps, hotline và Zalo. Doanh nghiệp bán hàng trực tiếp mới nên ưu tiên giỏ hàng, thanh toán online và quản lý đơn hàng ngay từ đầu.
Nhóm chức năng này giúp khách truy cập hiểu doanh nghiệp là ai, đang cung cấp sản phẩm/dịch vụ gì, có năng lực ra sao và có đáng tin không. Nếu phần này quá sơ sài, khách có thể xem website nhưng vẫn không hiểu doanh nghiệp mạnh ở đâu hoặc có đáng tin hay không.
Các phần nên có gồm:
Trong nhóm này, trang chủ, giới thiệu và sản phẩm/dịch vụ là nền tảng gần như bắt buộc. Case study, blog, FAQ, hồ sơ năng lực hoặc catalogue nên bổ sung khi doanh nghiệp cần tăng độ tin cậy và giúp khách hiểu rõ hơn trước khi ra quyết định.
Khi chuẩn bị nội dung cho nhóm trang này, doanh nghiệp nên gom trước:
Bạn cần lưu ý là Trang chủ không nên nhồi quá nhiều thông tin. Người đọc nên nhìn thấy ngay ngành nghề, dịch vụ chính và điểm mạnh nổi bật của doanh nghiệp. Trang dịch vụ cũng không nên chỉ liệt kê tên dịch vụ, mà cần có mô tả, lợi ích, đối tượng phù hợp, hình ảnh minh họa hoặc câu hỏi thường gặp nếu cần.
Với doanh nghiệp B2B, sản xuất, công nghệ, xây dựng, nội thất hoặc tư vấn, phần dự án và case study rất quan trọng. Khách hàng thường không tin chỉ vì doanh nghiệp tự giới thiệu tốt về mình. Họ cần xem doanh nghiệp đã từng làm gì, phục vụ ai và có kinh nghiệm thực tế hay không.
Nếu doanh nghiệp có nhiều sản phẩm hoặc nhiều dịch vụ, website nên có danh mục, tìm kiếm hoặc bộ lọc để khách tìm nhanh hơn. Ví dụ, công ty thiết bị công nghiệp có thể lọc theo nhóm sản phẩm hoặc thông số kỹ thuật; phòng khám có thể chia dịch vụ theo chuyên khoa.
Website doanh nghiệp cần có chức năng giúp khách liên hệ nhanh khi đã quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ. Ở phần này, doanh nghiệp nên tập trung vào 3 nhóm chính: form liên hệ, kênh liên hệ nhanh và nút CTA rõ ràng.
Form liên hệ là chức năng cơ bản để khách gửi thông tin cho doanh nghiệp. Một form tốt không cần quá dài, nhưng phải đủ dữ liệu để doanh nghiệp hiểu nhu cầu và phản hồi.
Form tối thiểu nên có:
Không nên làm form quá dài ngay từ đầu, vì khách có thể ngại điền. Với website doanh nghiệp, form tốt là form đủ thông tin để nhân sự tư vấn hiểu nhu cầu ban đầu, nhưng vẫn đủ ngắn để khách gửi nhanh. Vì nếu cần thêm thông tin chi tiết, đội sales có thể hỏi tiếp sau khi nhận lead.
Doanh nghiệp có thể chọn loại form theo mục tiêu:
Quan trọng hơn, doanh nghiệp cần xác định luồng nhận lead trước khi thiết kế: khách gửi form → website báo gửi thành công → thông tin được gửi về email phụ trách hoặc CRM/Google Sheets → nhân sự kinh doanh nhận và phản hồi. Nếu thiếu một bước trong luồng này, website vẫn có form nhưng lead có thể bị thất lạc.
Không nên để lead chỉ gửi về một email chung mà không ai chịu trách nhiệm rõ. Doanh nghiệp nên xác định trước: ai nhận lead, nhận qua email nào, có cần lưu lại trên Google Sheets/CRM không, và trong bao lâu thì nhân sự phụ trách phải phản hồi. Nếu không có người chịu trách nhiệm, website vẫn tạo được lead nhưng doanh nghiệp có thể bỏ lỡ khách.
Form nên được đặt ở:
Với dịch vụ cần báo giá, form nên hỏi thêm thông tin liên quan đến nhu cầu thực tế. Ví dụ, công ty thiết kế website có thể hỏi loại website cần làm, ngành nghề, số lượng trang dự kiến và tính năng mong muốn. Công ty nội thất có thể hỏi diện tích, loại công trình và phong cách mong muốn.
Ngoài các trường thông tin cơ bản, form nên có thông báo lỗi nếu khách nhập thiếu thông tin và thông báo thành công sau khi gửi. Nếu form thu thập số điện thoại, email hoặc nhu cầu tư vấn, website nên đặt liên kết đến chính sách bảo mật gần khu vực form để tăng độ tin cậy.
