Thiết kế Website AI cho Cửa hàng mẹ & bé
Wecanadmin / Twitter 15.09.2025
1. Thực trạng website cửa hàng mẹ & bé tại Việt Nam
Phần lớn website cửa hàng mẹ & bé hiện nay chỉ đóng vai trò catalog giới thiệu sản phẩm, chưa tích hợp các công cụ bán hàng và chăm sóc khách hiện đại.
Những bất cập phổ biến:
- Thiếu tư vấn sản phẩm cá nhân hóa, khách phải tự tìm từng món → dễ bỏ cuộc.
- Không hiển thị tồn kho real-time, vẫn cho đặt khi đã hết hàng → mất uy tín.
- Quy trình giỏ hàng & thanh toán rời rạc, nhiều bước → tăng tỉ lệ bỏ giỏ.
- Không có chăm sóc sau mua như nhắc lịch mua tiếp, hướng dẫn sử dụng.
- Thiếu CRM thu thập dữ liệu khách hàng, khó triển khai marketing cá nhân hóa.
Trong khi đó, người dùng đã quen với trải nghiệm AI, tự động 24/7 trên các sàn lớn như Shopee, Tiki, Lazada, nên các cửa hàng truyền thống ngày càng mất khách ngay từ bước đầu tìm kiếm.
2. Thiết kế Website AI cho Cửa hàng mẹ & bé
Thiết kế Website AI cho Cửa hàng mẹ & bé là giải pháp chuyển đổi số bán lẻ, biến website từ catalog tĩnh thành trợ lý bán hàng thông minh hoạt động 24/7.
Khách có thể tư vấn – chọn size – đặt hàng – thanh toán – theo dõi đơn – chăm sóc sau mua ngay trong một chatbot bán hàng duy nhất.
Tính năng nổi bật
- Tư vấn sản phẩm cá nhân hóa theo độ tuổi, cân nặng, nhu cầu, ngân sách.
- Tra cứu tồn kho real-time từ hệ thống POS/OMS để biết size, màu, số lượng.
- Thanh toán tức thì trong chat qua Momo, ZaloPay, VNPay.
- Chăm sóc sau mua tự động: nhắc lịch mua bỉm sữa, gửi hướng dẫn dùng, cộng điểm tích lũy.
- Lưu lịch sử mua & hành vi khách hàng vào CRM, phục vụ upsell/cross-sell.
Khác biệt với website truyền thống
- Từ trang giới thiệu → thành cổng bán lẻ thông minh tương tác real-time.
- AI xử lý toàn bộ quy trình bán hàng và chăm sóc, giảm tải nhân viên.
- Phân tích hành vi khách để cá nhân hóa khuyến mãi, tăng doanh thu.
3. Trải nghiệm khách hàng với Website AI mẹ & bé
Tình huống: Chị Mai – chuẩn bị đồ sơ sinh cho bé đầu lòng
Chị Mai (26 tuổi, Hà Nội) đang mang thai tháng thứ 8, cần mua trọn bộ đồ sơ sinh cho bé trai nhưng không có thời gian đến cửa hàng.
Bước 1 – Nhập yêu cầu
Chị Mai truy cập website cửa hàng mẹ & bé. Khung chat AI hiện ra, chị gõ:
- “Tư vấn giúp mình combo đồ sơ sinh cho bé trai, sinh vào tháng 11.”
Bước 2 – Tư vấn cá nhân hóa & hỏi thêm thông tin
AI phản hồi tức thì:
- “Chào chị Mai, chị cho em biết cân nặng dự kiến của bé để chọn size phù hợp ạ?”
Chị Mai trả lời:
AI tiếp tục gợi ý:
- Combo gồm 5 bộ quần áo sơ sinh, 2 khăn tắm, 1 gối chống bẹt đầu, 1 bình sữa
- Hỏi thêm: “Chị có muốn kèm máy hút mũi đang giảm 15% không?”
Bước 3 – Đặt hàng & thanh toán
Chị Mai chọn combo + máy hút mũi.
AI tạo đơn, gửi link thanh toán qua Momo/ZaloPay ngay trong chat.
Sau khi thanh toán, chị nhận email và SMS xác nhận đơn hàng.
Bước 4 – Nhắc giao hàng & chăm sóc sau mua
Trước ngày giao, AI tự động nhắn:
- “Đơn hàng #4572 của chị Mai sẽ được giao vào ngày mai. Chúc mẹ tròn con vuông 💙”
Sau khi đơn được giao, AI tiếp tục gợi ý:
- “Chị có muốn nhận lịch nhắc mua bỉm, sữa theo từng giai đoạn của bé không?”
