Thiết kế Website AI cho hãng hàng không

Wecanadmin  /  Twitter 25.08.2025

1. Những khó khăn khi sử dụng website hàng không truyền thống

Thực tế tại Việt Nam, đặt vé máy bay online chưa hẳn là trải nghiệm “dễ dàng”. Đặc biệt với người lần đầu sử dụng các website truyền thống:

Khó tìm chuyến bay phù hợp (người dùng lần đầu)

• Phải chọn ngày, giờ, chặng rồi lọc thủ công.
• Quá nhiều tuỳ chọn giá vé, hạng ghế, hành lý.
• Người mới dễ rối, bỏ dở và nhờ đại lý/tổng đài.

Thao tác đặt vé phức tạp (người dùng lần đầu)

• Form đặt vé dài, nhiều trường thông tin.
• Sai chi tiết nhỏ (tên, số CCCD) → phải huỷ/đổi vé.
• Khách lớn tuổi thường không tự đặt.

Quá trình đổi/hoàn vé rườm rà (mọi khách hàng)

• Gọi tổng đài, chờ 15–20 phút.
• Thủ tục thêm email hoặc ra quầy sân bay.
• Bất tiện cho khách cần xử lý gấp.

Thông tin hành trình không cập nhật kịp (mọi khách hàng)

• Thông báo delay, đổi gate thường gửi trễ qua SMS.
• Khách phải tự dò lại trên web hoặc hỏi nhân viên.
• Gây lo lắng, đặc biệt với chuyến bay nối chuyến.

2. Thiết kế Website AI cho hãng hàng không là gì?

Thiết kế Website AI cho hãng hàng không là quá trình nâng cấp từ một website đặt vé truyền thống sang Cổng thông tin hàng không thông minh, nơi AI đóng vai trò như trợ lý ảo hàng không 24/7.

Website truyền thống

• Hiển thị danh sách chuyến bay → khách phải tự lọc.
• Form đặt vé dài, dễ sai sót.
• Thông tin đổi/hoàn vé, hành lý, check-in nằm rải rác.
• Phụ thuộc vào tổng đài khi có thắc mắc.

Website AI hàng không

• Khách chỉ cần gõ: “Tìm chuyến Hà Nội – Singapore ngày 15/9 buổi sáng”
  → AI trả kết quả ngay, kèm gợi ý rẻ nhất.
• Đặt vé, chọn ghế, thêm hành lý, suất ăn… xử lý ngay trong khung chat.
• AI tự động nhắc giờ check-in, cửa ra máy bay, thông báo khi chuyến bay delay.
• Mọi hỗ trợ (đổi vé, hoàn vé, tích điểm, ưu đãi) đều diễn ra liền mạch, không cần gọi tổng đài.

Nói cách khác, Website AI biến việc đặt vé từ một quy trình phức tạp thành một cuộc trò chuyện tự nhiên ngay trên khung chat.

3. Trải nghiệm khách hàng trên Website AI hàng không

Tình huống: anh Nam – khách hàng lần đầu đặt vé máy bay online.

Trải nghiệm với website truyền thống

• Anh Nam muốn mua vé khứ hồi Hà Nội – Đà Nẵng.
• Anh phải chọn ngày, lọc chuyến, mở thêm vài tab để so sánh giá.
• Đến bước nhập thông tin, form dài khiến anh lo lắng nhập sai số CCCD.
• Muốn chọn thêm hành lý, anh lại phải quay về trang tùy chọn.

Sau gần 20 phút, anh Nam vẫn thấy rối, suýt bỏ dở để gọi đại lý đặt hộ.

Trải nghiệm với Website AI

• Anh Nam mở website AI và gõ ngay: “Tìm vé khứ hồi Hà Nội – Đà Nẵng, đi ngày 12/9 sáng, về 15/9 chiều.”
• AI trả kết quả tức thì: danh sách chuyến phù hợp, kèm gợi ý giá rẻ nhất.
• AI hỏi thêm: “Anh có muốn thêm 20kg hành lý và chọn ghế gần cửa sổ không?” → chỉ một cú chạm là xong.
• AI nhắc nhở: “Anh nhớ check-in online trước 10h tối ngày 11/9. Hành lý ký gửi cần đến quầy trước 45 phút.”
• Nếu chuyến bay delay, AI sẽ tự động gửi thông báo và cập nhật cửa ra máy bay.

Toàn bộ hành trình đặt vé – chọn dịch vụ – theo dõi chuyến bay chỉ gói gọn trong 5 phút trò chuyện. Anh Nam cảm thấy yên tâm và thoải mái như có một nhân viên hãng bay đồng hành riêng.

Tình huống: Anh Minh – doanh nhân bận rộn đổi vé chỉ trong 2 phút

Anh Minh – một giám đốc kinh doanh, thường xuyên bay tuyến Hà Nội – TP.HCM để họp đối tác. Trong một chuyến công tác, lịch làm việc thay đổi gấp, anh cần lùi chuyến bay chiều cùng ngày.