Nếu dùng WordPress, có thể dùng các plugin form phổ biến như Contact Form 7, WPForms hoặc Elementor Form. Trước khi đưa website vào sử dụng, doanh nghiệp nên gửi thử form trên máy tính và điện thoại để kiểm tra thông tin có về đúng người phụ trách, có thông báo gửi thành công và có được lưu lại nếu dùng CRM hoặc Google Sheets.
Form giúp doanh nghiệp thu thông tin khách hàng; còn việc đo được bao nhiêu người gửi form sẽ được xử lý ở phần đo lường hiệu quả bên dưới.
Nếu cần rà soát kỹ hơn trước khi bàn giao, doanh nghiệp có thể xem thêm bài checklist nghiệm thu website doanh nghiệp để kiểm tra form, giao diện, tốc độ, liên kết và các phần quan trọng khác.
Không phải khách nào cũng muốn điền form. Ở Việt Nam, nhiều khách muốn gọi điện, nhắn Zalo hoặc Messenger để hỏi nhanh. Vì vậy, website doanh nghiệp nên có các nút liên hệ nhanh, đặc biệt trên giao diện mobile.
Kênh liên hệ nên ưu tiên:
Doanh nghiệp không cần bật tất cả kênh liên hệ nếu không có người phản hồi. Nên ưu tiên 1–2 kênh mà đội sales hoặc chăm sóc khách hàng đang dùng thật sự, ví dụ hotline và Zalo.
Cách chọn kênh liên hệ:
Các nút liên hệ nên đặt ở vị trí dễ thấy, nhưng không che nội dung chính. Trên mobile, có thể dùng thanh liên hệ cố định gồm gọi điện, Zalo và form tư vấn.
CTA là nút hoặc dòng kêu gọi giúp khách biết nên làm gì tiếp theo trên website. Nếu chỉ dùng nút “Liên hệ” ở mọi nơi, website sẽ khá chung chung. Doanh nghiệp nên dùng CTA rõ hơn theo nhu cầu của khách.
Ví dụ CTA phù hợp:
CTA nên xuất hiện ở những vị trí khách dễ ra quyết định như khu vực đầu trang chủ, trang dịch vụ, cuối bài blog, khu vực tải hồ sơ năng lực hoặc thanh liên hệ cố định trên mobile nếu không che nội dung.
Gợi ý chọn CTA theo trang:
Một số CTA có thể điều chỉnh theo ngành: phòng khám dùng “Đặt lịch khám”, trung tâm đào tạo dùng “Nhận tư vấn khóa học”, doanh nghiệp sản xuất dùng “Tải catalogue” hoặc “Yêu cầu báo giá”, công ty phần mềm dùng “Đặt lịch demo”, công ty xây dựng/nội thất dùng “Gửi yêu cầu tư vấn dự án”.
Khi chuẩn bị nội dung website, doanh nghiệp nên xác định CTA chính cho từng nhóm trang, tránh để tất cả trang đều dùng chung một nút “Liên hệ”. CTA nên đủ rõ để khách hiểu bấm vào sẽ nhận được gì, nhưng không nên đặt quá nhiều CTA khác nhau trên cùng một màn hình.
Nhiều doanh nghiệp chỉ quan tâm giao diện lúc mới thiết kế, nhưng sau khi đưa website vào sử dụng mới phát hiện muốn sửa một dòng nội dung, đổi hình ảnh hoặc thêm bài viết đều phải nhờ đơn vị thiết kế. Vì vậy, chức năng quản trị nội dung là phần nên xác định ngay từ đầu.
Nếu doanh nghiệp muốn tìm hiểu rộng hơn về hoạt động cập nhật, kiểm tra và tối ưu sau bàn giao, có thể đọc thêm bài chăm sóc website doanh nghiệp sau bàn giao.
CMS là hệ quản trị nội dung, giúp doanh nghiệp cập nhật website mà không cần biết code. Có thể hiểu CMS là khu vực quản trị phía sau website, nơi nhân sự nội bộ có thể đăng bài, sửa thông tin dịch vụ, đổi hình ảnh hoặc cập nhật thông tin liên hệ.
Với website doanh nghiệp, CMS nên cho phép chỉnh các nội dung thường thay đổi như:
Khi nghiệm thu phần quản trị, doanh nghiệp không nên chỉ nghe giới thiệu “có CMS”, mà nên yêu cầu được thao tác thử trên vài nội dung thật: sửa số hotline, đổi ảnh banner, thêm một bài viết, cập nhật mô tả dịch vụ và tải lên một file catalogue. Nếu các thao tác cơ bản này vẫn phải nhờ kỹ thuật, website sẽ khó vận hành sau khi bàn giao.