⏱ Toàn bộ quá trình từ tư vấn → chọn size → đặt hàng → thanh toán → chăm sóc sau mua chỉ mất chưa đến 5 phút, diễn ra liền mạch trong khung chat.
Tình huống: Anh Nam – mua quà cho cháu mới sinh
Anh Nam (30 tuổi, TP.HCM) muốn mua quà tặng cháu trai mới sinh nhưng không rành đồ sơ sinh và không biết chọn gì phù hợp.
Bước 1 – Nhập yêu cầu
Anh Nam truy cập website cửa hàng mẹ & bé, mở khung chat AI và gõ:
- “Tư vấn giúp mình quà tặng cho bé trai mới sinh, ngân sách khoảng 1 triệu.”
Bước 2 – Tư vấn cá nhân hóa & hỏi thêm thông tin
AI phản hồi tức thì:
- “Bé sinh được bao nhiêu ngày rồi ạ? Em sẽ gợi ý món phù hợp độ tuổi.”
Anh Nam trả lời:
AI gợi ý:
- Bộ quà gồm 3 bộ quần áo sơ sinh, 1 chăn ủ, 1 gấu bông sơ sinh
- Gợi ý thêm: “Anh có muốn gói quà + thiệp chúc mừng không? (+20.000đ)”
Bước 3 – Đặt hàng & thanh toán
Anh Nam chọn bộ quà + gói thiệp.
AI tạo đơn, gửi link thanh toán Momo/ZaloPay trong chat.
Sau thanh toán, hệ thống gửi SMS xác nhận đơn và mã theo dõi.
Bước 4 – Nhắc giao hàng & chăm sóc sau mua
Trước ngày giao, AI nhắn:
- “Đơn hàng #5623 sẽ được giao vào sáng mai. Quà đã được gói và viết thiệp 🎁”
Sau giao hàng, AI hỏi:
- “Anh có muốn nhận gợi ý quà sinh nhật, thôi nôi cho bé sau này không?”
⏱ Toàn bộ quy trình chỉ mất 4–5 phút, giúp khách không rành sản phẩm vẫn dễ dàng chọn quà phù hợp và thanh toán nhanh chóng.
4. Lợi ích thiết kế Website AI cho cửa hàng mẹ & bé
Đối với khách hàng
- Được tư vấn sản phẩm cá nhân hóa theo độ tuổi, cân nặng, nhu cầu.
- Biết tồn kho real-time, không lo hết hàng.
- Đặt hàng & thanh toán nhanh trong khung chat.
- Được chăm sóc sau mua tự động: nhắc lịch mua tiếp, tích điểm, ưu đãi.
Đối với cửa hàng
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng, giảm bỏ giỏ.
- Giảm tải nhân viên tư vấn, tiết kiệm chi phí.
- Tăng doanh thu từ upsell & gợi ý combo liên quan.
- Thu thập & phân tích dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa marketing.
5. Nếu không triển khai Website AI, cửa hàng sẽ mất gì?
Khách bỏ đi vì bất tiện
- Khách phải tự tìm từng món, không ai tư vấn chọn size.
- Họ thoát ra và mua ở Shopee hay Tiki chỉ sau vài phút.
Đơn bị “bỏ giỏ” thường xuyên
- Giỏ hàng không nhắc thanh toán, không gợi ý thêm sản phẩm.
- Khách quên đơn, để vài ngày rồi bỏ luôn.
Mất khách mua định kỳ
- Không có nhắc lịch mua bỉm, sữa cho bé.
- Khách dần chuyển sang siêu thị hoặc app khác có nhắc tự động.
Không biết khách là ai
- Không lưu lịch sử mua, không phân loại khách hàng.
- Không thể gửi ưu đãi đúng lúc hay bán lại lần sau.
Thua đối thủ đã dùng AI
- Đối thủ có chatbot tư vấn 24/7, xử lý đơn rất nhanh.
- Khách dễ chọn họ thay vì cửa hàng truyền thống chậm chạp.
6. Quy trình 9 bước triển khai Website AI cho cửa hàng mẹ & bé
Để Website AI không chỉ là chatbot bán hàng, mà trở thành cổng bán lẻ thông minh, Wecan Group triển khai quy trình bài bản: từ mục tiêu → dữ liệu → hệ thống → trải nghiệm → tối ưu.
Bước 1: Xác định mục tiêu rõ ràng
- Tăng đơn hàng online và giảm tỷ lệ bỏ giỏ
- Tăng giá trị trung bình mỗi đơn (AOV)
- Giảm tải nhân sự tư vấn bán hàng
Bước 2: Nghiên cứu hành vi & phân khúc khách hàng
- Nhóm bà bầu, mẹ bỉm, người thân mua quà
- Thói quen mua sắm: giờ cao điểm, kênh ưa thích (Zalo, web, app)
- Kỳ vọng về giao hàng, chăm sóc sau mua
Bước 3: Chuẩn hóa dữ liệu sản phẩm & khách hàng
- Tên, hình ảnh, size, màu, tồn kho real-time từ POS
- Giá bán, chương trình khuyến mãi, combo gợi ý
- Hồ sơ khách hàng từ CRM (lịch sử mua, sở thích, hành vi)
📌 Bước này giúp AI hiểu chính xác dữ liệu để phản hồi đúng nhu cầu khách.
Bước 4: Thiết kế hành trình khách hàng (Customer Journey)
- Tư vấn → chọn sản phẩm → đặt hàng → thanh toán → giao hàng → chăm sóc sau mua
- Gắn điểm chạm AI vào toàn bộ hành trình để tối ưu trải nghiệm
Bước 5: Lựa chọn nền tảng AI phù hợp
- Hiểu tiếng Việt tự nhiên, xử lý ngôn ngữ đời thường
- Tùy biến giọng điệu theo thương hiệu cửa hàng
- Hỗ trợ đa kênh: Website, App, Zalo OA, Messenger, Voicebot
Bước 6: Tích hợp hệ thống lõi cửa hàng
- POS (quản lý tại cửa hàng)
- OMS (quản lý đơn online)
- CRM (quản lý khách hàng)
- Payment Gateway (Momo, ZaloPay, VNPay, Visa/Master)
📌 Đây là bước giúp AI cung cấp chính xác tồn kho, giá, trạng thái đơn, điểm tích lũy…
Bước 7: Huấn luyện AI theo dữ liệu thực tế
- Tập kịch bản tư vấn sản phẩm, combo
- Tập kịch bản chăm sóc sau mua: nhắc lịch mua tiếp, upsell
- Điều chỉnh phong cách hội thoại đúng giọng thương hiệu
Bước 8: Thiết kế giao diện hội thoại thông minh
- Chatbox là trung tâm website
- Nút nhanh: “Tư vấn – Mua ngay – Thanh toán – Giao hàng”
- Thiết kế mobile-first, tối ưu tốc độ phản hồi
Bước 9: Kiểm thử & tối ưu liên tục
- A/B test với nhóm khách hàng thật
- Đo KPI: tốc độ phản hồi, tỉ lệ hoàn tất đơn, doanh thu bình quân
- Cập nhật sản phẩm mới, CTKM, tối ưu hội thoại từ dữ liệu
Wecan Group – Đối tác triển khai Website AI cho cửa hàng mẹ & bé
Wecan Group là đơn vị tiên phong tại Việt Nam trong thiết kế Website AI cho ngành bán lẻ mẹ & bé, cung cấp giải pháp triển khai trọn gói từ tư vấn, thiết kế đến vận hành & tối ưu.
Smart Retail Integration
- Kết nối POS, CRM, kho, vận chuyển, thanh toán.
- Đồng bộ dữ liệu real-time để AI phản hồi chính xác.
AI Assistant 24/7
- Chatbot tiếng Việt tự nhiên, hiểu ngôn ngữ đời thường.
- Tư vấn, bán hàng, thanh toán, chăm sóc sau mua trong một khung chat.
- Hỗ trợ đa kênh: Website, App, Zalo OA, Messenger, Voicebot.
Personalized Customer Journey
- AI ghi nhớ lịch sử mua, hành vi, sở thích.
- Gợi ý đúng nhu cầu, upsell sản phẩm liên quan.
- Tích điểm & gửi ưu đãi tự động cho khách hàng thân thiết.
End-to-End Implementation
- Khảo sát hành vi khách → thiết kế trải nghiệm → huấn luyện AI → triển khai đa kênh.
- Đồng hành liên tục trong quá trình vận hành & tối ưu.
📞 Liên hệ 098.44.66.909 (Mr. Nam) để được tư vấn giải pháp Website AI cho cửa hàng mẹ & bé.
