Mục lục 1. Chatbot W.G cung cấp thông tin về hồ sơ doanh nghiệp2. Chatbot W.G cung cấp thông tin về dịch…
Mục lục 1. Giới thiệu về từ khóa dài (long-tail keywords)2. Ưu điểm của long-tail keywords3. Cách tìm và chọn long-tail keywords3.1.…
Mục lục 1. Thực trạng website cửa hàng giày dép hiện nay2. Thiết kế Website AI cho cửa hàng giày dép3. Trải…
Mục lục 1. Giới thiệu landing page spa2. Vì sao cần thiết kế landing page cho spa3. Xu hướng thiết kế landing…
Mục lục
Thiết kế website ngân hàng là quá trình xây dựng website phục vụ giới thiệu, cung cấp thông tin sản phẩm, hỗ trợ khách hàng và kết nối các hành trình số của ngân hàng. Website cần đáp ứng đồng thời UX, chức năng, tích hợp hệ thống, bảo mật, hiệu năng và khả năng vận hành nội dung.
Bài viết phân tích cách một dự án website ngân hàng được xác định yêu cầu, thiết kế, tích hợp, kiểm thử, Go-live và dự toán chi phí, kèm các case ngân hàng – tài chính của Wecan. Nội dung giúp Marketing, Digital, IT và Project Owner có cơ sở xác định scope và đánh giá vendor trước khi shortlist.
Thiết kế website ngân hàng cần đồng thời đáp ứng 6 nhóm yêu cầu chính: nhiều nhóm khách hàng, danh mục sản phẩm lớn, hành trình khách hàng, liên kết với hệ sinh thái số, bảo mật – độ ổn định và khả năng vận hành nội dung. Đây là 6 lớp cần được nhìn cùng nhau ngay từ khi xác định scope dự án.
Một ngân hàng có thể phục vụ từ 4-6 nhóm khách hàng chính như cá nhân, SME/hộ kinh doanh, doanh nghiệp, khách hàng ưu tiên, định chế tài chính hoặc nhóm đặc thù. Website Co-opBank đã tổ chức rõ 4 nhóm lớn: QTDND thành viên, Cá nhân, Doanh nghiệp và Công cụ tiện ích, thay vì gom toàn bộ nội dung vào một cấu trúc chung.
Khi danh mục sản phẩm lớn và nội dung liên tục thay đổi theo chiến dịch, lãi suất, biểu phí, chính sách, website phải giúp từng nhóm khách hàng tiếp cận đúng sản phẩm đồng thời vận hành được trong hệ sinh thái số hiện hữu. Bài toán vì thế phải được nhìn cùng lúc từ khách hàng, sản phẩm, hệ thống, độ tin cậy và khả năng vận hành.
Wecan Group đã triển khai nhiều dự án website ngân hàng – tài chính như Co-opBank, Maybank Kim Eng, BSC, ACBS, Pinetree, MBS, VNDirect, JBSV và VFS. Portfolio này trải từ thiết kế website ngân hàng đến onboarding, redesign nền tảng tài chính và tái cấu trúc trải nghiệm số.
Co-opBank là case ngân hàng trực tiếp của Wecan Group, với yêu cầu phục vụ đồng thời QTDND thành viên, khách hàng cá nhân, doanh nghiệp và người truy cập. Điểm đặc thù là website phải làm rõ vai trò của Co-opBank đối với hệ thống Quỹ tín dụng nhân dân, thay vì trình bày như một ngân hàng thương mại thông thường.
Phạm vi website được tổ chức xoay quanh các nhóm người dùng chính, trong đó QTDND được đặt ở vị trí ưu tiên. Website mới được Co-opBank công bố ra mắt ngày 30/7/2026, với định hướng lấy QTDND làm trung tâm trong thiết kế và trải nghiệm số.
Maybank Kim Eng là case Wecan tham gia rút gọn hành trình mở tài khoản trực tuyến, thay vì chỉ xử lý phần giao diện. Team phối hợp trực tiếp với phía business trong nhiều tháng để rà soát journey và điều chỉnh theo yêu cầu của sản phẩm.