Trải nghiệm truyền thống

• Anh gọi tổng đài → chờ 20 phút mới gặp được nhân viên.
• Nhân viên báo phí đổi, yêu cầu gửi email xác nhận.
• Cuối cùng anh vẫn phải ra quầy tại sân bay để hoàn tất.

Tổng cộng gần 1 tiếng, trong khi anh Minh đang rất bận.

Với Website AI do Wecan Group thiết kế

• Anh Minh mở khung chat, gõ: “Đổi vé HN–TP.HCM chiều nay sang chuyến muộn hơn”.
• AI ngay lập tức kiểm tra tình trạng vé, báo: “Anh có thể đổi sang chuyến 20:00, phí đổi là 450.000đ. Xác nhận ngay tại đây?”.
• Anh Minh chỉ cần chạm nút “Xác nhận”.
• Trong vòng 2 phút, vé mới đã được xuất, email xác nhận gửi về hộp thư.

Nhờ Website AI, anh Minh không bị gián đoạn công việc, vẫn kịp lịch hẹn và tiết kiệm cả thời gian lẫn công sức.

Tình huống: Gia đình chị Hương – đặt vé nhanh, chọn ghế gần nhau chỉ trong vài phút

Chị Hương cùng chồng và hai con nhỏ dự định đi nghỉ dưỡng ở Đà Nẵng. Đây là lần đầu gia đình tự đặt vé trực tuyến.

Chị chỉ cần gõ vào khung chat: “Đặt 4 vé khứ hồi Hà Nội – Đà Nẵng, khởi hành 1/10 sáng, về 5/10 chiều, ghế ngồi gần nhau.”

• AI trả kết quả tức thì: hiển thị gói vé phù hợp, kèm giá tổng cho cả gia đình.
• AI hỏi thêm: “Gia đình có muốn thêm 40kg hành lý ký gửi không? Trẻ em dưới 12 tuổi được giảm 20%.”
• Chỉ với vài cú chạm, chị Hương hoàn tất đặt vé, chọn ghế ngồi liền kề, thêm hành lý cho cả nhà.
• Trước chuyến đi, AI chủ động nhắc check-in online và hướng dẫn chuẩn bị hành lý để không bị quá cân.

Toàn bộ hành trình chỉ mất 7 phút trò chuyện, giúp gia đình chị Hương cảm thấy thoải mái và yên tâm chuẩn bị chuyến đi.

4. Lợi ích của Thiết kế Website AI cho hãng hàng không

Với khách hàng

• Đặt vé nhanh bằng ngôn ngữ tự nhiên.
• Đổi vé, thêm hành lý, chọn ghế trong 1 khung chat.
• Được nhắc check-in, cập nhật delay 24/7.

Với hãng hàng không

• Tăng tỷ lệ mua vé & tái đặt.
• Giảm tải tổng đài, tiết kiệm chi phí vận hành.
• Tăng doanh thu phụ trợ (hành lý, suất ăn, bảo hiểm).
• Thu thập dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa dịch vụ.

Với nhân viên & ngành

• Nhân viên bớt việc lặp lại, tập trung xử lý tình huống khó.
• Nâng chuẩn dịch vụ, hình ảnh hãng bay Việt hiện đại hơn.

Website AI không chỉ giúp khách hàng hài lòng hơn, mà còn đem lại doanh thu và lợi thế cạnh tranh rõ rệt cho hãng hàng không.

5. Nếu không triển khai Website AI, hãng hàng không tại Việt Nam sẽ mất gì?

Mất khách ngay từ tìm kiếm online

• Khách Việt thường tra Google hoặc dùng OTA để đặt vé.
• Website hãng khó dùng, không có chatbot → khách rời đi, doanh thu rơi vào tay trung gian.

Mất doanh thu từ hành lý và dịch vụ kèm

• Hành lý, suất ăn, chọn ghế là thói quen phổ biến của khách Việt.
• Web truyền thống không gợi ý thông minh → nhiều dịch vụ phụ bị bỏ qua.

Mất dữ liệu hành vi khách hàng

• Hãng chỉ biết khách đã đặt vé hay chưa, thiếu insight hành vi.
• Không thể tối ưu giá vé, khuyến mãi hoặc cá nhân hóa trải nghiệm.

6. Quy trình 9 bước Thiết kế Website AI cho hãng hàng không

Để Website AI thật sự trở thành Cổng hàng không số toàn diện – nơi hành khách vừa tra cứu, vừa thao tác mọi dịch vụ trong một khung chat duy nhất sẽ cần một lộ trình triển khai bài bản.

Bước 1. Xác định mục tiêu chuyển đổi số

Xác định rõ vai trò của Website AI: giảm tải call center, tăng đặt vé trực tiếp, phát triển doanh thu phụ trợ và nâng trải nghiệm khách hàng.

Bước 2. Nghiên cứu hành vi hành khách Việt

Phân tích dữ liệu thực tế theo từng nhóm: khách lần đầu, khách công tác, khách trẻ, khách gia đình. Mỗi nhóm có ưu tiên khác nhau (tốc độ, linh hoạt, tiện lợi, minh bạch).

Bước 3. Thiết kế hành trình số (Digital Passenger Journey)

Không chỉ vẽ bản đồ trải nghiệm, mà định nghĩa AI là lớp điều hướng trung tâm:

• AI đọc & hiểu nội dung website (giá vé, điều kiện hành lý, chính sách đổi vé).
• AI chủ động đưa thông tin này vào hội thoại, thay vì để khách phải tự thao tác.

Bước 4. Lựa chọn nền tảng AI phù hợp

AI cần:

• Hiểu tiếng Việt tự nhiên, xử lý cả cách nói đời thường.
• Tuân thủ chuẩn bảo mật dữ liệu và quy định ngành.
• Hỗ trợ đa kênh: website, app, Zalo OA, voicebot tổng đài.

Bước 5. Tích hợp hệ thống lõi hàng không

AI không chỉ đọc dữ liệu mà còn thao tác trực tiếp qua API:

• GDS/CRS để tìm chuyến, đặt vé, đổi vé.
• DCS để làm thủ tục check-in.
• CRM & Loyalty để nhận diện khách quen, gợi ý ưu đãi.
• Thanh toán (NAPAS, ví điện tử, QR) để xử lý giao dịch ngay trong chat.

Bước 6. Chuẩn hóa dữ liệu & huấn luyện AI

AI được huấn luyện trên:

• Bộ dữ liệu chính sách vé, quy định hành lý, quy trình check-in, FAQ tổng đài.
• Khả năng “đọc hiểu website” để luôn đồng bộ với nội dung hiển thị.
• Bộ kịch bản thao tác nghiệp vụ, đảm bảo AI không chỉ trả lời mà còn giúp khách hoàn tất hành động.

Bước 7. Thiết kế giao diện hội thoại

• Đặt chatbox làm trung tâm, với quick-action cho các tác vụ chính: Đặt vé – Đổi vé – Check-in – Hành lý.
• Trải nghiệm mobile-first, chữ rõ, thao tác ít.

Bước 8. Kiểm thử với hành khách thật

• Thử nghiệm A/B trên nhiều nhóm khách: doanh nhân, gia đình, khách trẻ.
• Đo tốc độ phản hồi, tỷ lệ đặt vé thành công, mức độ hài lòng.

Bước 9. Vận hành & tối ưu liên tục

• AI được cập nhật thường xuyên: lịch bay, chính sách mới, phản hồi hành khách.
• KPI vận hành (tỷ lệ đặt vé, doanh thu phụ trợ, giảm tải call center) được đo lường và tối ưu theo quý.

Wecan Group – Đối tác triển khai Website AI cho hãng hàng không

Wecan Group tự hào là đơn vị tiên phong trong việc thiết kế và triển khai Website AI chuyên biệt cho ngành hàng không tại Việt Nam. 

Smart Airline Integration

Kết nối trực tiếp với hệ thống đặt chỗ (GDS/CRS), check-in (DCS), CRM hội viên, thanh toán NAPAS & ví điện tử, hệ thống notification (SMS, Zalo, email).

👉 Đảm bảo dữ liệu xuyên suốt, AI trả lời dựa trên thông tin thật.

AI Assistant 24/7

Chatbot tiếng Việt tự nhiên, hiểu cả cách hỏi đời thường (“Vé tôi bay HN–ĐN ngày mai có delay không?”).

👉 Giải đáp đặt vé, đổi/hoàn, check-in, nhắc boarding, tất cả ngay trong hội thoại.

Personalized Travel Journey

AI ghi nhớ thói quen từng khách: tuyến bay thường đi, hành lý hay mua thêm.

👉 Gợi ý đúng nhu cầu, tăng doanh thu phụ trợ và giữ chân khách hàng.

End-to-End Implementation

Từ khảo sát hành trình khách Việt → thiết kế giao diện mobile-first → huấn luyện AI bằng dữ liệu thật của hãng → triển khai đa kênh (web, app, Zalo, voicebot).

👉 Hãng hàng không nhận ngay một giải pháp hoàn chỉnh, không chỉ “làm web”.

Với mô hình này, Website AI của Wecan Group không đơn thuần là web đặt vé, mà là “trợ lý hàng không ảo 24/7”: luôn sẵn sàng tư vấn, bán vé, nhắc giờ bay, xử lý yêu cầu và chăm sóc khách hàng chỉ trong một khung chat duy nhất.

📞 Liên hệ 098.44.66.909 (Mr. Nam) để được tư vấn giải pháp.