Ở mức cơ bản, doanh nghiệp nên tự chỉnh được những nội dung thường xuyên thay đổi. Những phần liên quan đến cấu trúc giao diện hoặc tính năng phức tạp có thể để đơn vị kỹ thuật hỗ trợ.
Ví dụ, đội marketing có thể tự đăng bài tin tức, thay hình ảnh dự án mới, cập nhật mô tả dịch vụ hoặc thêm câu hỏi thường gặp. Nếu doanh nghiệp thường xuyên thay đổi sản phẩm, bảng dịch vụ, dự án hoặc nội dung tuyển dụng, CMS càng quan trọng.
Trước khi chốt phạm vi thiết kế, doanh nghiệp nên hỏi rõ:
Doanh nghiệp nên yêu cầu một buổi hướng dẫn quản trị ngắn sau bàn giao, kèm tài khoản thử hoặc video hướng dẫn để nhân sự marketing/content có thể tự thao tác lại khi cần.
Không phải ai trong doanh nghiệp cũng nên dùng quyền admin cao nhất. Website nên có phân quyền phù hợp để người quản trị, người đăng bài và người biên tập nội dung có quyền khác nhau.
Phân quyền giúp giảm rủi ro sửa nhầm, xóa nhầm hoặc thay đổi phần quan trọng của website. Với doanh nghiệp có đội marketing, content hoặc nhân sự nội bộ, việc phân quyền càng cần thiết.
Một cách phân quyền đơn giản:
Nguyên tắc đơn giản là càng ít người dùng quyền Administrator càng tốt; người chỉ đăng bài hoặc sửa nội dung nên dùng quyền Editor để hạn chế rủi ro sửa nhầm phần quan trọng.
Với doanh nghiệp nhỏ, có thể chỉ cần một tài khoản quản trị chính và một tài khoản biên tập nội dung. Với doanh nghiệp có nhiều phòng ban, nên tách quyền rõ hơn để tránh dùng chung tài khoản admin cho nhiều người.
Nếu dùng WordPress, doanh nghiệp có thể tạo tài khoản mới và chọn vai trò như Administrator hoặc Editor. Administrator nên dành cho người quản lý hệ thống, còn Editor phù hợp với người phụ trách nội dung.
Doanh nghiệp nên yêu cầu tài khoản quản trị rõ quyền ngay từ đầu. Việc này giúp quá trình vận hành website chủ động hơn và tránh phụ thuộc vào một tài khoản dùng chung.
Website doanh nghiệp nếu muốn tìm kiếm được trên Google và đo hiệu quả marketing thì cần có nền tảng SEO và đo lường cơ bản ngay từ đầu. Trong bài viết này, Wecan Group không nói về chiến lược SEO chuyên sâu, mà chỉ nói các chức năng website nên hỗ trợ sẵn để đội marketing hoặc đơn vị SEO có thể tối ưu sau này.
Một website doanh nghiệp nên cho phép chỉnh các phần SEO cơ bản cho từng trang. Nếu các trường này bị khóa hoặc không chỉnh được, sau này đội marketing sẽ khó tối ưu nội dung.
Website nên cho chỉnh:
Những phần này giúp Google và người dùng hiểu mỗi trang đang nói về chủ đề gì. Ví dụ, thay vì title chung chung như “Dịch vụ của chúng tôi”, title nên mô tả rõ dịch vụ chính. URL cũng nên dễ hiểu, tránh dạng khó đọc như /dich-vu-123.
Khi nhận bản demo website, doanh nghiệp có thể yêu cầu đơn vị thiết kế chỉ thử vị trí chỉnh title, meta, URL và alt ảnh trong CMS. Nếu dùng WordPress, các plugin như Rank Math SEO hoặc Yoast SEO có thể hỗ trợ chỉnh các phần SEO cơ bản này.
Ngoài ra, website cần hiển thị tốt trên mobile và có tốc độ tải ổn. Doanh nghiệp có thể dùng Google PageSpeed Insights để kiểm tra nhanh các trang quan trọng, nhưng không cần biến phần này thành một checklist kỹ thuật quá sâu.
Google Analytics 4 giúp doanh nghiệp xem lượng truy cập, nguồn truy cập và trang nào được xem nhiều. Google Search Console giúp xem website đang xuất hiện với truy vấn nào trên Google. Google Tag Manager có thể dùng để gắn các mã đo lường linh hoạt hơn.
Nếu GA4 cho biết “có bao nhiêu người vào website”, thì đo lường hành động cho biết “có bao nhiêu người đã gửi form, bấm gọi điện, bấm Zalo hoặc tải hồ sơ năng lực”.