Kết quả được Wecan công bố là thời gian mở tài khoản trực tuyến khoảng 2 phút. Mốc này cho thấy phần việc không dừng ở redesign giao diện, mà đi trực tiếp vào hành trình mở tài khoản và cách các bước được rút gọn.
Chứng khoán BSC là dự án redesign website tài chính ở quy mô enterprise, nơi Wecan làm việc trên nền tảng đã có sẵn cấu trúc, nhiều nhóm nội dung và yêu cầu duy trì hình ảnh thương hiệu. Bài toán khác với xây website mới từ đầu: trải nghiệm phải được nâng cấp mà không tách khỏi hệ thống và bối cảnh vận hành hiện hữu.
Chứng khoán ACBS tập trung vào tái thiết kế UX website chứng khoán, kết hợp UX, responsive experience và branding. Với buyer đang chuẩn bị redesign website ngân hàng, case này gần với bài toán thay đổi trải nghiệm nhưng vẫn phải duy trì nhận diện và tính tin cậy của thương hiệu hiện hữu.
UX website ngân hàng nên đi theo 4 bước: Segment → Need → Product → Action. Khách cần nhận ra khu vực dành cho mình, tìm được sản phẩm từ nhu cầu thực tế và biết rõ bước tiếp theo. Nếu họ phải liên tục quay lại menu hoặc tự đoán đường đi, cấu trúc UX vẫn chưa giải quyết đúng bài toán.
Website nên phân luồng theo những nhóm ngân hàng thực sự đang phục vụ. Một cấu trúc thường gặp có thể gồm 5 nhóm: Cá nhân, SME/Hộ kinh doanh, Doanh nghiệp, Khách hàng ưu tiên và Định chế tài chính; nhưng không cần tạo đủ nếu mô hình kinh doanh không yêu cầu.
Khách phải nhận ra ngay “đây là khu vực dành cho tôi”. Với Co-opBank, QTDND thành viên được tách thành khu vực riêng bên cạnh Cá nhân và Doanh nghiệp, phù hợp với mô hình phục vụ đặc thù của ngân hàng.
Tên phân khúc cũng cần gần với cách khách hàng tự nhận diện. Nếu người dùng không biết mình thuộc menu nào hoặc phải quay về trang chủ chỉ để đổi sang nhóm khác, cách phân luồng đang tạo thêm một bước không cần thiết.
Có thể tổ chức product discovery theo 3 lớp: Navigation khi khách đã biết sản phẩm; Search/Filter khi biết nhu cầu nhưng chưa rõ lựa chọn; Product Finder/Recommendation khi cần hỗ trợ thu hẹp danh sách.
Với danh mục tài chính lớn, không nên giả định khách biết tên sản phẩm nội bộ. Người đang cần mua nhà, vốn kinh doanh hoặc tích lũy nên có thể bắt đầu từ chính nhu cầu đó rồi mới đi đến nhóm sản phẩm phù hợp.
Không nhất thiết triển khai đủ cả 3 lớp. Nếu navigation và search đã giúp khách tìm sản phẩm nhanh, việc bổ sung recommendation chỉ nên đặt ra khi danh mục đủ lớn hoặc lựa chọn giữa các sản phẩm thực sự phức tạp.
Hành trình nên giữ một mạch rõ gồm 5 điểm: Nhu cầu → Sản phẩm → Thông tin cần biết → CTA → Đăng ký. Khách không nên phải quay lại nhiều khu vực chỉ để tìm đủ thông tin trước khi thực hiện bước tiếp theo.
Với nhu cầu mua nhà, flow có thể đi thẳng từ Mua nhà → Vay mua nhà → xem điều kiện chính → tính khoản trả → đăng ký. Nếu đọc xong trang sản phẩm mà khách vẫn không biết nên để lại thông tin, gọi tư vấn hay bắt đầu đăng ký, CTA chưa đủ rõ.
Khi rà soát UX website ngân hàng, nên ưu tiên những điểm khiến khách không biết chọn sản phẩm nào, thiếu thông tin để quyết định, không hiểu CTA hoặc phải quay lại bước trước. Đây là các friction nên xử lý trước khi bổ sung thêm lớp chức năng mới.
Tùy scope, nhưng thường có 6 nhóm chính: khám phá sản phẩm, công cụ tài chính, đăng ký/onboarding, hỗ trợ – tra cứu, corporate/trust và vận hành nội dung. Cần xác định rõ chức năng nào thuộc website và chức năng nào nên nằm ở nền tảng số khác.
Các nhóm có thể gồm:
Một điểm cần làm rõ ngay từ scope là corporate website không phải Internet/Mobile Banking. Những nghiệp vụ như chuyển tiền, xem số dư, đổi PIN hoặc quản lý tiết kiệm có thể nằm ở Digital Banking; website chỉ nên giữ các chức năng đúng với vai trò giới thiệu, hỗ trợ lựa chọn, đăng ký và tra cứu.
Phạm vi tích hợp website ngân hàng có thể liên quan CRM, eKYC, Digital Banking, API, SSO/IAM, data/analytics và các hệ thống nghiệp vụ. Điều quan trọng không chỉ là liệt kê hệ thống cần kết nối, mà phải xác định integration nào thực sự đủ điều kiện triển khai và dependency nào vẫn nằm phía sau requirement.
CRM, eKYC và Digital Banking thường đảm nhiệm 3 vai trò khác nhau trong cùng một hệ sinh thái số. CRM tiếp nhận lead hoặc dữ liệu khách hàng; eKYC xử lý định danh; Digital Banking tiếp tục các nghiệp vụ số nằm ngoài phạm vi corporate website.
Khi chốt scope, cần làm rõ website kết nối với hệ thống nào, dữ liệu được bàn giao ở đâu và phần nào thuộc trách nhiệm của từng bên. Một dự án có thể liên quan cả 3 hệ thống, nhưng không có một flow cố định áp dụng cho mọi ngân hàng.
Một integration chỉ nên được đưa vào kế hoạch triển khai khi đã xác định được hệ thống nguồn/đích, system owner, interface, môi trường kết nối và cách xử lý dữ liệu. Một dòng requirement như “tích hợp CRM” hoặc “kết nối eKYC” chưa đủ để Development bắt đầu nếu API specification, môi trường kết nối hoặc system owner vẫn chưa sẵn sàng.
Trước khi khóa effort và timeline cho một integration, cần kiểm tra:
Timeline thường bị kẹt ở trạng thái website đã hoàn thành phần việc của mình nhưng API phía sau vẫn đang xây dựng. Phần website lúc này không còn nhiều việc để xử lý, nhưng integration vẫn không thể đóng cho đến khi dependency phía hệ thống còn lại được giải quyết.
Để tránh báo cáo một integration là “đang làm” suốt nhiều tuần, nên theo dõi trạng thái theo từng gate:
Nếu một hạng mục mới ở trạng thái Requirement confirmed, không nên estimate hoặc cam kết timeline như một integration đã sẵn sàng để triển khai.
Điểm handoff cần xác định website chịu trách nhiệm đến bước nào, dữ liệu nào được chuyển sang hệ thống tiếp theo và người dùng tiếp tục hành trình ở đâu. Nếu ba yếu tố này chưa rõ, website và app có thể đều hoạt động đúng riêng lẻ nhưng hành trình tổng thể vẫn bị đứt.
Với hành trình vay mua nhà, khách có thể bắt đầu trên website nhưng được chuyển sang app hoặc eKYC sau khi chọn “Đăng ký”. Project team cần chốt:
Trong tài liệu dự án, “website tích hợp với app” là mô tả chưa đủ. Handoff phải chỉ rõ journey dừng ở đâu, dữ liệu nào được chuyển, interface nào xử lý và conversion được ghi nhận ở hệ thống nào.
Website ngân hàng cần đáp ứng đồng thời bảo mật website ngân hàng, hiệu năng, khả năng chịu tải, giám sát và khả năng phục hồi. Với dữ liệu cá nhân, requirement cũng cần tính đến Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025, có hiệu lực từ 01/01/2026.
Các nhóm requirement chính gồm:
Các yêu cầu như “tải nhanh”, “bảo mật cao” hay “hoạt động ổn định” cần được chuyển thành tiêu chí có thể kiểm tra. Với website ngân hàng, tốc độ tải phải được xem cùng peak traffic, load test, pentest, monitoring và recovery để IT xác định hệ thống đáp ứng đến mức nào trước Go-live.
Quy trình gồm 9 giai đoạn: Discovery → BA → UX/UI → Development → Integration → QA/Security Test → UAT → Go-live → Handover. Với dự án ngân hàng, mỗi phase cần có đầu vào, đầu ra và điều kiện chuyển bước rõ ràng; nếu không, một phase có thể bắt đầu khi quyết định của phase trước vẫn chưa được chốt.
Discovery và BA không chỉ dùng để thu thập requirement. Mục tiêu quan trọng hơn là tạo ra một baseline đủ rõ để UX/UI và Development có thể bắt đầu mà không phải tự suy đoán những quyết định thuộc về Business hoặc ngân hàng.
Với dự án có Business, Marketing, Digital/IT và Security cùng tham gia, một requirement chỉ nên được xem là đủ sẵn sàng khi tối thiểu đã xác định:
Requirement “thêm công cụ tính khoản vay” nghe có vẻ đã rõ, nhưng Development vẫn chưa thể chốt nếu chưa có công thức tính, trường dữ liệu đầu vào, min/max, quy tắc làm tròn, disclaimer và owner phê duyệt kết quả.
Team triển khai không nên tự lấp các khoảng trống này bằng assumption. Mỗi open point cần có owner và thời điểm chốt, nếu không nó sẽ quay lại thành change request hoặc blocker ở phase sau.
UX/UI và Development cần làm việc trên cùng một phiên bản requirement đã được phê duyệt. Khi requirement thay đổi sau sign-off, thay đổi đó không nên chỉ được xử lý qua chat hoặc một comment rời rạc rồi chuyển thẳng cho Development.
Mỗi change quan trọng nên làm rõ:
Sau khi UI đã sign-off, Business có thể yêu cầu bổ sung thêm một trường vào form. Nếu đó chỉ là label hiển thị, impact có thể rất nhỏ. Nhưng nếu trường mới phải lưu dữ liệu, tham gia business rule hoặc được truyền sang hệ thống khác, thay đổi một field trên UI có thể kéo theo Development và Test phía sau.
Vì thế, cần phân biệt UI change với scope/requirement change trước khi xác nhận effort và giữ nguyên timeline.
Trước Go-live, website có thể đi qua Functional Testing → Integration Testing → Regression Testing → Security Testing → UAT, nhưng số vòng test không quan trọng bằng việc dự án có release gate rõ ràng hay không.
Mỗi issue nên được quản lý theo một chuỗi rõ:
Không nên dùng chung trạng thái “còn bug” để quyết định Go-live. Project team cần phân biệt:
Trạng thái “Fixed” của developer chưa phải “Closed”; issue chỉ đóng sau khi retest xác nhận lỗi đã được xử lý.
Trước production, project owner cần có release decision rõ: issue nào đã đóng, issue nào được chấp nhận tồn tại, ai chấp nhận và kế hoạch xử lý sau release là gì.
UAT là điểm Business sign-off khả năng đưa sản phẩm vào sử dụng, không đơn thuần là một vòng “ngân hàng vào test website”.
Development hoàn thành chưa đồng nghĩa website đã sẵn sàng Go-live. Trước production, team cần xác nhận release package, content/data, domain/DNS, certificate, production configuration, monitoring, backup/rollback, quyền truy cập và đầu mối xử lý sự cố đã sẵn sàng theo scope.
Một checklist Go-live nên trả lời được:
Với Co-opBank, website mới được đưa vào vận hành từ 30/7/2026. Với dự án ngân hàng, mốc cần theo dõi là sản phẩm đã được release, smoke test trên production và có đầu mối tiếp tục vận hành, thay vì dừng KPI ở “đã thiết kế xong” hoặc “đã code xong”.
Sau đó, handover cần làm rõ các hạng mục thuộc scope như tài liệu, quyền quản trị, source code, CMS, dependency kỹ thuật, training, support và maintenance, để ngân hàng biết phần nào đã nhận và đầu mối nào tiếp tục chịu trách nhiệm.
Chi phí thiết kế website ngân hàng phụ thuộc chủ yếu vào 8 nhóm yếu tố: UX, segment/template, custom function, integration, CMS, migration, security/testing và maintenance. Với dự án enterprise, budget nên được nhìn theo độ phức tạp của scope và effort thực tế, không chỉ theo số lượng trang.
Các cost driver chính gồm:
Ví dụ, hai website cùng có 100 trang nhưng budget có thể khác đáng kể. Một dự án chủ yếu sử dụng template sẽ khác với website có nhiều segment, module riêng, integration, migration và security/testing; phần chênh lệch nằm ở độ phức tạp triển khai chứ không nằm ở page count.
Vì vậy, khi chuẩn bị ngân sách, câu hỏi nên là “scope này phức tạp đến đâu và cần bao nhiêu effort để triển khai?” thay vì chỉ hỏi “website có bao nhiêu trang?”. Việc ước tính chi phí thiết kế website ngân hàng chỉ có ý nghĩa khi các cost driver chính đã được xác định đủ rõ.
Wecan phù hợp để được đưa vào shortlist nhờ 5 nền tảng đã có kinh nghiệm triển khai thực tế: ngân hàng – tài chính, enterprise, UX + technology, integration và delivery governance.
Các cơ sở để đánh giá gồm:
Portfolio này được xây dựng trên nền tảng 18+ năm hoạt động và hơn 3.000 dự án. Buyer có thể tiếp tục đối chiếu Wecan với tiêu chí chọn vendor thiết kế website ngân hàng trước khi chốt shortlist.
Trước buổi trao đổi, ngân hàng nên chuẩn bị 7 nhóm thông tin: website hiện tại, mục tiêu dự án, nhóm người dùng, scope dự kiến, hệ thống liên quan, timeline và Brief/RFP nếu có. Không cần hoàn thiện toàn bộ requirement; chỉ cần đủ dữ liệu để hai bên hiểu đúng bối cảnh và phạm vi ban đầu.
Nếu dự án mới ở giai đoạn khởi động, có thể bắt đầu từ 4 thông tin tối thiểu:
Nếu scope dự kiến hoặc các hệ thống liên quan chưa xác định đầy đủ, project team có thể ghi rõ “chưa xác định” hoặc “cần tư vấn” thay vì cố chốt requirement dựa trên giả định.
Nếu đã có Brief/RFP cho dự án website hoặc tài liệu requirement, nên gửi trước buổi làm việc. Một tài liệu ngắn nhưng nêu rõ mục tiêu, audience, scope và timeline sẽ giúp Wecan nắm nhanh bối cảnh và tập trung trao đổi vào các điểm còn cần quyết định.
Không cần chuẩn bị một bộ tài liệu quá dài. Nếu đã có website hiện tại, mục tiêu, nhóm người dùng và timeline dự kiến, ngân hàng có thể gửi cùng Brief/RFP để Wecan nắm bối cảnh và trao đổi tiếp về phạm vi dự án.
Ngân hàng và tổ chức tài chính có thể liên hệ Wecan Group khi cần xây mới, redesign hoặc nâng cấp website. Chỉ cần cung cấp website hiện tại, mục tiêu dự án, phạm vi dự kiến, các hệ thống liên quan và timeline; đội dự án sẽ cùng trao đổi để làm rõ scope và hướng triển khai phù hợp.
Thông tin liên hệ Wecan Group:
Wecan Group có thể cùng project team rà soát yêu cầu, xác định phạm vi ưu tiên và chuẩn bị cơ sở cho bước proposal, timeline và báo giá dự án.