Website nên đo được các hành động quan trọng như:
Phần này khác với chức năng tạo lead ở trên: H2 về liên hệ nói cách khách gửi thông tin; H2 này nói cách doanh nghiệp biết các hành động đó có đang diễn ra hay không.
Doanh nghiệp nên kiểm tra:
Nếu không đo lường, doanh nghiệp sẽ không biết website có tạo lead không, kênh nào mang khách đến và trang nào đang có hiệu quả. Ở mức cơ bản, doanh nghiệp chỉ cần đảm bảo các công cụ đo lường được gắn đúng và có quyền truy cập quản trị rõ ràng.
Không phải website doanh nghiệp nào cũng cần tất cả chức năng ngay từ đầu. Các chức năng mở rộng nên được chọn theo mô hình kinh doanh, nhu cầu vận hành và khả năng có người phụ trách sau khi website hoạt động.
Một số chức năng mở rộng thường gặp:
Các chức năng nâng cao như CRM phức tạp, automation, customer portal, loyalty, chatbot hoặc báo cáo nâng cao chỉ nên làm khi doanh nghiệp có nhu cầu thật, có dữ liệu vận hành và có người phụ trách sử dụng.
Để quyết định một chức năng nên làm ngay hay để sau, doanh nghiệp có thể tự hỏi:
Cách làm an toàn là xây website đủ dùng trước, đo hiệu quả sau, rồi mới mở rộng. Điều này giúp website dễ vận hành, hạn chế chi phí phát sinh và tránh làm quá nhiều chức năng nhưng không dùng.
Sau khi xác định các chức năng mở rộng có thể cần thêm, doanh nghiệp nên lọc lại đâu là chức năng thật sự cần làm ngay và đâu là chức năng nên để sau. Không phải tính năng nào nghe hấp dẫn cũng nên đưa vào website ngay từ đầu, vì nếu chưa có nhu cầu thật hoặc chưa có người vận hành, website dễ tăng chi phí, kéo dài thời gian triển khai và khó sử dụng sau khi bàn giao.
Một số chức năng có thể để sau gồm:
Cách quyết định một chức năng có nên làm ngay hay để sau:
Cách làm an toàn là xây website đủ dùng trước, đo hiệu quả sau, rồi mới mở rộng. Điều này giúp doanh nghiệp hạn chế chi phí phát sinh, dễ vận hành website hơn và tránh làm nhiều chức năng nhưng không dùng.
Sau khi lọc chức năng, doanh nghiệp nên chốt một danh sách cuối cùng gồm 3 nhóm: chức năng bắt buộc làm ngay, chức năng nên có nếu phù hợp ngân sách và chức năng để sau. Với mỗi chức năng, nên ghi thêm người phụ trách, dữ liệu/tài liệu đã có và kênh nhận thông tin nếu liên quan. Danh sách này sẽ giúp doanh nghiệp trao đổi rõ hơn với đơn vị thiết kế website và tránh phát sinh những tính năng chưa cần dùng.
Nếu doanh nghiệp muốn hiểu sâu hơn các yếu tố có thể làm tăng phạm vi triển khai, có thể đọc thêm bài chi phí thiết kế website doanh nghiệp.
Thiết kế website doanh nghiệp chuyên nghiệp không chỉ cần giao diện đẹp, mà phải đủ chức năng để giới thiệu năng lực, trình bày sản phẩm/dịch vụ, tạo khách hàng tiềm năng, quản trị nội dung và đo lường hiệu quả.
Danh sách chức năng phù hợp không phải danh sách dài nhất, mà là danh sách bám sát mục tiêu kinh doanh, khả năng vận hành và kế hoạch mở rộng của doanh nghiệp. Vì vậy, trước khi thiết kế website, doanh nghiệp nên chốt rõ mục tiêu website, nhóm chức năng bắt buộc, kênh nhận lead, quyền quản trị nội dung và công cụ đo lường cần có.
Sau khi đã chốt nhóm chức năng, doanh nghiệp có thể xem tiếp bài quy trình thiết kế website doanh nghiệp để hiểu các bước triển khai tiếp theo.
Nếu chưa rõ website của ngành mình cần những trang, form, chức năng và tích hợp nào, Wecan Group có thể tư vấn cấu trúc website, sitemap, luồng liên hệ, chức năng quản trị và hệ thống đo lường phù hợp.
Khi cần xây dựng hoặc thiết kế lại website doanh nghiệp, hãy bắt đầu từ những việc cơ bản:
Bạn có thể → liên hệ Mr. Nam để được tư vấn chiến lược SEO, tư vấn cấu trúc, giao diện và hướng triển khai website phù hợp với mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp..
Thông tin liên hệ:
